총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)에 대해 설명하시오.

소개글

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목차

1. 의의

2. TQM의 내용

3. TQM의 운영과정과 성공요인
(1) TQM의 운영과정
(2) TQM의 성공요건

4. TQM의 효용과 한계
(1) TQM의 효용
(2) TQM의 한계

본문내용

황에도 부합된다.
(2) TQM의 한계
① 정부가 제공하는 서비스는 노동집약적이고 산출과 소비가 동시에 이루어지며 질의 측정이 곤란하다.
② 정부서비스의 고객에 대한 범위 설정이 곤란하며, 서비스 수혜자인 고객과 납세자인 일반고객과의 갈등조정이 곤란하다.
③ 서비스질에 대하여 총체적 관심을 갖는 조직문화가 형성되어야 하지만, 정부조직은 외부영향이 불가피하고 조직문화가 취약하다.
④ 민간조직에서 행사되는 강력한 조직내부 권한이 없으며, 최고관리자는 빈번하게 교체되며 정부기관이 다르면 업무도 다양하다.
⑤ 공공조직의 정치적 환경이 매우 유동적이므로 장기적인 사업의 추진이 곤란하고, 기타 성과척도의 개발, 기준과 절차의 설계, 소비자 환류 방식, TQM 기준에 따른 근무성적평정 등 기술적 문제들이 존재한다.

키워드

데밍,   총체적 품질관리,   서비스 질