[마케팅 분석] 신세계백화점의_마케팅_분석_최종 보고서 (3C 분석, SWOT, STP, 7P, 위기상황과 대처,시사점)

목차

1. 기업소개······················3

2. 3C 분석·························3
(1)자사분석··························3
(2)경쟁자분석-롯데백화점·················3
(3)고객분석··························4

3. SWOT 분석···············4
(1) Strength·················4
(2) Weakness·······················4
(3) Opportunity······················4
(4) Threat······················4

4. STP 분석························5
(1) Segmentation·······················5
(2) Targeting·······················5
(3) Positioning························5

5. 7P분석·····················6
(1) Product ························6
(2) Price······················6
(3) Place···························6
(4) Promotion·························7
(5) Process························7
(6) People·······················7
(7) Physical evidence··············7

6. 위기상황과 신세계의 대처···················8
(1) 위기상황··························8
(2) 신세계의 대처······················8

7. 시사점과 분석··················9
8. 생각해볼 문제·····················10

본문내용

올해 9월까지 전체 매출 중 9.8%를 차지했다. 40대 남성은 7.8%, 50대는 7.2%를 차지했다.
5)“세계 최고 백화점 - 신세계 센텀시티 개장”
신세계 센텀시티점은 지난 2009년 기네스 월드 레코드(이하 기네스)에 오른 세계 최대규모의 백화점이다. 지하4층 지상 14층의 규모로 내부에는 백화점뿐만아니라 골프레인지, CGV영화관 아이스링크, 스파랜드와 같은 편의 시설을 갖추고 있다. 센텀시티 개장은 총 개발비 6000억 원을 투자한 거대사업이었으며, 그 결과 지난 2년간 누적 방문객수 2000만명을 돌파하고 이런 입지를 바탕으로 지난 2010년에는 연매출 6500억원(세 포함)으로 전국 백화점 매출순위 9위에 올랐다. 또한 2010년 신세계 센텀시티를 찾은 외국인 방문 고객수는 65만명이었는데, 이는 세계 기네스인증이라는 명성과 한류바람을 타고 부산으로 들어온 외국인의 수가 증가하면서 얻어진 쾌거라 볼 수 있다. 이제 '신세계 센텀시티점'은 명실상부 동북아 쇼핑메카로 자리 잡고 있다.
7. 시사점과 분석
(1) 시사점
앞도적인 시장점유를 바탕으로 공격적 점포확장 중인 롯데와 12개의 점포로 신세계와 치열한 2위경쟁중인 현대백화점 등 기존 경쟁사들과의 힘겨운 경쟁과 더불어 세계 경제위기를 맞이하면서 시장성장의 위협을 받은 신세계는 무리한 확장보단 기존의 추구하던 고급화와 고객서비스에 집중하는 내실화에 치중했다. 또한, 투자를 하더라도 국내에 초점을 맞춰 롯데와는 다른 행보를 보이고 있다. 센텀시티의 경우 롯데가 1995년 12월 부산진구 서면에 부산본점을 개점한 이래 2009년 광복점을 개점하여 현재 4개의 백화점을 부산에 보유하고 있는 상황에서 부산시장을 개척기위한 거대한 투자였다. 센텀시티는 부산백화점시장의 후발주자라는 약점을 딛고 성공적으로 시장에 진입하여 현재는 명실상부 최고의 백화점을 향해 나아가고 있다. 특히 이미 신세계백화점이 입점하기 이전에 롯데 센텀시티점이 2007년에 개점한 상황이라 힘든 경쟁이 될 수도 있었다. 또한 개발이 진행되고 있던 2008년에 세계금융시장이 요동쳤고 국내경기도 급락하기 시작했다. 여러 증권 분석가들은 센텀시티의 투자부담과 사업성에 대해 의문까지 제기하였다. 하지만, 개점이후 대한민국 인구의 40%가 다녀가고 연 65만명의 외국인을 끌어들이는 명소로 자리잡았다.
(2) 분석
내실화에 치중을 둔 신세계의 전략은 기존의 고객을 잡아두려는 성향이 강하다면, 센텀시티에 대한 투자는 새 시장의 개척이라는 점이 두드러진다. 무리한 확장은 하지 않고, 그 사이 내실을 다지면서, 충분한 시장기회가 포착된다면 기꺼이 투자하는 신중성이 엿보인다.
기존의 롯데의 텃새와 글로벌 금융위기로 인한 경기침체 상황에서도 센텀시티점이 성장할 수 있었던 요인은 고객의 입장에서 발견한 시장기회의 포착, 내부마케팅 성공, 친근한 이미지 구축으로 요약된다.
부산은 국내 제2의 도시며, 인근에는 소득수준이 높은 울산, 창원, 거제 등의 도시가 접해있다. 백화점의 주요 고객층을 수용하기엔 손색없는 시장이다. 하지만, 고소득 고객이 많이 거주하는 이곳에는 그들의 높은 욕구를 충족해 줄만한 럭셔리브랜드 쇼핑, 회원제 스포츠클럽과 같은 고급 서비스에 대한 대안이 많지 않았고, 또한 주 구매층은 아니지만 문화와 레저를 향유하는 젊은 계층의 욕구를 수용해줄 공간 역시도 부족했다. 이런 두 가지욕구를 해결해 줄 수 있는 대안은 없었다. 이 점을 알아낸 신세계는 기존의 고급화전략과 맞물리는 고급서비스 제공을 통해 주 구매층을 만족시키는 반면, 문화와 레저를 향유하는 젊은층을 만족시키는 최대의 복합쇼핑몰인 센텀시티를 개장하였다. 이는 고객의 입장에서 발견한 시작기회를 잘 포착하였다고 할 수 있다.
또한 여러 복합 시설이 상주해 있는 만큼 많고 다양한 점원이 존재한다. 원활한 협업과 각 시설간의 역량의 격차를 줄이기 위하여 병원의 회진 개념을 도입한 회진미팅을 시행하고 이를 통하여 고객이 바라는 바와 서비스 개선점을 찾는 한편, 각 매장이 추구하는 전략과 사업방향을 공유하여 거대한 센텀시티가 하나의 조직으로 원활하게 돌아갈 수 있도록 도와준다. 또한 서비스를 제공할 수 있는 역량 강화를 위해 신세계 인사아카데미를 운영하여 서비스역량을 높이는 동시에 표준서비스를 제공하는 데 역점을 두고 있다. 이는 성공적인 내부마케팅이 있었다는 것을 알 수 있다.
마지막으로, 지역관계자를 배려하고 지역과 기업의 이해를 일치시키는 가치공유를 통해 친근한 동반자로서 다가갔다. 지역랜드마크로서 지역경제를 활성화 시키는 원동력임을 지속적으로 알리고, 또한 9층 문화홀에서 수시로 문화 공연을 펼침으로서 지역민의 문화 향유 기회를 넓히고 있다. 또한 기존 지역사람들에게 친근한 브랜드로 자리매김한 삼성의 이미지를 이용하였는데, 신세계는 삼성 신세계 카드를 앞세워 부산지역 마케팅을 함으로써 부산지역 사람들에게 긍정적인 이미지로 다가갈 수 있었다. 현재 센텀시티에서 일하는 직원의 수는 5,000명에 달하고, 연간 급여만 130억원에 달하고 있으며 이는 지역사회에서 큰 역할을 하고 있다.
8. 생각해볼 문제
국내 쪽 투자를 하고 있는 신세계 백화점이 지금이라도 눈을 돌려 롯데백화점처럼 해외 진출에 박차를 가해야 할 것인가?
경쟁 업체가 뛰어든다고 해서 그들을 따라 뛰어든다는 것은 어리석은 행위다. 현재 롯데는 일본과 한국에서 얻은 높은 인지도를 바탕으로 해외시장에 뛰어들고 있다. 비록 현재는 그 매출이 높지는 않지만, 시일이 지났을 때 파급될 수 있는 효과를 생각한 진출로 보여진다. 현재 신세계 백화점은 롯데 백화점과 비견할만한 높은 인지도는 아직 없다. 진출 시 얻어질 수 있는 장점이 아직은 마련되어 있지 않다. 전세계적인 경기 침체로 인하여 선뜻 뛰어들기엔 롯데에 비해 갖춘고 있는 자금력이나 인지도가 없는 것이 사실이다. 차라리 현재 특유의 고급화와 랜드마크형 쇼핑몰 형성 사업을 통하여 국내 사업에 몰두하는 것이 나을 것이라 생각된다. 또한 진출을 한다면, 각 해외시장 고유의 패턴에 맞춘 매장구성과 현지인들의 마음을 사로잡을 수 있는 기여와 그들의 기호를 맞춘 복합적 쇼핑몰을 구성해야할 것이다.

키워드

신세계백화점의마케팅분석,   신세계백화점,   마케팅분석,   롯데백화점