호텔등급심사

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 국내 호텔등급심사

Ⅲ. 외국의 호텔등급 심사

Ⅴ. 맺음말

본문내용

의 종업원 서비스, 유명도 둥에 있어 최상급의 호텔
⑤평가기준
각각의 다이아몬드등급에 대한 상세한 평가항목이 명시, 특히 서비스에 관한 한 4～5개의 다이아몬드 호텔에 대하여 따로 기준 항목들올 가지고 있어 최상의 서비스를 고객에게 제공하기 위해 노력
2) 영국
① 주관
각 지방정부 관광기구인 ETB와 민간소비단체인 AA가 있다. 관광위원회에서 실시하는 등급분류제도에 참여하고자 하는 호텔은 참가비와 연회비를 지불하고 정기 점검을 받는다.
② 평가방법
ㆍETB- 평가조사단이 익명으로 해당호텔에 투숙하여 서비스의 전반적인 사항올 평가한 후 다음날 아침 자신의 신분올 밝힌 후 호텔의 외관과 시설수준을 평가하여 등급을 결정한다. 둥급평가는 최소한 2년에 1회 이상 실시
-평가유형: 시설평가와 시설 서비스 종합평가의 2종류로 구분 실시, 먼저 시설 평가는 단순한 시설만올 평가하는 단계로써 최저 시설기준에 따라 6둥급으로 구분된다. 시설 서비스 종합평가는 평가결과에 따라 로 4단계로 구분되고 있다.
ㆍAA - AA에 회원으로 참가하는 호텔만이 평가를 받을 수 있으며 매년조사가 실시, 1～5 St-Rating으로 35등급으로 나누어진다.
3) 캐나다
① 주관- 각 주 정부 관광국에서 숙박시설 평가를 담당
② 평가방법- 시설중심의 호텔 현지조사와 QOE란 소비자 투표로 이루어지며 평가기준에 의거하여 전문가가 평정을 한다.
4가지 유형의 숙박시설(Hotel Motel, Resort, Fishing Hun-g, hm B&B)을 대상으로 전문가는 시설 중심의 평가를 실시하여 등급을 5등급으로 구분하고, 투숙객이 일정 평가기간 중 호텔을 이용한 뒤 평가함으로 그 등급에 대한 신뢰를 최종 결정
③ 평가요소- 전반적인 숙박시설, 공동구역, 위락 시설, 서비스의 수준, 기타 물리
적 기준, 시설의 질에 대한 평가를 한다.
2. 주요국가의 등급결정 방법 및 대상
주요 국가의 둥급결정 방법은 미국 영국, 캐나다 둥에서는 시설 평가와 서비스 평가를 분리하여 실시하고 있다. 이 중 서비스부문의 평가는 미국과 영국 모두 익명으로 조사를 하는 것을 기본 방침으로 하고 있다. 캐나다의 경우에 있어서는 호텔등급 평정기간 동안 투숙객에게 설문지를 배포하여 그 결과를 활용하고 있다. 시설부문의 평가는 대부분의 나라에서 전문가에 의한 공개조사를 실시하고 있다.
등급평가 대상을 보면, 대부분의 나라에 있어서 호텔뿐만 아니라 모텔, 여관 민박에 이르기까지 전 분야에 걸쳐 등급평가를 실시하고 있다.
등급결정 주기는 대부분 1년으로 되어 있는데 이는 상시적으로 점검이 요구되는 서비스 평가에 많은 비중을 두고 있기 때문이다.
3. 주요국가의 등급분류 및 등급평정 기준
주요 국별 등급평정 기준의 항목 및 세부 내용을 보면 이용객이 실질적으로 제공받는 서비스부문에 많은 비중을 두어 평가가 실시되고 있으며 호텔의 공간을 세분화하여 각 공간별로 기준을 정하고 있다. 이들은 각 등급별로 적정서비스 항목을 정하여 이에 따라 각 호텔의 시설과 서비스 질을 평가받는 방식을 채택하고 있으므로 주관적 판단을 최대한 줄이고 있다.
Ⅴ. 맺음말
법개정이후에도 많은 문제점이 발생하여, 문화관광부의 졸속입법이라는 비판도 서슴지 않고 있다. 이에 앞으로 우리나라 관광호텔등급심사요령의 시행 상 지향해야 할 방향은 소비자가 신뢰할 수 있고 이용하기 편리한 호텔서비스상품에 대한 정보로서 호텔등급심사제도가 마련하기 위해 공정성 있는 평가위원의 선정, 예고평정의 조작성을 배제하기 위한 평정시점을 평소에 수시로 평가 할 수 있는 제도적 장치가 확보되어 대외적인 오류변수를 최대한 줄여 평정기준의 타당성과 평정방법의 신뢰성을 정립해야 할 것이다.

키워드

호텔,   등급,   심사,   특1급