ISO 품질인증제도

목차

* ISO 품질인증제도의 의미

Ⅰ. ISO인증의 개요

▶ ISO 9000 시리즈
▶ 국제표준화기구

Ⅱ. ISO 9000 인증 목적 및 필요성

▶ 국제적 동향 및 무역장벽에의 대응
▶ 고객만족 달성을 위한 최적의 품질경영시스템 구축
▶ 공공 서비스 부문의 대외 공신력 및 신뢰도 확보

Ⅲ. 기업의 인증획득 절차

단계 1 : 시스템 구축과 컨설팅 기관 선정
단계 2 : 인증 신청
단계 3 : 인증심사 수검
단계 4 : 부적합 시정 및 인증 결정
단계 5 : 사후 관리 심사
단계 6 : 인증 갱신

Ⅳ. ISO 9001 : 2000 주요 항목
1. 품질경영시스템
2. 경영자 책임
3. 자원관리
4. 제품실현
5. 측정, 분석 및 개선

Ⅴ. ISO 9000 : 1994 과 9001 : 2000의 차이점

Ⅵ. ISO 9000 인증 취득의 기대효과

1. 품질의식 향상
2. 품질경영체제 확립
3. 생산성 향상
4. 고객만족 제고

본문내용

프로세스들이 어떻게 상호 연계되어 있는지,
제품을 제공하기 위해 어떤 자원이 필요한지, 그리고 프로세스를 측정하고 개선하는 방
법이 수립되었음을 보증할 필요가 있다.
위와 같이 구축된 이후, 품질매뉴얼(Quality Manual)과 더불어 문서관리 시스템
(Documsnt Management System) 및 기록관리 시스템(Record Management System)이
구축되어야 한다.
2) 경영자 책임(Management Responsibility)
조직의 최상위층의 경영자는 조직의 방침, 목표를 설정하고 시스템을 검토하며 또한
시스템의 효과성을 조직 내에서 의사소통 할 책임이 있다.
Process Approach Model
3) 자원관리(Resource Management)
조직은 인적 자원뿐만 아니라 장비, 지원 서비스 등의 물적 자원을 포함한 모든 자원
에 대하여 '고객은 합의된 것을 받는다' 라는 것을 보증 할 수 있도록, 필요 자원에 더욱
중점을 두어야 한다.
4) 제품실현
제품/서비스를 제공하는데 필요한 모든 프로세스를 포함하여 고객요구사항 접수, 제품
의 설계 및 개발, 구매, 제품 및 서비스의 인도의 모든 활동에 대하여 규정한다.
5) 측정, 분석 및 개선
제품, 고객만족, 경영시스템을 측정하는 것, 그리고 시스템의 지속적 개선을 보증하는
것은 시스템 운영에 있어 필수적이다.
5. ISO 9000 : 1994 과 9001 : 2000의 차이점
ISO에서는 5-6년마다 개정검토를 하도록 되어 있어, 19M년 1차 개정판 발행 이후 점차 드러나는 기존규격 (1994년판) 의 한계점을 극복하고 고객의 요구사항에 부응하고자 2000년 12월 15일 개정판이 공표되었다. 이후 2003년 12월 14일까지는 1994년판과 2000년판이 한시적으로 병용되고 있고 2003년 12월 15일부터는 2000년판만이 유효하게 사용되므로 19U년판으로 인증 받은 고객은 2003년 12월 14일 이전에 2000년 규격에 따라 인증을 변경해야 인증서가 유효하게 지속된다.
ISO 9000 : 1994 과 9001 : 2000의 비교
ISO 9000 시리즈 2000년 개정판의 특징을 살펴보면 다음과 같다.
(1) 점차 서비스 산업의 중요성이 강조되며, 정보화 및 세계화 추세에 맞추어 제조업
에서 서비스, 건설, 인터넷, 공공기관으로 활용범위를 확대하여 모든 제품 카테고리, 산
업 분야 및 조직에 적용 가능하다.
(2) 기존의 ISO 9002 및 9003을 제거하면서 요건 서류를 단일화 하여 문서화 요구사
항을 완화하였다.
(3) ISO 9000 시리즈 간의 일관된 사용을 돕는 데 초점이 맞춰졌을 뿐 아니라, 고객이
구매하는 제품과 서비스를 생산하는 프로세스로써 조직을 보는 확대된 개념에 바탕을
두고 상호 연관된 일련의 프로세스를 정의하여 경영시스템을 조직 프로세스에 연계하였
다.
(4) 조직이 PDCA(Plan-Do Check-Act) 원리 및 프로세스 경영을 적용하는데 융통성
을 허용하여, 성과(Performance) 중심의 지속적 개선(Continuous Improvement)을 도모
한다.
(5) 사용자의 다양한 의견을 반영하여 작성되었으며 고객만족(Customer Satisfaction)
실현을 강조하며 최고 경영충의 역할을 강조한다.
(6) 품질시스템을 운영하는 데 있어 "절차에 초점을 둔 접근방식" (업무활동을 어
떻게 하는가를 기술한)으로부터 "프로세스 접근방법" (무엇을 하는가에 더욱 초점)으
로 전환되었다. 이러한 프로세스 접근방법은 조직으로 하여금 사업 효과성과 사업목표를
직접적으로 연계하여 관리할 수 있도록 하는데, 이를 통해 기존의 20개 조항을 5개의 프
로세스를 재조종하였다.
(7) ISO 14001 등 기타 경영시스템과의 호환성이 증대되었다.
6. ISO 9000 인증 취득의 기대효과
1) 품질의식 향상
전사적 차원의 품질 최우선 마인드가 형성되고 사내 표준에 대한 준수의식이 고취되
어 전사 차원의 품질경경시스템에 대한 이해가 증가한다.
2) 품질경영체제 확립
품질보증 범위가 전사 차원으로 확대되며 조직구성 및 관리체계가 합리적으로 정립되
며 불량 추적, 재발 방지에 따른 품질 향상을 피할 수 있다.
3) 생산성 향상
업무의 책임과 권한의 명확한 구분을 통하여 업무효율이 향상되고, 부서간 협의 및
협조 분위기가 확산되며 공정 내 불량률이 감소한다.
4) 고객만족 제고
고객에 대한 개념 확립 및 인식의 전환이 이루어지며 고객 불만이 감소된다.

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