소셜 커머스[Social Commerce]에 대하여

목차

1. 소셜 커머스(Social Commerce)란?


2. 소셜 커머스의 활용사례와 향후 발전 방향.


3. 소셜 커머스의 윤리적인 문제점.

본문내용

을 계속해서 새로운 형태로 구성하고 꾸미려는 노력이 변화를 이끌고 발전을 이끄는 것이다. 소셜커머스가 하나의 유익하고 재미있는 가이드북이 되는 일이야 말로 앞으로 발전해 나가야 할 방향일 것이다.
3.소셜 커머스의 윤리적인 문제점.
국내의 소셜커머스는 신종 공동 구매인 소셜쇼핑에만 집중되고 있다. ‘소셜’ 하지도 않고, 광고 의존도가 너무 높다. SNS로 홍보하고, 소비자들의 힘을 빌려 상품을 유통함으로써 줄어든 비용만큼 할인해 준다는 취지가 무색할 정도다.
소셜쇼핑 업체들은 스스로 ‘소셜’하지 않다고 인정한다. 아직 SNS 이용자들의 수가 부족한데다 소비자들이 상업적인 정보를 스스로 입소문 내기란 쉽지 않기에 당연할 것이다. 국내 소셜쇼핑은 ‘소셜’ 하지 않아서가 아니라 지나치게 과열돼 문제가 생겨나고 있다.
-업체 난립에 따른 무분별한 상품 공급
소셜커머스 시장이 안정적으로 성장하기 위해서는 상품 공급자와 소셜쇼핑 업체 사이에 균형이 이루어져야 한다. 소셜커머스 업체가 난립하다 보니 매일 신상품 소개를 이어가는 것 조차 힘에 부쳐 무분별하게 상품을 발굴하는 일이 생겨난다. 품질을 검증할 겨를 없이 일단 팔고 보자는 식이 되는 것이다.
-고비용 구조에 따른 과적 판매
국내 소셜쇼핑 비즈니스는 고비용 구조다. 국내 탑 소셜쇼핑 업체들만 보더라도 직원수가 이삼백명에, 매월 지출하는 광고비가 수억원에 이른다고 한다. 소셜쇼핑 업체들은 비용을 감당하기 위해 상품 공급자들에게 많은 공급량을 요구할 수밖에 없다. 그 결과, 수용 능력 이상으로 소비자들이 몰려 상품을 이용하는 일조차 어려워지는 일이 생기기도 한다.
-서비스 상품 특성과 소비자 기만
상품 공급자들은 높은 할인율에 소셜쇼핑 업체 수수료까지 부담할 경우 손해 볼 수도 있어 수지 타산을 맞추기 위해 상품 구성을 싸구려로 바꾸기도 한다. 품질 검증과 보증은 소셜쇼핑 업체들의 몫이지만 그럴 겨를이 없으며 문제가 생겨도 책임을 기피하게 되는 것이다. 소셜쇼핑에서 판매되는 상품이 주로 오프라인 서비스 상품이다 보니 피해를 감지하는 데 어려움이 따른다. 재료나 상품 구성이 공산품처럼 규격화되어 있지 않기 때문입니다.
-할인의 유혹에 따른 충동 구매와 불만
할인은 소비자들의 이성을 마비시키는 힘이 있다. 지출하면서도 할인율만큼 수익을 얻었다고 착각하게 만든다. 이러한 착각은 구매와 동시에 사라진다고 한다. 소셜쇼핑에서 환불 요청이 자주 이루어지는 것은 이런 이유 때문이다. 일부 소셜쇼핑 업체들은 공동 구매라는 특수한 비즈니스 모델을 핑계로 환불을 거부해 소비자의 불만을 사고 있다.
-좋은 상품 사라지는 레몬 시장의 가능성
상품 공급업자들이 조악한 할인 상품을 내놓더라도 소비자들이 구분하기 어려우므로 관심을 가질만한 할인율만 제시하면 된다. 판매량은 조작 가능하기에 신뢰할 수 있는 구매 기준이 되지 못한다. 그 결과 판매자들은 엇비슷한 할인율을 제시하면서도 이익을 극대화하기 위해 노력하게 된다. 그 결과 소셜쇼핑 시장에는 좋은 상품은 사라지고 나쁜 상품만 남게 되는 문제가 발생할 수도 있다.

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소셜커머스,   소셜,   Social Commerce