여행사의_조직구조와_판매전략

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론

ⅰ. 여행사의 조직 구조
1. 여행사 조직의 특징
2. 여행사의 조직 구조

ⅱ. 여행상품 판매전략
1. 여행상품의 판매특성
2. 여행상품의 판매방법


Ⅲ. 결론


Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

키는 내부적 또는 외부적 기회로서 홍보를 포함하는 개념으로 사용한 다. 내부적 PR활동에는 고객과 직원의 취급방법을 포함하며, 외부적 PR활동에는 일반적으 로 지역사회와 여행관련기업 간의 관계를 포함하고 있다.
한편 홍보는 자기정보의 뉴스화로서 여러 사람들에게 알리는 것이며, 지역신문사, TV방 송국 등에의 보도 자료나 사진자료의 제공을 통해 보도되도록 하여 공중성을 얻는 것 (generating publicity)이다. 즉 광고주를 표시하지 않고 뉴스 형식으로 무료(free of charge)로 선전하는 것이다. 이처럼 PR은 지역 내에서의 이해관계의 제거, 지역 외에 대 한 지역 이미지의 향상, 사회적 신뢰획득을 목적으로 한 정보활동을 의미한다.
(6) 구전(口傳)에 의한 방법
구전(hand down orally)이란 여론형성자(opinion leader)로부터 사람들의 입을 통해 전달 되는 것이다. 이와 같이 구전이란 사람들의 입과 입을 통해 전달되기 때문에 즉시적인 효 과는 적다하더라도 어떤 여행사의 서비스를 이용한 적이 없는 사람에게는 다른 사람들이 전해주는 이야기나 평판이 여행사 선택에 중요한 역할을 한다. 즉 여행사의 여행서비스에 대하여 좋은 이용체험을 하는 것이야말로 최대의 판매라고 할 수 있다.
이 방법은 사람이 매체가 되기 때문에 내용을 전달하는 사람의 기본 품성도 상당히 영향 력을 발휘한다. 신뢰성이 있는 사람이라면 그 사람이 전하는 내용을 그대로 믿고 따르겠지 만 그렇지 못한 사람이 전하는 내용은 다시 한번 확인하려 할 것이다. “발 없는 말이 천리 간다”라는 옛 속담도 있듯이 구전에 의한 판매방법은 비용도 전혀 들지 않고 소기의 성과 도 기대되므로 가능한 좋은 소문이 날 수 있도록 많은 연구를 하여야 한다.
(7) 기타 방법
여행상품의 판매방법으로 이용되고 있는 기타 방법으로는 ① 옥외광고(입간판, 유인물, 회보(news letter), 전자전시판 등), ② 교통광고(각종 차의 내외에 광고문을 부착시키는 광고). ③ 구매시점광고(point of purchase), ④ 시찰초대여행(familiarization tour)의 실시, ⑤ 대리점 또는 특약점(representative)을 통한 위탁판매, ⑥ 회원(membership)조직을 통한 판매, ⑦ 경품권을 이용한 판매 등이 있다. 이상 열거한 여행상품 판매촉진을 위한 중요 촉진활동의 목적과 수단은 다음과 같다.
< 대 여행자 촉진활동의 목적별 구분 >
목 적
촉진수단의 예
상품의 이미지를 고양시키기 위하여
디스플레이(display), 필름, 업계경기 참가, 마켓 리더(market leader)
상품의 지명도를 고양하기 위하여
행사(event), direct mail, point of purchase. 實演, 쇼윈도우, novelty, monitor제도, 샘플전시회, naming, 매스컴종사자의 초대여행, 포장, 컨테스트 등
상품을 이해시키기 위하여
여행상품설명회, 소책자(brochure)배포, 텍스트 제공, 비디오 테입 제공, tariff 제작배포, 뉴스레타(news letter)제공
상품의 기능을 충분히 발휘시키기 위해
서비스보장제도, 정기적인 서비스점검, 이면사찰(履面査察)
구매를 용이하게 하기 위하여
크레디트제도, 정불(廷拂)제도, 자동판매기에 의한 티켓판매, 통신 판매, 배달서비스, mail order
예상고객의 파악을 위하여
소개, DM 앙케이트, 전시회, 출장판매, 조기(早期)서비스, 야간서비스
직접판매를 촉진시키기 위하여
스페셜 세일즈, 프레미엄, 염가판매, 신용판매
계속구입을 촉진시키기 위하여
경품권, PR誌, DM, 여행자의 조직화, 회원제도
구입시기를 앞당기기 위하여
조기구입세일즈, 예약세일즈, 컨테스트, 크레디트판매
보다 많이 구입하도록 하기 위하여
세트여행 및 판매, 수량구입 프레미엄, 수량구입 할인, 단체 및 가독여행 우대제도
Ⅲ. 결론
여행사의 조직 구조는 의사결정기관에서 결정된 목표나 방침을 실현하기 위해서 실제로 영업활동을 하는 부문인 계선(line)조직과 영업부문의 판매활동을 지원하기 위하여 전문적인 지식에 입각하여 조언하거나 상담에 응하는 등의 서비스를 하며 간접적으로 여행사의 목표에 기여하는 부문인 참모(staff)조직을 적절히 선택하여 구성하는데 여행사의 주요 업무영역과 주력 부문, 여행사의 규모에 따라 업체마다 다양한 형태의 조직도를 갖는다. 여행사 조직구조의 일반적인 형태와 그 업무, 각 부문은 개별적으로 운영되는 것이 아니라 상호간에 유기적이고 긴밀한 협조관계를 필요로 한다.
여행상품의 판매를 촉진하는 이유는 상품수요가 계절성을 띠고 있어서 비수기에도 여행욕구에 대한 자극이 필요하고, 상품수요가 종종 가격에 민감하며 경제 환경에 영향을 받으며, 고객은 항상 상품을 보지 못한 상태에서 구매해야 한다. 또, 상표충성도(brand loyalty)가 크지 않으며, 대부분의 상품이 심각한 경쟁을 받고 있다. 그리고 대부분 상품이 타사에 의해 쉽게 모방된다는 점 등이다.
여행상품의 판매 전략으로는 인적판매, 정시판매, 대중매체에 의한 판매, 개인매체에 의한 판매, 공중관계에 의한 판매, 구전에 위한 판매, 기타 방법 등이 있다. 그 중에서도 인적판매는 가장 중요한 요소 중의 하나이다. 인적 판매의 이점은 잠재고객의 발견이 가능하고, 여행상품을 실제로 제시할 수 있으며, 특정한 반대의견을 만족시킬 수 있다. 판매체결이 가능하고, 상세한 의사소통이 가능하며, 고객반응이나 의견조사가 가능하고, 신용정보 수집을 할 수 있다. 또 불만사항처리나 기타 서비스 제공이 가능하다는 것이다.
여행사가 다른 여러 여행사의 경쟁에서 승리하기 위해서는 짜여진 구조 아래서 각자 맡겨진 임무에 최선을 다하며, 특히 창조적인 여행상품 개발과 판매에 대한 전략을 잘 세우고 이에 대해 실천해야 한다.
Ⅳ. 참고 문헌
* 정찬종 ‘여행사 경영원론’ 백산출판사 2000년
* 최승이, 이미혜 ‘관광상품론’ 대왕사 1999년
* 정익준 ‘최신 여행사 경영론’ 형설출판사 2004년
* 윤병국 ‘현대 여행사 경영 실무’ (주)학문사 2002년
* 이현동 ‘최신 여행사 경영론’ 남두도서 2005년

키워드

여행사의조작구조와판매전략,   여행사,   조작구조,   판매전략,   현대사회