사례관리의 정의와 개념

목차

1. 사례관리의 의미
2. 사례관리의 적용과 특성

1절 사례관리의 등장배경과 필요성
1. 신자유주의적 흐름

제 2절 사례관리와 개별사회사업의 차이
1. 사례관리와 개별사회사업의 차이
2. 개별사회사업의 특징
3. 사례관리의 특징

제 3절 사례관리의 과정
1. 사례관리의 이점
2. 사례관리자의 역할
3, 사례관리자의 업무
4. 사례관리 과정

본문내용

모든 서비스를 총괄하고 서로 중복되지 않으며 협력하여 개입의 효과와 책임성을 높일 수 있도록 조정
- 포괄적 사례관리의 계획 설정, 발달
2) 팀 접근에서 공동협력자의 역할
- 지지에 대한 기관의 요청에 반응
- 클라이언트의 욕구와 특성을 기관에 교육
- 서비스 전달상의 문제를 위한 접근법 개발
- 실용적 대응방법 고안에 참여하고 이행되도록 기관지지
3) 옹호자의 역할
- 클라이언트 옹호하여 권리를 찾고 정부와 지역사회로부터 유익한 자원을 활용하도록 도움
3. 사례관리자의 업무
- 클라이언트와 가족의 욕구 포괄적 파악(의료, 심리, 재정, 사회적 욕구)
- 클라이언트, 가족, 다른 전문가 간의 의사소통의 중심축으로 활동
- 다양한 분야 전문가들의 의견 조정
- 생태도를 통한 자원 파악
- 클라이언트에게 위협이 되는 요소 파악
4. 사례관리 과정
- 일반적으로 사례관리는 접수, 사정, 서비스 기획, 연결, 점검과 재사정, 평가 및
종결의 과정으로 이루어짐
1) 접수
- 사례를 발견하고 클라이언트를 확인한 후 서비스를 제공할 것을 약속하고 계약하는 단계
- 사례관리의 대상은 주로 심하게 손상되어 장기적인 보호를 필요로 하는 장애인이나 노인인 경우가 많음
2) 사정
- 가족을 포함한 비공식자원들의 보호능력과 보호에 대한 의지 사정(자원사정)
- 사례관리서비스를 제공하기로 결정한 클라이언트를 대상으로 복합적인 욕구와 기대, 문제, 현재의 신체적 기능 및 사회 심리적 기능, 공식, 비공식 지원체계의 보호능력에 관한 자료 수집, 분석하며 종합하는 과정
- 클라이언트의 긍정적이고 발전적인 요소에 초점을 두는 강점사정(능력사정)
3) 서비스 기획
- 클라이언트의 의견 반영, 자율적인 선택권 보장
- 클라이언트에 대한 보호와 원조, 관리의 장기, 단기 목표 설정
- 보호계획 수립목표는 클라이언트가 실현 가능하도록 목표 설정
- 비공식지원체계와 공식지원체계의 통합 통한 서비스 제공
4) 연결 및 조정
- 클라이언트의 사회적 관계망, 대인 서비스 제공자들을 변화시키기 위해 직. 간접적 개입
- 계획된 공식. 비공식 서비스와 자원망 형성, 자원 개발, 보호계획 수행
- 기관 간 서비스 조정
5) 점검 및 재사정
- 초기 계획과정에서 설정된 목표를 위해 서비스가 제대로 제공되고 있는지와 제대로 목표가 성취되지 않는다면 목표 수정
- 점검은 클라이언트가 지원체계를 적절히 활용하도록 확인
6) 평가 및 종결
- 목표 성휘 여부와, 클라이언트의 만족도 등 서비스와 서비스 체계 결과 평가
- 클라이언트에게 제공된 서비스, 클라이언트의 진척사항, 보호계획, 서비스 활동 및 서비스 체계의 효과성, 효율성에 대한 종합적인 판단 과정
- 종결은 사례관리과정을 통해 사례의 목표가 달성되었거나, 서비스가 대상자의 복지향상을 위해 더 이상 필요하지 않을 때 이루어짐 : 클라이언트의 적극적인 거부의사 표현으로 종결되는 경우도 있음
참고문헌
- 사회복지실천의 이해 (엄명용, 김성천 외/ 학지사/ 2011.02.15)
- 사회복지실천론 (양옥경 저/ 나남/ 2010.03.05)

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