[여행사 조직관리] 여행사조직의 개념과 중요성 및 방향성, 여행사의 조직유형

목차

여행사 조직관리

Ⅰ. 여행사 조직의 개념

Ⅱ. 여행사 조직의 중요성

Ⅲ. 여행사 조직의 방향성

1. 고객지향성
2. 영업부문 위주의 조직
3. 동적 조직

Ⅳ. 여행사의 조직유형

1. 직능별, 직업별 부문화 조직
2. 지역별 부문화 조직
3. 부문별 조직
4. 계층별 조직
5. 판매조직
1) 기능별 조직
2) 라인조직
3) 고객별 조직
4) 지역별 조직
5) 상품별 조직

본문내용

나타낸 것처럼 관리 회계부문과 판매부문 및 영업부문 등으로 부문화하여 편성한 조직유형이다. 이러한 조직유형은 일반적으로 중 대형여행사를 경영하는 데 적합하다. 판매부문은 비일상적이고 보다 복잡한 판매관련업무를 수행하며, 영업부문은 항공권 숙박 렌터카와 같은 일상적인 판매 및 예약업무를 수행한다.
사장은 총괄적인 운영과 판매감독은 물론이고, 재무 채용 관리운영 공중관계 등의 비여행활동을 수행한다. 이 조직은 전문화의 원칙을 살리고, 구성원의 교육 훈련이 용이한 장점이 있다.
- 직능별, 직업별 부문화 -
2) 지역별 부문화 조직
지역별 부문화는 전형적인 여행사 조직의 형태로서 사장이 있는 본사 외에 다른 지역에 영업소를 두는 조직형태를 말한다. 이러한 조직형태를 취하는 목적은 영업확장을 통해 여행객에게 충분한 서비스를 제공하기 위해서이다.
- 지역별 부문화 -
3) 부문별 조직
일반적으로 일반여행업인 경우 여행사의 경영조직은 미러한 조직구조를 취하고 있다. 조직구조는 관리부 국내영업부 외국인여행부 해외여행부로 형성되는 것이 일반적이다. 그러나 자사의 업무 및 경영특성에 따라 부문화의 내용은 달라질 수 있으므로 나름대로 효과적인 방안을 강구해야 할 것이다.
- 부문별 조직 -
4) 계층별 조직
계층별 조직은 최고경영층에서 최하위실무자까지 권한을 중심으로 계층이 형성되도록 편성한 조직을 말한다. 이 조직은 수직적 분화과정을 거침으로써 각 계층마다 상하의 관계가 뚜렷이 구별되고, 각 계층마다 역할 및 지위에 차이를 두고 있다.
- 계층별 조직 -
5) 판매조직
일반적으로 판매조직은 기능별 조직, 라인조직, 고객별 조직, 지역별 조직, 상품별 조직 등으로 구분하여 운영하고 있다. 여행사경영자는 자사에 가장 적합한 판매조직을 선택하여 편성해야 할 것이다.
(1) 기능별 조직
기능별 조직은 부문별 조직과 같은 것이며, 업무의 기능별 분류에 의한 것으로 아래의 그림과 같다.
- 기능별 조직 -
(2) 라인조직
라인조직은 전통적인 여행업의 경영조직으로 비교적 소규모 여행사에 적합하며, 이 조직은 명령일원화의 원칙이 잘 준수될 수 있으나 기능의 전문화나 폭 법은 업무처리 기회가 제공되지 않는 단점이 있다.
- 라인조직 -
(3) 고객별 조직
고객별 조직은 여행객을 연령 성별 소속직장 등과 같은 일정한 기준을 중심으로 분류하고 그에 맞게 편성한 조직을 말한다. 여행사경영자는 자사의 조직 또는 목표시장에 맞게 조직을 편성할 수 있다.
- 고객별 조직 -
(4) 지역별 조직
지역별 조직은 자사의 영업에 맞게 국내 또는 인바운드나 아웃바운드에 따라 판촉활동지역 또는 연고지별로 조직하는 형태이다. 즉 지역별로 책임자가 있는 조직구조로 해외여행부 외국인여행부 국내여행부로 사업부를 나누고, 각 사업부별로 관리체계를 두는 구조이다.
- 지역별 조직 -
- 상품별 조직 -
(5) 상품별 조직
상품별 조직은 여행상품의 종류에 따라 편성되는 조직형태를 말하며, 자사가 취급하는 여행상품을 어떤 기준에 의해 분류하고 그에 맞게 조직구조를 편성하면 된다.

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