테크토 경영학에 대하여

목차

1. 기업과 창업자

1) 기업 - 월마트 (Wal-Mart)

2) 창업자 - 샘 윌턴 (Sam Wilton)

2. 창업자의 리더십

1)봉사의 리더십

2)고객우선

3)사회적 통념은 무시하라

4)사업은 전적으로 ‘피플 비즈니스’

3. 기업의 문화 조사

1) 기술 (Skill)

2) 전략 (Strategy)

3) 조직 (Structure)

4) 시스템 (System)

5) 인력 (Staff)

6) 스타일 (Style)

7) 공유가치 (Shared Value)

본문내용

실시간에 의한 쌍방향 커뮤니케이션을 본격화하는 계기를 마련하였다. 더 나아가 거래관계가 있는 공급업체에게도 EDI를 채택하게 함으로써 궁극적으로는 공급관련업무 프로세스 전반을 개선시키는 결과를 가져왔다. 결국 이러한 정보기술은 보다 발전적인 시스템인 QR(Quick Response)을 가능하게 하였으며, 월마트의 정보시스템을 본격적인 궤도에 올려놓는 계기가 되었던 것이다.
-바코드 기술: 월마트 유통센터 및 매장에 있어서 입출하 작업의 신속화와 재고관리의 효율화를 가져왔으며, 이는 결국 고객서비스의 향상으로 이어졌다.
2) 전략 (Strategy)
-Everyday Low Price 전략: Everyday Low Price 전략은 저 코스트전략과 저 마진율전략으로 실현되었다. 매출액 대비 영업비 측면에서 월마트는 주요 경쟁사인 Kmart보다 낮은 편(월마트 16%, Kmart 22.2%)이고, 광고비도 매출액 대비 0.49%로서 업계에서 낮은 수준에 머물고 있다. 이러한 저 코스트 체질에 저 마진율을 병행함으로써 고객의 가치를 증가시키고 이를 월마트만의 핵심역량으로 체질화했다. 이같은 저가격전략을 기반으로 월마트는 소도시를 중심으로 사업을 전개해갔다.
-고객밀착전략: 대도시에는 월마트의 경쟁상대로는 벅찬 대규모의 유통업체들이 즐비했고 저가격을 실현하기에는 불리한 환경이었다. 따라서 인구 5,000명 이하의 마을을 선정하고 고객밀착전략을 실행하여 소도시 전체를 장악한 다음 이를 기반으로 대도시로 진출하는 패턴을 구사하였다.
3) 조직 (Structure)
-학습조직: Wal Mart는 수직적인 의사소통과 통제를 중시하는 전통적 조직이라기보다는 학습 조직으로 볼 수 있다. 이들은 동반자 의식과 함께 공유를 통한 학습 및 학습의 적용을 통한 역동적인 조직구조를 취하고 있다. 이를 『쓰레기통 모형』 이라 할 수 있는데 결정사안이나 문제, 아이디어 및 사람들이 조직에서 흘러다니면서 서로 다양한 조합으로 섞이게 되는 것을 말한다.
-기능별 부서화: Wal Mart는 각각의 기능에 따라 기능별 부서화가 이루어져 있다. 기능별 부서화란 일, 업무처리 과정, 지식이나 기술의 유사성에 근거하여 종업원들을 함께 ‘부서화’ 하는 방법을 말한다.
하나의 점포를 예를 들면, 최고경영층이하로 GM(General Merchandise), Fresh(신선식품), Comodity(가공품), Support(영업지원)의 각 부서별로 나누어진다. 조직은 영업을 최우선적으로 각각의 상품 특성별로 나누어지며 나머지 한 부서는 최상의 영업조건을 위한 지원을 하는 부서(마케팅, 계산대, 안내 데스크, 상품입고, 전산부 등)이다.
-종합 조직분석: Wal Mart는 세계에서 가장 큰 매출액을 달성하는 글로벌 조직이다. Wal Mart의 조직구조가 무엇이라고 딱히 지정할 수 없는 이유가 여기에 있다. 굳이 Wal Mart의 조직구조를 이야기 하고자 한다면 혼합형 구조에 가장 가깝다고 볼 수 있다. Wal Mart 단일매장의 경우에는 수평적 연결을 가진 기능별 조직구조라고 볼 수 있지만, 전체 기업으로 보면 사업부제이면서 수평적이고 모듈형의 조직구조이다. Wal Mart의 특이점이라고 한다면 단일 매장이 기능별 조직의 형태를 띠었다고는 하지만 환경변화에 대한 반응이 빠르고 의사결정에 있어서 최고경영층에 집중됨으로써 발생하는 과부하가 나타나지 않는다는 것이다. 그 이유는 중간단계의 관리자의 수가 적으며, 언제든 자유롭게 의사를 전달하고 의사결정이 반드시 최고경영층에 의해 이루어지지 않으며, 해당 실무자들에게 의사결정 권한이 상당부분 이양되어 있기 때문이다.
4) 시스템 (System)
-의사결정: 매주 주말에 즉석업무 개혁 회의, 실무 반영 영업회의를 열어 의사결정을 한다.
-평가 시스템: 조직 내에 직원 감사반을 운영
-인센티브, 보상 시스템: 오래 동안 근속한 직원들에게 엄청난 보너스를 지급하여 노력여하에 따라 이익배당이 커진다는 것을 알렸다.
5) 인력 (Staff)
-기업 가치를 증대시킬 수 있는 전략을 수립하고 실행할 수 있는 인적자원을 적절히 배치·활용해(인력 프로세스) 기업은 성과를 향상시키고 장기적으로 기업 가치를 증대시킬 수 있었다.
6) 스타일 (Style)
-샘 윌튼은 운영과 관련된 거의 전반적인 문제를 직접 챙기며 최종 결정을 내리는 스타일.
-직접 매장을 돌아다니며 동료(associate, 월마트 내에서는 상사·부하의 개념이 없으며, 모든 사원이 associates로 불린다. 이는 모든 사람을 존중하라는 월마트의 기본신념이 그대로 반영된 대표적인 사례이다)들과 끊임없는 의사소통을 통해 자신의 경영철학을 공유하고, 월마트문화의 틀을 만들고 발전시켜온 샘 월튼의 스타일
7) 공유가치 (Shared Value)
-첫 번째 기본 신념은 '모든 사람을 존중하라(Respect the Individual)'이다. 월마트가 다양한 배경·인종·가치체계를 가진 구성원들이 월마트 고유의 공동의 목적을 달성하기 위하여 팀으로 움직이는 그룹으로서 각각의 구성원들을 존중과 위엄을 지닌 존재로 인식하고 있음을 의미한다.
-두 번째 기본 신념은 '고객에게 봉사하라(Service to Our Custo-mers)'이다. 고객에 대한 봉사는 인간 존중의 신념과 함께 월마트의 존재 이유에 대한 근본적인 출발점을 제시하는 신념이다. '고객이 없이는 월마트도 없다'고 천명하면서 월마트의 매장으로 들어오는 모든 고객들에 대하여 가능한 최상의 서비스를 최저의 가격에 제공한다는 가격 철학으로 고객 서비스에 대한 중요성을 강조하고 있다.
-마지막으로 '최상을 지향하라(Strive for Excel-lence)'이다. 기본 신념을 제시하고 있다. 창업자인 샘 월튼에 의하면, '충분히 높은 수준의 상품과 서비스, 충분히 낮은 수준의 가격은 있을 수 없고, 항상 더 나은 수준을 추구해야 한다'고 표현되었다. 다시 말해, 현재보다 높은 목표를 설정하고, 설정된 목표를 달성하기 위한 새롭고 혁신적인 방법과 아이디어를 추구함으로 현재의 한계를 넘어서고 기존의 비즈니스 활동을 개선하기 위해 끊임없이 노력해야 함을 강조하는 신념이다.

키워드

테크토,   테크토경영학,   경영학원론