크린토피아(cleantopia) 기업성공요인분석과 향후발전방향

소개글

크린토피아(cleantopia) 기업성공요인분석과 향후발전방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 크린토피아 소개
　(1) 연혁
　(2) 회사소개
　(3) 사업아이템
　(4) 사업현황

2. 성공요인분석
　(1) 탄탄한 자본력과 축척된 노하우를 가진 본사
　(2) 효율적인 프랜차이즈 유통망 구축
　(3) 핵심기술 보유와 지속적인 기술 개발 노력
　(4) 사회변화에 기민하게 반응하는 기업
　(5) 체계적인 인적자원 관리 및 교육시스템

3. 평가 및 발전방향

본문내용

4회
필수 교육
대형마트 대리점주
서비스 교육
이론, 실습교육
수시
필수 교육
크레임처리 교육
이론, 실습교육
수시
필수 교육
크레임처리 미흡 대리점 대상
크린토피아는 이에 더불어 본사의 인력개발을 위한 교육에도 많은 투자를 하고 있다. ‘인력 양성에 최우선 투자한다' 는 크린토피아의 경영원칙에서 알 수 있듯이 인적 자원에 대한 지속적인 투자를 통해 기업의 기강을 확고히 다지고 있다. 몇 가지 예를 들어보면 수시로 명사를 초청해 직원을 교육하고, 교육을 위한 지출은 회사가 지급해주며, 대리급 이상 직원은 모두 온라인 MBA를 수강하게 한다. 그리고 지사·대리점 대표들과의 워크숍을 통해 본사와의 의견조정과 고충을 최대한 이해할 수 있도록 하고 있다. 더불어 크린토피아는 분기마다 최우수 점주들에게 세탁프랜차이즈 분야에서 선진국에 속하는 일본을 견학하도록 지원하고 있다. 일본은 세탁업의 80% 이상이 세탁편의점 형식의 프랜차이즈 시스템으로 운영되고 있어서 좀 더 체계적인 시스템과 점주들의 투철한 서비스 정신 등 지금 우리에게 부족한 점을 보고 느끼게 해 줄 수 있다.
세탁업은 서비스산업이다. 즉, 세탁의 질에 더불어 친절하고 능숙하며 지식을 갖춘 인력이 구비되어야 이용하는 고객에게 만족을 줄 수 있다. 다시 말하자면 지속적인 교육을 통하여전문 지식과 서비스 마인드가 갖추어진 인재가 있어야 기업이 꾸준히 성공할 수 있다는 말이다. 크린토피아는 이러한 점에서 지속적인 교육시스템 개발과 지원을 통해 꾸준한 성장가도를 달리고 있는 기업이다.
3. 평가 및 발전방향
크린토피아의 발전과정을 조사하고 성공요인을 분석해보면서 크린토피아의 잘 짜여진 운영시스템과 핵심기술에 좋은 인상을 받았다. 또한 프랜차이지를 자신의 식구처럼 여기는 그들의 영업방침에서 경기불황 가운데서도 승승장구할 수 있는 원동력을 알 수 있었다. 이렇듯 모범적 운영에 근접해있는 기업이기에 몇 가지 작은 제안사항들만 추가된다면 앞으로도 지속적인 발전을 이루리라 생각한다.
첫 번째는 교육시스템의 강화이다. 크린토피아의 현행 운영시스템에 따르면 모든 세탁은 지점과 본사에서 이루어지기 때문에 상대적으로 각 대리점에서는 세탁물의 취급이나 기타 세탁서비스에 관한 교육이 다소 부실할 수 밖에 없으며 대리점 점주도 그 필요성에 대한 인식이 낮을 것으로 판단된다. 고객들과의 소비접점의 역할을 하는 각 대리점이 세탁서비스에 대한 철저한 교육과 피드백 없이 지속된다면 점점 서비스에 대한 질에 민감해 지는 고객들의 만족도가 낮아지게 될 것이다. 이것은 본사에 대한 불신까지 이어질 가능성이 높으며, 이를 방지하기 위해서는 보다 철저한 대리점 교육과 관리가 이루어져야 할 것이다.
두 번째는 수도권 중심으로 뭉쳐있는 본, 지사를 전국으로 확충시킬 필요가 있다는 점이다. 가맹점이 전국으로 확산되고 있는 시점에서 실질적으로 세탁서비스를 수행하는 본사와 지사도 같이 늘어나 준다면 신속한 서비스라는 고객과의 기본적인 약속을 지키는데 효과적일 것이며, 이는 Brand loyalty의 강화로 이어질 것이다.
마지막으로 고객의 불만사항을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 보다 확충하여야 할 것이다. 세탁 프랜차이즈라는 특성상 이론적으로는 완벽한 시스템일지라도 타 프랜차이즈보다 고객의 불만도가 높을 수 밖에 없다. 따라서 고객의 불만에 신속히 응대할 수 있는 시스템을 확충하여 고객이탈을 방지하는 것은 물론 내부고객인 프랜차이지들의 불만사항역시 본사에서 빠르게 대처할 수 있도록 한다면 내외부고객의 만족도를 모두 충족시킬 수 있을 것이다. 고객불만의 경우 단순한 해결을 넘어 기업 이미지상승의 발판으로도 삼을 수 있다는 점에서 더욱 고도의 관리가 요구된다

키워드

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