내부마케팅의 성공과 실패

목차

1.내부마케팅의 기본개념

2.직원 중요성 인식
　Good : 스타벅스 Bad : FOXCONN

3.내부 마케팅 상품 개발
　Good : 컨테이너 스토어 Bad : KTX

4.고객 지향성
　Good : 스튜레오나드 Bad : 피죤

본문내용

내부마케팅의 성공과 실패




（기본개념）내부마케팅이란 무엇인가?
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내부마케팅

직원을 최초의 고객으로 보고 그들에게
서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어주며
더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동





직원 중요성 인식
Good : 스타벅스
Bad : FOXCONN




（기본개념）내부마케팅이란 무엇인가?
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내부마케팅 성공요건

직원의 역할과 중요성을 인식하는 것

내부마케팅이 전략적 관리의 주요한 부분으로 인식
내부마케팅 과정에서 조직구조나 경영층 지원이 충분
최고경영층의적극적 지원




（성공사례）스타벅스의 동업자 복지
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　≪ 사 진 ≫

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│　사업종류　│　커피
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│　　국적　　│　미국
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│　설립자　　│　제리 볼드윈, 제브 시글, 고든 바우커
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│　설립시기　│　1971년
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│　매출액　　│　107억 1000만 달러(2010)
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│　종업원수　│　13만 7000명(2009)
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키워드

내부마케팅의 성공과 실패,   마케팅,   내부마케팅,   브랜드마케팅,   스타벅스,   FOXCONN,   컨테이너 스토어,   KTX