세계경영환경의 변화

목차

* 세계경영환경의 변화

Ⅰ. 핵심역량의 제고

1. 경영진의 보수체계 개편
2. 무형자산의 축적
3. 친사회적 경영
1) 친사회적 경영의 개념
2) 친사회적 경영의 중요성 및 효과
(1) 친사회적 경영의 중요성 및 효과
(2) 효과
3) 친사회적 경영의 현황 및 사례
(1) 현황
(2) 사례
-> 유럽
-> BT
-> CSR에 대한 설문조사결과

Ⅱ. 글로벌 다양성에 대한 인식

Ⅲ. 혁신적 비즈니스 모델의 구축

Ⅳ. 고객의 평생가치에 대한 인식

Ⅴ. 무형자산가치에 대한 인식

본문내용

객을 만족시키는 것만으로는 충분하지 않다. 만족한 고객을 지속적으로 해당기업의
고정고객으로 남도록 해야 한다. 즉 고객의 유지가 경영의 궁극적인 핵심목표가 되어야 하며
고객유지의 효율성을 제고시키기 위해 고객유지비율을 계량화 할 수 있는 지표를 개발하고
이를 정기적으로 점검하여야 한다.
(5) 단골고객 유지와 관련한 인센티브의 제공
기업의 영업직원은 기존고제의 유지와 더불어 신규고객 확보에도 주력할 수 있는데 이는
신규고객 확보에 대한 판매수당이 주요한 요인이라고 할 수 있다. 신규고객의 확보도 중요하
지만 단골고객적 유지에도 소홀히 할 수 없는 만큼 단골고객의 유지를 영업직원의 인센티브
체계(incentive system)에 포함시켜 기존고객에 대한 서비스를 강화할 수 있는 제도를
마련하여야 한다. 단골고객의 중요성에는 누구나 동감하지만 단골고객의 중요성을 진정으로
이해하고 체계적인 관리를 하는 기업은 많지 않다고 할 수 있다. 결국 단골고객 관리를 제대로 하는 기업만이 성공적인 기업경영을 수행하게 된다.
V. 무형자산가치에 대한 인식
세계화가 급추진되고 국내외 기업간 경쟁이 무한경쟁(unlimited competition)으로 치달
으면서 기업의 경쟁력(corporate competitiveness)을 결정하는 핵심요소가 유형자산에서
무형자산으로 변화하고 있으나 브랜드, 인적자원(human resources), 기업문화(business
culture), 최고경영자(CEO)의 경영능력 등 무형자산의 가치는 계량화하기가 쉽지 않다.
일례로 SK Telecom의 시가총액은 2002년 8월말 기준으로 20조 9,509억원 인데 이에
비해 순자산(대차대조표상의 자본부분 합계)은 2002년 6월말 기준으로 5조 7,946억원에
불과하다. 이 경우 유형자산(공장, 기계, 부동산 등 눈에 보이는 자산을 지칭함)은 시가총액
의 27%로 1/3에도 못 미친다고 할 수 있다. SK Telecom이 모든 자산가치를 회계에 제대로
반영했다면 나머지 73%는 눈에 보이지 않는(invisible) 무형자산이 되는 것이다. 따라서
무형자산의 가치는 SK Telecom의 사례에서처럼 시가총액과 유형자산의 가치를 비교하는
것이 가장 쉬운 방법이라고 할 수 있으며 보다 현실적인 방법은 기업의 인수 합병(M&A)때
실거래 가격과 유형자산가치를 비교하는 것이다.
SK Telecom의 경우처럼 국내에서 전체 시가총액 중 무형자산의 비중이 유형자산을 압도
하는 사례가 흔치는 않다고 할 수 있다. 그러나 무형자산의 비중이 증가하는 선진국형 자산구
조가 1990년대 후반 이후 일부 대기업을 중심으로 점차 확산되고 있는 추세를 보이고 있다.
무형자산은 문자 그대로 눈에 보이지 않아서 전술한 바와 같이 객관적인 평가(objective
evaluation)를 하기가 쉽지 않다. 기업을 매각하는 과정에서 매도가격과 유형자산의 장부가
격 사이에 차액이 발생할 때 무형자산은 '영업권'으로 모습을 바꿔 나타날 뿐이다.
미국계열의 브랜드컨설팅회사인 인터브랜드의 지적에 따르면 영국에서는 브랜드를 대차대
조표에 자산으로 나타내고 있다. 일례로 영국의 종합식품업체인 랭크스 호비스 맥도걸
(RHM)이 1988년 적대적인 인수 합병(hostile M&A)에 대항해서 자산가치를 제고시키
는 수단으로 연결대차대조표에 자사브랜드를 계상한 바 있다. 따라서 기업으로서는 브랜드
가치 등 비재무적인 정보(nonfinancial information)를 투자자들에게 적극적으로 알릴
필요가 있으며 이를 위한 방안으로 회계보고서상 각주 사항의 일부로 표시하거나 보다 적극적
인 방법으로 '지식자산보고서'를 만드는 방안을 검토해야 한다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   세계경영환경의 변화