경청 Listening

목차

1.경청의 의미와 경청의 종류
2.적극적경청, 공감적경청
3. 경청의 단계
4. 설득과 설명

본문내용

Listening




경청(傾聽):귀를 기울여 들음.
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　≪ 그 래 프 ≫

● 배우자 경청 : 상대의 말을 건성으로 듣는 것
● 수동적 경청 : 상대의 말에 귀기울여 듣지 않으나 혼자 떠들게 냅두는 것
● 적극적 경청 : 상대에게 주위를 집중하며 공감해 주는 것
● 맥락적 경청 : 상대의 말뿐만 아니라 의도, 감정, 배경까지 이해하며 듣는 것




적극적경청, 공감적경청
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적극적 경청의 구성요소
　• 몰입(Intensity) 
　상대방이 말할 때는 다른 생각을 하지 않고 오로지 그것에만 집중하는 노력

　• 입장전환(Empathy)
　상대방 입장에서 상대방이 말하고자 하는 것을 이해하려는 노력
 
　• 수용(Acceptance) 
　상대방이 말하는 동안은 그 내용을 판단하려 하지 말고 수용하려는 노력
 
　• 완전성(Completeness) 
　완전히 상대방의 뜻과 강점을 이해하고자 노력하고. 질문까지 해서 이해를 확인하는 것

적극적 경청 : 귀 기울여 듣는 것. 자신의 경험과 비교하며, 자기 방어적 입장에서 듣는 것
공감적 경청 : 자기 입장 없이 듣는 것. 상대방을 공격할 의사가 없이 상대방의 입장에서 듣는 것

키워드

경청,   독후감,   경청의 의미와 경청의 종류