[독서독후감] 평판을 경영하라 _ 로사 전 지음

소개글

[독서독후감] 평판을 경영하라 _ 로사 전 지음에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1부. 순위에 목숨 거는 기업들
1장. 순위에 대해 우리가 잘못 알고 있는 것들
2장. 평판에 대해 우리가 잘못 알고 있는 것들
3장. 평판과 성격

제 2부. 측정하라 : 평판 척도의 5가지 키워드
1장. 당신은 ‘선善’ 한가?
2장. 당신은 ‘흥(興)’이 있는가?
3장. 당신은 능(能)을 지녔는가?
4장. 당신은 격(格)을 갖췄는가?
5장. 당신에게 ‘권(權)’이 만연한가?

제3부. 진단하라 : 성격 유형별 평판 전략
1장. 내부와 외부 평판의 갭 진단 - 두 백화점 이야기
2장. 조직과 리더 평판의 갭 진단 - 영국 노동당 이야기
3장. 승리의 공식, 흥과 선 -대선 이야기
4장. 혁신성과 책임성의 궁합 맞추기 - ‘포춘’ 500대 기업 이야기

제4부. 변혁하라 : 위기를 기회로 회생시키기
1장. 내부 평판 변혁 - 보텀업 합병 이야기
2장. 외부 평판 변혁 - 경험적 리브랜딩 이야기

제5부. 예방하라: 지속 평판 경영의 6가지 비결
1장. 직원들의 복수를 두려워하라
2장. 아직도 ‘묻지 마’ 경영을 하는가
3장. 초스피드 추락을 불러오는 초스피드 성장의 함정을 조심하라
4장. 구관이 명관이라는 안이함에서 벗어나라
5장. 자아도취는 금물, 변화에 민첩하라
6장. 삼위일체 평판 경영을 하라

에필로그. 출발선은 다르지만, 도착선은 같게

본문내용

를 바꾸는 것이 바람직
◇ ‘진실함’의 선 : 콩이 팥이라 해도 믿게 만드는 기업
* 당신의 기업은 진솔한가?
* ‘정직성’, ‘신뢰성’, ‘책임성’의 세 가지로 ‘진실함’을 이룸
* 신뢰가 가는 기업 → 기업에 대한 우호적 감정 생성 → 기업에 대한 소비자 만족도 증대 → 조직에 대한 선한 평판
* 진실함의 선 성격을 대중과의 커뮤니케이션에 잘 활용하여 약점을 강점으로 전환 → ‘유한킴벌리’의 ‘우리강산 푸르게 푸르게’ 캠페인
* 나무의 벌목이 불가능한 펄프 소재 제품들을 생산 → 역발상 → 나무 심고 숲 가꾸기 캠페인 → 소비자에게 ‘착한 기업’으로 인식
* 진실함의 선(善) - 보험의 성격이 강함
* 진실함의 선은 우연한 사고나 리스크를 최소화 함
* 신뢰를 바탕으로 가꾸어진 평판 - 참을성 있고, 불평보단 이해를 하려하는 소비자와 직원을 만듬
* 선(善)은 소비자와 직원 모두의 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 성격 측면
= 방심하면 수익성도 손해
2장. 당신은 ‘흥(興)’이 있는가?
◇ 모던함의 흥 : 시간을 앞서가는 젊은 기업
* 쿨함, 최신식의 트렌디함, 젊음 - 모던함의 흥이 결정
* 모던함의 흥은 리비도를 줌 → 삶을 활기차게 함
* 회사 내부의 평판에도 긍정적인 영향 → 내부의 열정과 리비도는 외부로도 전염
◇ 신명남의 흥 : 흥미진진함을 발산하는 기업
* 모험적 성향, 느껴지는 젊음에 관한 것
* 신명남의 흥은 신세계 개척의 선구자
- ‘구글’의 자유로운 근무시간, 복장. 다양한 편의시설의 자유로운 이용은 신명남의 흥을 강하게 풍기는 기업
* 소비자를 혹하게 하며, 모방도 쉽지 않음
* 모던함의 흥; 디자인과 분위기를 중요하게 여기지만, 신명남의 흥; 경험을 중요하게 여김
◇ 대담함의 흥 : 배짱이 있는 기업
* 얼마나 외향적인가, 얼마나 과감한가 - 두 가지 요소로 측정
* 과감한 사업 결단 능력, 리스크를 감수하는 추진력을 가짐
* 본능적 감각과 감성으로 의사결정을 하며 그 속도도 빠름
* 시대와 장소에 맞게 적절하게 조절될 필요
3장. 당신은 능(能)을 지녔는가?
◇ 근면성실의 능 : 믿고 맡기는 기업
* 기업이 얼마나 믿을 만한지, 안정성이 있는지, 근면한지를 따짐
* 근면성실의 능이 내부 평판으로 자리 잡을 경우 → 반드시 소비자에게까지 전달
* 성실함은 개인의 성적 뿐 아니라 나아가 기업문화 전체에도 영향을 끼침
* 주변의 분위기가 근면성실의 능을 이끔
◇ 추진력의 능 : 야심차게 성공하는 기업
* 커다란 야심, 성취지향, 분야의 리드를 통해 추진력 파악
* 추진력의 능 성향이 강한 기업은 항상 그 분야에 선두가 되고 싶어함 → 기업의 지나친 야심은 부담으로 다가 올 수 있음
* 장기적으로 지속가능한 성공을 지향하는 기업 → ‘능(能)’과 ‘선(善)‘을 조화시키는 평판
4장. 당신은 격(格)을 갖췄는가?
◇ 세련미의 격 : 세련 덩어리인 기업
* 기업의 자태가 매력적인가, 경쟁력이 멋지게 나타나는가, 얼마나 우아한가 하는 세 가지 측면을 측정하면서 정의
* 세련미의 격 - 고객들의 마음속에 확실한 차별화 → 성공적 차별화 → 해당 기업에게 프리미엄 (구찌, 디올과 같은 명품 브랜드의 이미지 차별화)
◇ 품위의 격 : 품위를 제공하는 기업
* 얼마나 고급스러운가, 특별해서 베타적인가 하는 요소들로 측정이 됨
* 품위의 격 - 아무나 추구하기 어려움.
- 어색하고 안 어울리는 회사들은 서서히 해나가야 함.
- 서민성이 강한 이미지의 ‘농심 신라면’의 ‘신라면 블랙’의 실패 → 두 배 이상 비싼 가격, 허위광고에 대한 경고 등으로 지탄을 받으며 제품 생산 중단 → 서민적 이미지에서 시크함을 강조한 신라면 블랙에 낯설음을 느낀 것이 가장 큰 원인
◇ 특권층의 격 : 콧대가 높은 기업
* 속물성, 엘리트주의적인 면모가 대표적
* ‘속물효과’ - 희소성이 강한 재화를 소유하여 남과 차별화를 꾀하고자 함 (명품)
* 한정판, 제한수량, 제한기간 등은 브랜드 가치와 가격을 컨트롤 하는 한 방법
5장. 당신에게 ‘권(權)’이 만연한가?
◇ 자기중심의 권 : 혼자만 잘 사는 기업
* 기업이 직원에게 예이 없는 대접을 하면, 직원이 회사로부터 물려받은 부정적 태도는 고스란히 소비자들에게 전해진다는 것
* 이기성의 권은 공격이 최선의 방어라고 믿음
* 이기적인 기업에게 다른 이해관계자가 공감대를 형성하기는 어려움
* 사회 전반적으로 유명인사의 재산 환원이 유행처럼 번지지만 기부를 많이 한다 해서 이기성이 사라지는 것은 아님
* 사회 공헌이나 기부 - 기부 시기의 상황이나 동기를 살펴야 함
◇ 강압성의 권 : ‘컨트롤 프릭’ 주식회사
* 지배성, 권위주의, 꿍꿍이 속으로 측정
* 지배성이 강한 기업 - 사소한 것에 대해서까지 규범이나 불문율을 정해놓는 것을 좋아하며 비밀이 없음
* 조직 자체 내에 누구도 믿지 못하는 불신의 문화가 만연
* 권위주의 - 관료주의적, 군사문화적 사고방식의 팽배는 효율성 저하 유발
* 꿍꿍이속 - 소비자의 목소리를 귀담아 듣지 않고 피드백을 받는 것을 중요하게 여기지 않는 ‘안이함’
* 2007년 한화그룹 회장 폭력 사태
- 한화그룹 전체 이미지까지 권위적 모습으로 부각시키게 됨
* 부정적 시선 회복을 위해서는 상당한 시간과 비용이 들기 때문에 전략적 계획과 컨드롤 필요
제3부. 진단하라 : 성격 유형별 평판 전략
1장. 내부와 외부 평판의 갭 진단 - 두 백화점 이야기
◇ 물건 파는 상점에서 흥(興)을 파는 극장으로
* 영국 런던의 백화점 셀프리지스
- 현대의 소비자들은 백화점에 올 때 ‘극장(theatre)’을 기대합니다. 맛있는 것도 먹고, 가슴 설레게 하는 멋있는 제품들이 눈을 즐겁게 하고, 그리고 라이프스타일도 가꾸는 여러 가지 활동도 하는 그런 복합적인 흥으로 가득 메워진 극장 말입니다. 우리 백화점은 그런 현대 소비자의 구매 의욕을 충당한다고 믿고 있습니다.
◇ 겉 다르고 속 다른 평판의 속사정
→ 이미지텔링 vs 스토리텔링
* 글로리아 백화점 : 오래된 건물, 답답한 인테리어, 좁은 공간, 친절하고 전통적 느낌
* 슈어 백화점 : 새로운 건물, 깨끗하고 현대적인 인테리어, 넓은 공간과 고급스럽고 세련된 디

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