보령 메디앙스의 위기 대응

목차

보령 메디앙스의 위기 대응
【♧ 최초 안내문 vs 사과문】
【♧ 안내문에서 사과문으로 수정됨】
【♧ 재수정되는 사과문의 내용】
【♧ 재수정되는 사과문의 내용】
【♧ 여러 대응에도 불구 집단 소송 위기】
【♧ 보령 메디앙스의 또 다른 위기】

위기 관리 평가
【♧ 전반적으로 잘 못된 대응】

본문내용

보령 메디앙스의 위기 대응
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【♧ 최초 안내문 vs 사과문】


보령 메디앙스


　≪ 그 림 ≫

안내문


한국 콜마

　≪ 그 림 ≫

사과문








보령 메디앙스의 위기 대응
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【♧ 안내문에서 사과문으로 수정됨】

　≪ 그 림 ≫

사과문


- 안내문에서 사과문으로 수정됨

- 이전 사과문의 내용이 부분 수정








보령 메디앙스의 위기 대응
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【♧ 재수정되는 사과문의 내용】

　≪ 그 림 ≫

사과문


- 사과문으로 수정된 후에도 내용은 지속적으로 수정됨

- 고객들의 불만은 점점 증폭되어 감








보령 메디앙스의 위기 대응
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【♧ 재수정되는 사과문의 내용】

　≪ 그 림 ≫

사과문


재수정된 고객들의 불만에 반응,
사과문에 내용을 첨부함과 동시에
고객 상담 센터의 회선을 확대시킴








보령 메디앙스의 위기 대응
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【♧ 여러 대응에도 불구 집단 소송 위기】

　≪ 그 림 ≫

석면 피해 60만원씩 배상하라
의약품 판매중지-회수 철회를


- 석면 파우더 피해자 모임의 회원
23개 가정, 46명을 모아 국가-제조사
상대로 손해배상 청구 소송 신청

- 한 가정당 60만원의 배상액 청구

- 보령 메디앙스측은 피해사실이 아직
발견되지 않았음을 근거로 법적 대응
(석면의 특성상 잠복기가 10년 이상 추정)








보령 메디앙스의 위기 대응
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【♧ 보령 메디앙스의 또 다른 위기】

　≪ 그 림 ≫

표기사항 위반 관련 공지드립니다.


- 영유아 치약 제품에 대한 불소증 유발 우려 보도

- 허위, 과대 기재로 인한 과징금 처분

- 보도 이후 공지문 게재 후 해명








위기 관리 평가
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【♧ 전반적으로 잘 못된 대응】

- 늦은 반응과 잘못된 정보로 인한 고객들의 불만

- 고객을 대하는 부서에서의 위기에 대한 인식 부족.

- 계속적인 태도 변화(공지-사과문)

- 전사적인 위기 대응 부족

- 미디어에 대한 관리 부족

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