테마파크 성공 & 실패

목차

Ⅰ. 서론
1.배경
2.목적

Ⅱ. 본론
1.테마파크의 개요
1)테마파크의 개념
2)테마파크의 주제

2.성공사례(에버랜드)
1)에버랜드 소개
2)에버랜드 발전과정
3)에버랜드 성공요인
①에버랜드의 고객만족
②에버랜드의 서비스
4)에버랜드의 부대시설
5)에버랜드의 서비스 사례


3.실패사례(우방랜드)
1)우방랜드 소개
2)우방랜드 발전과정
3)우방랜드 실패요인
4)우방랜드 문제점 개선방안


Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

우방랜드 내의 노점상 상인 역시 무뚝뚝하고 형식적인 직원이 대다수이다.
④편의시설의 부족
입장객이 많이 오는 주말이나 어린이날인 경우 놀이기구 근처에 쉴 수 있는 의자 수가 부족하다. 또한 양호실과 같은 시설이 어디 있는지 찾기도 힘들다. 미아보호소 역시 어딘지 눈에 뛰지 않는 장소에 있으며 대여하고 있는 유모차의 수나, 휠체어 수 역시 입장객이 많을 경우 많이 부족한 현실이다.
⑤청결하지 못한 위생상태
깨끗한 환경은 사람을 기분 좋게 만든다. 그러나 우방랜드의 사람들이 자주 이용하는 화장실에서 약취가 나고 의자에는 음식물 쓰레기가 여기저기 버려져 있다. 벤치에는 비둘기 배설물이 딱딱하게 굳어 있는 곳도 있었다. 이런 곳에서 간단한 도시락을 먹는다고 생각하니 끔찍하지 않을 수 없다. 또한 어린이의 친구를 자청하는 인형 탈을 쓴 사람에게서 언제 빨았는지 모를 냄새와 먼지투성이 옷은 눈살을 찌푸리게 만든다.
⑥특색없는 이벤트들
테마파크의 꽃은 무엇 무엇해도 여러 가지 이벤트다. 우방랜드 역시 여러 가지 이벤트를 실행 하지만 획기적인 이벤트보다는 의미 없는 광장에서의 퍼레이드, 식상한 꽃축제 등과 같이 기존에 했던 이벤트를 무한반복하고 있을 뿐이다. 방문자의 특색이 다양하고 연령대가 다양한 만큼 그에 맞는 이벤트의 개발이 필요하다고 본다.
⑦그 외 요인들
물론 실패요인으로 가장 큰 것이라면 대구,경북지방의 경기악화가 가장 큰 요인 중 하나겠지만 그 외 요인들로는 다음과 같은 요인들이 있다.
(1) 성수기에 미아발생이 많으며 이에 대한 특별한 조치가 없다.
(2) 비수기 및 우천 시에 이용객을 위한 이벤트가 부족하다.
(3) 특성화 지역화 된 음식이나 문화가 주변에 없다.
(4) 비싼 이용 요금과 요금에 대비 판매 상품의 질이 낮다.
(5) 안내소나 도우미가 없어 관람이나 시설물이 이용이 불편하다.
(6) 성수기 진입공간에 잡상인이 많아 혼잡하다.
(7) 위락과 휴식의 공간임에 불구하고 흥미 주고 쉴 수 있는 공간이 적다.
(8) 6개 광장별 테마가 뚜렷이 구분되지 않고 아무런 의미가 없다.
4)우방랜드 문제점 개선방안
우방랜드 최백수 대표이사는 이번 개장 15주년 되는 올해를 기점으로 맞이해 신규투자를 통해 노후된 시설을 단계적으로 교체해가며 최고의 서비스를 제공하여 새로운 모습으로 거듭날 예정이라고 한다. 그렇다면 그 외 문제점 개선방안은 어떤 것이 있을까? 그 내용은 아래와 같다.
1) 미아 발생 시 체계적인 방송 및 안내소 설치, 중앙통제실을 설치하여 미아 발생이나 기타 사고 발생 시 신속 조치하여야 한다.
2) 비수기나 우천 시에 흥미 유발요소나 실내공연 등의 다양한 행사를 한다.
3) 노후화된 시설물 보수 및 체계적인 안전점검과 안전요원을 배치한다.
4) 대구지역의 고유한 음식의 소개와 음식점을 유치한다.
5) 사용하지 않는 시설물 등은 안전한 곳에 보관한다.
6) 현실적인 요금 적용과 다양한 마일리지 서비스 및 고품질의 상품을 판매한다.
7) 곳곳에 안내소와 안내 도우미를 배치한다.
8) 잡상인들을 없애고 성수기 시에 상품 매대 및 매점를 분양한다.
9) 밴치와 파고라 등의 실외 휴식공간과 실내 휴식공간을 확충한다.
10) 매년 새로운 테마의 개발로 재방문의 기회를 늘린다.
11) 테마 광장별로 부여된 테마에 맞는 이벤트 부여와 시설물을 재정비한다.
12) 신기종의 놀이기구 도입으로 방문의 효과를 높인다.
13) 다양한 마케팅 활동을 통한 방문의 효과를 높인다.
Ⅴ.결론
경제발전단계에서 제조업의 비중은 점차 감소하고 있는 반면에 환대산업이 차지하는 비중은 점차 증가하고 있는 것이 세계경제의 일반적인 추세이다. 이런 환대산업에서 테마파크 산업 부분은 핵심경쟁우위를 차지하고 있으며 이에 발맞추어 우리는 환대사업이 발달하게 된 배경과 목적에 관해 알아보고 현 시대에 있어 환대산업이 가지는 중요성에 관해 알아보았다. 또한 이를 테마파크라는 분류로 나눈 다음 그에 관한 기본적인 개념과 에버랜
드와 우방타워라는 성공과 실패 사례를 분석, 평가하였다. 이를 통해 우리는 서비스 와 마케팅의 질을 개선시켜 앞으로 환대산업의 중요한 부분이 될 테마파크 산업이 지향해야 할 부분과 지양해야할 부분들로 세분, 표준화 시켜보았다. 그리고 최근 세계 동향을 보면 호스피탈리티(hospitality·환대)산업에 대한 관심이 부쩍 늘고 있다. 호스피탈리티 산업은 관광과 외식, 호텔 등 다양한 서비스 분야를 아우르면서도 고객 '환대'를 위한 서비스 '상품'에 집중하기 때문에 제조업과의 접점이 상대적으로 크기 때문이다. 우리는 글로벌 경기침체로 제조업이 궁지에 몰리고 있는 현 시점에서 환대 산업이 가지는 영향력을 인지하고, 이에 발 빠르게 대처할 수 있는 마케팅의 다각화에 신경 써야 할 것이다. 앞으로 관광산업의 경쟁력 은 점차 강화 될 것이며, 또한 국민 여가활동의 기반이 될 것이다. 고부가가치 성장산업으로 인식되고 있는 관광산업을 육성하고 한국관광의 품격과 경쟁력, 국제적 위상을 높이기 위해 국민뿐만 아니라 정부도 정책적 역량을 집중하여야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
『노빈손 에버랜드에 가다』 박경수, 이우영 저, 2001, 뜨인돌
『에버랜드 서비스 리더쉽』 삼성에버랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
『고객감동 서비스 길라잡이』김희수 저 1999 협동아카데미
연구논문 『효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구』 1999 이현용
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
삼성에버랜드 서비스아카데미 http://www.evercs.com/
마이에버랜드 http://www.myeverland.com/
우방타워랜드 http://www.woobangland.co.kr/
대구관광정보센터 http://www.daegutour.or.kr/
테마파크를 만드는 사람들 http://www.temansa.com/
한국경제신문 http://www.hankyung.com/
매일경제신문 http://www.mk.co.kr/

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환대산업,   테마파크,   에버랜드,   우방랜드