전략정보시스템

목차

전략정보시스템이란

전략정보시스템의 성공사례

Xerox

Merrill Lynch & Co.

Toyota U.S.

Singer

Reuters

Equitable Life Insurance

Pitney-Bowes

전략정보시스템의 실패사례

보잉(BOEING)사

델 컴퓨터사

네슬레 사(社)

웨스트 하우스 일렉트릭 사

본문내용

전략정보시스템이란

정보시스템은 기업의 업무를 컴퓨터로 처리하여 업무의 생산성과 효율향상, 자원절감 등을 위하여 개발해 오던 것이 종래의 개념이었다. 그러나 컴퓨터를 활용하게 되면 그 이상의 효과를 거둘 수 있다는 확신을 가지고, 기업의 전략을 실현하여 경쟁우위를 확보하는 목적으로 정보 시스템을 활용하자는 개념이 확산되었는데 이러한 개념의 정보 시스템을 전략정보 시스템(SIS)이라 한다. 즉, 기업의 궁극적 목표인 이익에 직접 영향을 줄 수 있는 시장점유율 향상, 매출신장, 신상품 전략, 경영전략 등의 전략계획에 도움을 주기 위한 정보 시스템을 의미하는 것이다.
정보 시스템이 기업의 전략실현에 활용되는 방안은 크게 네 개의 요소로 나눌 수 있다. 첫째 정보 시스템을 이용해 제품이나 서비스의 내용을 바꿀 수 있으며, 둘째 기업은 정보기술을 이용해서 고객과의 관계를 더욱 굳게 할 수 있고, 세째 정보기술은 공급업자와의 관계에서 전략적 우위를 확보하는 도구로 사용되기도 하며, 마지막으로 효율적인 내부관리 및 통제를 가능하게 하여 전략적 목적달성을 가능하게 한다. 이와 같이 정보 시스템이 직접 또는 간접적으로 기업의 전략적 우위를 확보하는 방향으로 이용될 때 이를 전략정보 시스템이라고 한다.


전략정보시스템의 성공사례

Xerox
1979~1982년에 Xerox社는 세계적으로 퍼져있는 사무실 설비의 고객에게 더 적은 비용(cost-effective)으로 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 현장업무지원시스템(Field Work Support System)을 구축하였다.

이 시스템은 수천개의 고객서비스 대표부가 그들의 고객을 지원하도록 유럽, 캐나다, 미국에 분산되어 있는 50개 이상의 소형 컴퓨터를 통해 운영되고 있으며, 업무지원 대표부가 고객, 과거의 요청자료(call history), 기술대표부의 업무량 등에 관한 전산화된 정보를 얻을 수 있도록 하고 있다. 고객의 요청이 있으면 업무지원 대표부는 도움을 요청하는 고객에게서 가장 가까운 고객서비스 대표부들에게 그가 직면할 문제에 관한 정보와 가장 필요할 것으로 보이는 부품을 제공하고 일정을 세워준다. 게다가 상당한 수의 문제는 전화를 통해 처리되어 총 요청의 수를 감소시킨다. 이 시스템은 현장 서비스요원 파견이라는

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