소셜커머스

소개글

소셜커머스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 소셜커머스

1. 소셜커머스의 정의

2. 소셜 커머스(소셜쇼핑)의 특징

3. 소셜 커머스의 유형

Ⅱ. 국내 소셜커머스

1.국내 소셜커머스 시장현황

2.국내 소셜커머스 티켓몬스터

Ⅲ.소셜커머스의 문제점과 해결방안 및 전망

1. 소셜커머스의 문제점

2.소셜커머스의 문제해결방안

3. 소셜커머스의 전망

참고문헌

본문내용

과 철저한 고객 서비스가 뒷받침했기 때문인 듯하다. 서비스 초기 고객 불만 사항에 대해 전액 환불 조치까지 하면서 소비자 피해를 최소화 했던 것이다
(4) 우월한 영업력
전국을 24개의 지역으로 나누어서 영업을 하고 있으며 스페셜 카테고리를 별도로 운영하면서 전국 모든 고객들에게 서비스를 하고 있다.
(5) 철저한 상품, 고객관리
Ⅲ.소셜커머스의 문제점과 해결방안 및 전망
1. 소셜커머스의 문제점
1)소비자들의 충동구매
반값에 구매할 수 있는 공동구매형 소셜커머스가 등장하면서 소비의 기준이 한순간 매몰되어버렸다. 반값이라는 말에 묻지도 따지지도 않고 충동적으로 구매를 하게 되는 것이다.
2)부실한 서비스
공동구매로 많은 소비자들이 한꺼번에 몰리다 보면 서비스가 부실해질 수 밖에 없어 고객들의 불만도 늘어날 수 밖에 없다. 또한 쿠폰을 이용하려면 예약 또는 먼저 제시해야하는 경우도 있는데 이러한 경우에는 제값을 주고 먹는 고객과 반값에 먹는 고객을 차별하는 경우도 있다.
3)소셜커머스에는 소셜이 없다
소셜커머스의 핵심은 소셜미디어를 통한 입소문으로 커머스가 발생하는 것인데 급증하는 소셜커머스 업체들로 인하여 입소문이 아닌 광고를 해야만 수익을 보장받을 수 있을만큼 경쟁이 치열해졌다. 현 업체들은 입소문이 아닌 광고로 상품을 팔고있다.
4)허위. 과장광고
원래 5만원에 판매되던 음식에 사이드메뉴 몇 개를 추가하여 7만원짜리 세트메뉴라 소개한 후 반값으로 할인하여 3만 5천원에 판매한 레스토랑이 적발되어 뉴스에 나온 사례가 있다. 이처럼 할인 폭을 과장하여 광고하는 경우도 있다.
또는 50% 반값이라 했지만 원래 시중가격으로 팔리는 경우도 있다.
2.소셜커머스의 문제해결방안
1)브랜드의 신뢰성
비록 다른 업체들 보다 할인율이 적더라도 소비자가 믿고 구매할만한 브랜드를 가져야만 한다. 소비자가 브랜드에 신뢰를 하게 된다면 소비자와 판매자의 관계는 지속될 수 있을 것이다.
2)100%의 상품과 서비스 제공
판매자가 소비자에게 100%의 상품과 서비스를 제공해야한다. 그러기 위해선 업체는 판매자의 상황을 고려해 수용 가능한 할인율과 쿠폰개수로 계약을 진행한다. 이를 구매하는 소비자는 자신의 구매 경험에 대해 업체와 판매자 또는 지인들에게 피드백하고 재방문하는 과정을 거쳐 소셜커머스는 하나의 비즈니스 모델로 완성되어 질 수 있다.
3) 소비자 보호법 확립
아직까지는 소셜커머스 관련 소비자 보호법이나 법률이 명확하게 확립되어있지가 않다.
많이 개선되고는 있지만 좀 더 확실하게 확립되어야한다.
3. 소셜커머스의 전망
1)소셜쇼핑 업체들의 합종연횡
대형 업체들은 서비스 지역 확장을 위해, 중소업체들은 마케팅과 고객 채널확보를 위해 서로 손을 내밀거나 고비용 구조를 감당하지 못하는 영세 소셜쇼핑업체들이 매물로 쏟아져 나올것이다.
2) 오픈마켓 경쟁
3)상품 특화와 전문화
명품,디지털콘텐츠,교육등 전문적이고 차별화된 상품을 판매하는 곳들이 등장하고있다.
4)고객맞춤형 서비스 강화
개인이 수집한 할인정보나 일반 쇼핑몰의 할인정보를 더해, 고객맞춤형 판매 정보를 제공하는 서비스를 시작하게 될것이다.
5)SNS 버튼달기 대 유행
6)F-커머스 시대 도래
7)금융권의 소셜커머스 진출
참고문헌 : 김윤화, 소셜커머스 시장현황 및 정책이슈, 정보통신정책연구원, 제23권, 11호,
이광성, 성공을 부르는 소셜 커머스 소셜마케팅 블루오션, SMAJUNG
유윤수, 소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가, 더숲
김철환, 신뢰가 돈이 되는 사람 중심 상거래 혁명 소셜커머스, 블로터앤미디어
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