Symbiotic Marketing 성공사례

소개글

Symbiotic Marketing 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

가. 선정 동기

나. 개요 및 현황

1. Star Alliance란?
2. SWOT 분석

다. 스타얼라이언스 성공전략

1. The Frontier Spirit
2. Win-Win 전략
3. Service & Creativity

본문내용

rom Overseas), Star Alliance 회원 항공사로 일본을 방문하는 고객에게 제공하는 일본 국내 구간 사용을 위한 일본 방문 패스(Visir Japan Pass), 2004년 일정 기간동안의 특별 보너스 마일리지 제공하고 여행사가 새로운 일본 여행 패키지 상품 개발할 수 있도록 협조하는 프로그램을 계획 하기도 했었다.
앞에서도 언급했지만 항공사들의 세계화 전략과 전략적 제휴가 성공하기 위해서는 참여사들의 공통된 의지와 함께 글로벌 브랜드화가 필요하다고 했는데 이는 WIN-WIN 전략에서도 마찬가지이다. Star Alliance에 가입함에 있어서 각각의 항공사는 철저하게 엮어져, 소속감을 느낄 수 있고 또한 업계 1위라는 최고의 브랜드 이미지를 이용, 고객들이 더 이용하게 할 수 있다면 이는 항공사에게는 큰 이익이 될 수 있다. 또한 Star Alliance는 자신에 속하려는 항공사들을 많이 보유하게 됨으로서 좀 더 넓은 노선망을 확보하게 될 수 있는 것이다. 이 가까운 예로는 아시아나 항공을 들 수 있겠는데, 세계적인 항공분야 권위지인 영국 에어라인 비즈니스와 국제항공운송협회(IATA)가 발행하는 에어라인즈 인터내셔날이 아시아나 항공 특집기사를 잇달아 싣는 등, 해외 언론들의 관심을 받았고 이에 대해, 회사측은 IMF와 9·11테러 등 국내외 어려움을 극복하고 흑자 전환에 성공한데 이어, 창사 14년만에 세계 최대 항공사 동맹체인 Star Alliance와 IATA 가입 등으로 국제적 위상이 높아졌기 때문인 것 같다는 입장을 밝혀, Star Alliance 가입에 대한 만족감을 표현했다.
3. Service & Creativity
전략적 제휴를 통한 글로벌 얼라이언스(Global Alliance)는 두 항공사간의 좌석 공유나 상용 고객 우대 제도, 교환과 같은 단순한 항공사간 협력 체제를 넘어 공동 스케줄과 공동 마케팅, 그리고 기술개발까지 공동으로 추진해 사실상 단일 회사처럼 움직이는 다자간 기업 연합체의 성격을 띤다. 여러 항공사가 하나의 시스템으로 통합되기 때문에 고객들은 이들 항공사를 이용할 때 하나의 항공사를 이용하는 것과 같이 편리하다. 제휴 관계를 맺은 항공사들을 이용하는 승객들은 한 번의 탑승 수속으로 원하는 목적지까지 갈 수 있고, 누적된 마일리지로 제휴 항공사 노선을 무료로 이용할 수 있다. 또 항공사들의 세계 지점에서 예약·여정 변경·재발행 등 각종 서비스를 받을 수 있다. 실제로 항공사들의 제휴로 인해 고객들은 이러한 질 높은 서비스뿐만이 아니라 제휴 항공사들 간의 원활한 협조로 여객이 기대하는 항공편 출발 시간과 실제 출발 시간의 차이로 측정될 수 있는 항공 운송 서비스의 질을 결정하는 중요한 측면의 하나인 항공편 지연 시간이 현저히 줄어들어 고객들을 만족시키고 있다. 이는 비단 Star Alliance만의 성공 전략은 아니지만 다른 저가 항공사들을 이용했을 때와는 확연히 비교 될 수 있는 항공 산업 시장에서의 가장 큰 성공 전략 중 하나이다. 저가 항공사가 항공 산업에서 서비스를 줄이고 대신에 고객들로 하여금 저렴하게 비행기를 이용할 수 있게끔 만들어 주는 것을 전략으로 내새웠다면, 얼라이언스는 획일화, 고급화되고 무엇보다 고객들의 불편 사항을 충분히 받아들여진 보다 편리한 서비스를 내세운 것이다. 하지만, Star Alliance는 여기서 멈추지 않고 한 발짝 더 나아가, 저가 항공사들과 가격 경쟁에서 밀려나는 것을 감안, 고객에게 줄 수 있는 최고의 서비스에는 그들이 만족할 수 있는 가격에 그들을 탑승시키는 것도 포함됨으로 여러 가지 항공 운임 인하 프로그램을 실행하였는데, 그 예로 또한 태평양 연안 25개국에 323개 노선을 운영중인 스타얼라이언스 소속 7개 항공사 전일항공, 싱가포르항공, 에어 캐나다, 유나이티드 에어라인 등의 이용료를 할인하는 행사를 마련하여 고객 만족도를 높였다.
서비스 정신 외에 Star Alliance가 경쟁이 치열한 항공 산업에서 성공할 수 있었던 가장 큰 전략은 바로 ‘창의성’ 이다. Star Alliance는 항공 업계에서 안정을 찾고 있는 ‘동맹 체제’에서 업계 1위를 차지하고 있는 것에 자만하지 않고, 끊임없는 아이디어 창출로 다른 경쟁사들을 괴롭히고 자극시키고 있다. 전자 티켓 서비스, 상호 발권 서비스, 항공기 표준화, 항공기 원료 공동 구매 등, Star Alliance의 획기적이고 지속적인 자기 발전은 그들의‘창의적인’모습에서 시작된 것이라고 봐야할 것이다.
감사합니다.

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Symbiotic Marketing ,   Star Alliance,   스타얼라이언스