수퍼마켓에서의 행동장면 (주거와 사회)

소개글

수퍼마켓에서의 행동장면 (주거와 사회)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 행동장면의 특징
① 조사한 행동장면의 이름
② 소재
③ 그 행동장면을 알게 된 경위
④ 경계
⑤ 구성부분
⑥ 프로그램
⑦ 시노모르피
⑧ 포지션의 계층
⑨ 최소한의 인원수
⑩ 최대한의 인원수
⑪ 행동장면으로부터 얻은 만족
⑫ 자기 조절 시스템
2. 행동장면에서의 시노모르피의 결여와 풍부함에 대한 분석
① 시노모르피의 결여의 설명
② 시노모르피의 결여의 영향
③ 해결법의 제시

본문내용

고 하였을 때, 각각의 사람들의 포지션 : 물건 하역 담당원이 외부에서 제품을 가져와 진열해 놓으면, 손님은 그중에서 필요한 것을 고르고, 카운터 담당원에게로 가서 계산한다.
⑩ 최대한의 인원수
*행동장면에서 책임있는 포지션에 위치할 수 있고, 동시에 그 행동장면 프로그램을 실시할 수 있는 최대한의 인수 : 약 65명 정도
*행동장면의 각 포지션에서 활동할 수 있는 사람들의 수 : 카운터 담당원-3명 (카운터가 3개이므로), 손님-약 50명 정도 (매장의 크기에 제한됨), 포장 담당원-2명 (2명 정도는 있어도 될 것 같다.), 박스 포장 담당원-2명 (역시 2명 정도는 있어야 부담이 적을 것 같다.), 수산물 담당원 : 1명 (1명만 있어도 충분하다.), 정육 담당원 : 1명 (역시 1명만 있어도 된다.), 과일 담당원 : 2명 (손님이 많을 때는 아르바이트를 고용하는 것을 보았다.), 물건 하역 담당원 : 2명 (부담이 적을 것 같다.), 청소부 : 1명 (수퍼마켓 앞을 깨끗하게 하는 것이기 때문에 많이 필요하지 않다.)
⑪ 행동장면으로부터 얻은 만족
다양한 역할의 사람들이 그 행동장면에서 얻을 수 있다고 생각되는 만족감, 편리성, 대가
*각 담당자들 : 급료로 인한 만족감, 다른 사람들이 필요로 하는 일을 하고 있다는 것을 아는 데서 오는 만족감, 단골손님들을 만남으로써 친밀해지는 우호관계
*손님 : 필요한 물건을 사는 데서 오는 만족감, 필요한 물건이 다 모여 있기 때문에 얻게 되는 편리성, 담당원들을 비롯한 동네 사람들을 만나 좀더 친밀해지는 데서 오는 우호관계
*어린이(방관자) : 매우 다양한 제품들을 보면서 얻게 되는 지적 호기심의 충족, 가족들과 함께 어떤 일을 하면서 얻게 되는 친밀함.
⑫ 자기 조절 시스템
*행동장면에서 내가 관찰한 위협요소나 문제점 등이 처리된 방법 : 한 손님은 손님이 집에서 기한을 넘긴 우유을 들고와서 원래부터 유통기한이 넘겨진 우유였다고 주장하는 문제가 발생했다. 포장 담당원이 그 문제에 대처하였다. 손님 측에서 워낙 주장을 강력하게 하였기 때문에, 문제의 원인을 제대로 짚고 넘어갈 수 없었고, 하는 수 없이 그냥 새 우유를 보상해 줌으로써 그 행동장면에 발생한 문제를 해결하였다. 어찌됐건 그것은 손님이 바라던 결과였으며, 그 이상의 활동이 필요하지는 않았다.
2. 행동장면에서의 시노모르피의 결여와 풍부함에 대한 분석
① 시노모르피의 결여의 설명
② 시노모르피의 결여의 영향
*위 사진에서 보면 시노모르피의 결여로 인해 저 뒤에서 박스 운반 카트를 밀고 오는 빨간 조끼를 입은 물건 하역 담당원과 이 사진에서 보이는 손님 모두가 가장 큰 영향을 받게 된다. 통로가 좁기 때문에 손님들은 카트가 오면 비켜줘야 한다. 즉, 손님들의 쇼핑 활동이 방해받게 된다. 그러나 손님 개개인으로서는 그냥 한 번만 비켜주면 되는데, 담당원은 여러 손님에게 미안함을 표시하고 뚫고 나아가야 하는 상황이기 때문에 지금 현재 상황으로 볼 때 담당원이 가장 큰 영향을 받고 있다고 할 수 있다.
*가장 영향을 받고 있지 않는 사람은 현재 이 통로와 왼쪽의 통로를 이어주는 통로 중간에서 있으면서 카트의 이동 노선에서 약간 벗어나 있는 저 뒤의 하얀 옷을 입은 아줌마이다. (상황을 크게 본다면, 이 상황과 관련이 없는 손님들과 담당원들이라고도 할 수 있다.)
*이것이 문제가 된다는 것은 손님들도 감지하지 못한다. 그냥 그러려니 하고 넘기는 것이 대부분이며, 이것을 가지고 문제삼는 손님은 없다. 그러나 하루에도 몇 번씩 이 통로를 왔다갔다해야 하는 물건 하역 담당원으로서는 이 상황이 문제가 됨을 절실히 느끼고 있을 것으로 생각된다.
③ 해결법의 제시
*이 문제의 다양한 특징 : 우선 통로가 좁다는 것이다. 또한 고객 동선과 물류 동선이 구분이 되어 있지 않다는 것도 문제이다. 손님의 입장으로 볼 때는 쇼핑하고 있는데 카트가 옴으로써 쇼핑을 방해받는 것이 문제이다. 그리고 쇼핑에 몰두하여 카트가 오는 것을 알아차리지 못하고 비키는 것을 지연시키는 손님들 또한 담당원의 입장으로 볼 때 문제가 될 수 있다.
*해결안
-디스플레이 상품을 줄여서 통로를 위한 공간을 확보한다 : 문제가 완전히 해결되지는 않지만 어느 정도 문제가 완화될 것이다.
-물류 동선을 외부로 돌린다 : 실제 외부에는 통로가 있지만 박스들로 가득 차서 카트가 지나갈 수는 없는 통로였다. 물품 박스를 다른 적재 장소에 보관하고 이 통로를 물류 동선으로 사용한다면 이 문제는 완전히 해결될 수 있다.

키워드

행동장면,   시노모르피,   수퍼마켓,   슈퍼마켓