마케팅전략

목차

잘한 마케팅
오픈마켓
11번가 차별화 마케팅
극복요인
잘못한 마케팅
착한마케팅
Product Red
실패원인
궁금한 마케팅
대한항공

이슈
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물에 빠뜨린 디카도 환불…`11번가` 돌풍 이유있네

지난 3월 김모씨는 한 인터넷 오픈마켓에서 산 '캐논 익서스 카메라'(41만원)를 보름 만에 물에 빠뜨렸다. 급히 서울 남대문 수리업소로 달려갔으나 수리비가 카메라 값과 맞먹는다는 말을 듣고 걱정하다 오픈마켓 측에 문의했다. 오픈마켓은 캐논의 공식 AS센터에 확인한 결과,수리비용이 제품 가격보다 더 드는 점을 확인하고 김씨의 제품 구매액을 전액 보상해줬다. 김선희 11번가 고객센터장은 "소비자의 반응이 좋아 당초 4개월만 시행하려던 것을 상시서비스로 전환했다"며 "업계 안팎에선 블랙컨슈머(악덕소비자) 때문에 피해가 클 것이란 우려도 있었지만 악성이라고 의심되는 소비자는 10%도 안 된다"고 말했다. 11번가는 이달부터 신뢰마케팅 강화 차원에서 '안심쇼핑보상제'의 명칭을 '구매실수보상서비스'로 바꾸기로 했다.

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