유능한 관리자의 비밀노트 읽고 요약정리 및 감상문

목차

- 저자 소개 -

- 목 차 -

- 감상문 -

- 요약정리 -

본문내용

⑩ 나는 ‘나’ 또는 ‘당신’이라는 말보다는 ‘우리’라는 말을 사용할 것이다.
C 선택하라
앞의 네 가지는 선택 사항이 아니라 갈등을 해결하는 데 필수적인 행동들이다. 앞의 항목은 ‘케이크’의 몸통에 해당된다. 뒤의 네 항목은 케이크를 먹음직스럽게 하는 생크림이다. 이렇게 하여 전체 케이크가 완성된다.
T 따져보라
새로 배운 갈등 해결 방법을 6개월 정도 연습하라. 그러고 나서 다시 읽으면 새로운 아이디어들이 떠오를 것이다.
9부 상사
상사를 비판하는 좋은 방법
상사를 비판하는 좋은 방법은 없을지도 모르지만, 더 좋은 접근 방법은 있게 마련이다. 상사가 당신과 다른 직원들을 고객 앞에서 업신여김으로써 사기를 심각하게 떨어뜨리고 있다고 가정해 보라.
A 비판을 할 때 시작하는 말을 분석하라
① “저에게 직원들의 사기와 생산성을 진작시킬 수 있는 좋은 방법이 있습니다.”
② “고객들에게 더 좋은 인상을 줄 수 있는 방법이 있습니다.”
③ “최근에 실망을 시켜드린 것 같습니다.”
④ “좀 도와주셨으면 하는 게 있습니다.”
⑤ “저에게 무척 속상한 일이 생겼습니다.”
⑥ “어떻게 하면 제 능력을 믿으시겠습니까?”
⑦ “제가 어떻게 하면 고객 앞에서 저를 나무라지 않아도 되겠다고 생각하시겠습니까?”
⑧ “고객 앞에서 저를 그렇게 꾸짖으시다니 평소답지 않으십니다.”
⑨ “그런 말씀은 조용한 장소에서 해주셨으면 좋겠습니다.”
⑩ “고객이 보는 앞에서 그런 말을 들으니까 정말 속상합니다.”
⑪ “고객들도 저만큼 당황했을 거라고 생각합니다.”
C 선택하라
①～⑦번 항목 가운데 하나를 선택하여 그대로 하고 난 뒤, 상사의 반응을 기다려서 ⑧～⑪번 항목과 같은 대답을 한다. 상사와 솔직하게 터놓고 말하는 사이라면, 마지막 네 개 항목들로 질문을 시작해도 좋다.
T 따져보라
어떤 항목을 선택하든지, 상황에 적합한 말로 만들라.
내가 일을 잘하고 있는지에 대한 상사의 생각은?
A 대안을 분석하라
① 자신의 장점 세 가지와 개선해야 할 점 세 가지를 스스로 분석하여 상사에게 제시하라. 동의하는지 부정하는지 확인하라.
② 상사와 미팅을 할 때 이런 말로 시작하라. “제가 일하는 것이 기대에 못 미치는 것은 아닌지 걱정이 됩니다.”
③ 상사에게 공란으로 된 실적 평가서를 제시하고 작성해달라고 부탁하라. 그리고 그 평가서를 검토할 자리를 마련한다.
④ 자기 스스로 작성한 실적 평가서를 상사에게 제시하고 같이 검토할 자리를 마련하라.
⑤ 상사에게 주기적으로 실적평가를 받기로 약속받으라.
⑥ 일을 완수하고 나서 이런 질문을 하라. “제가 지금과는 다른 방식으로 일하기를 바라는 게 있습니까?”
⑦ 상사에게 이렇게 물어보라. “만약 제가 당신에게 소중한 인력이 되기 위해서 해야 할 일이 있다면 무엇입니까?”
⑧ 상사에게 다음 세 가지 목록을 제출하라. 더 해야 할 일, 덜 해야 할 일, 지금처럼 해도 되는 일. 항목별로 맞는지 확인해 달라고 요청하라.
⑨ 상사에게 ⑧번의 세 가지 목록을 작성해달라고 부탁하라.
C 선택하라
자신과 상사에게 가장 좋은 결과를 가져다줄 수 있는 전략을 선택하라.
T 따져보라
상사에게 평가받을 때마다 고맙다고 말하라. 당신이 감사하는 마음을 표시하면, 상사는 습관적으로 피드백해줄 것이다.
10부 개인 경력
나는 왜 존경받지 못하는가?
당신은 수족관 속에서 일하고 있다. 당신의 행동과 말은 직원들이 모두 분석하고 있다. 그들은 보고 듣는 바대로 당신을 평가한다. 아래의 행동이 당신에게는 해당되지 않기를 바란다.
A 자신과 부정적인 행동 여부를 분석하라
① 업무를 수행하는 데 필요한 지식과 기술이 부족하다.
② 직원들에게만 행동 기준을 지키라고 요구한다.
③ 직원들이 중요하게 여기는 상황을 무시한다.
④ 사람들의 결점이나 약점을 가지고 놀린다.
⑤ 인종차별적이고 성적인 농담을 즐긴다.
⑥ 직원들이 서로 배신하게 한다.
⑦ 직원들을 오도하거나 거짓말을 한다.
⑧ 직원들을 위해서 상사에게 맞서지 못한다.
⑨ 자신이 직원들보다 우위에 있다는 생각을 하게 만든다.
⑩ 직원들이 이행하지 못하는 결정을 내린다.
C 선택하라
직원들에게 이름을 밝히지 말고 위 항목 중에서 당신이 가장 자주 하는 행동 세 가지를 고르게 하라. 이 과정에서 직원들이 혹시라도 위협감을 느낄 수도 있으므로 각자 정확히 세 개만 적도록 한다. 결과를 취합한 뒤, 당신이 가장 개선해야 한다고 생각되는 행동을 선택하여 당장 실천에 옮기라.
T 따져보라
직원들이 항상 당신을 거치지 않고 상사에게 직행하거나, 당신이 요구하면 발을 빼려고 하거나, 당신에게 보고하지 않고, 당신에게 실망해서 벗어나려고 하고, 당신에 대해서 나쁜 소문을 퍼뜨린다면 이것들은 분명 당신을 존경하지 않는다는 신호다.
승진에서 탈락했을 경우
A 상황을 분석하라
① 고위 인사가 당신이 진급하지 못한 이유를 말해줬는가?
② 승진한 사람에게서 경영진이 어떤 자질을 발견했는지 아는가?
③ 다음 번 기회를 자신에게 유리하게 만들기 위해서는 어떤 일을 해야 하는지 아는가?
④ 다음 번 승진은 약속 받았는가?
⑤ 상사에게 이번 승진 누락은 자신에게 다른 직장을 알아보라는 의미인지 물어보았는가?
⑥ 새로 승진한 사람에게 적대감, 시기심 혹은 패배감을 느끼지 않고 일할 수 있는가?
⑦ 분노나 적대감을 품지 않고 이 회사에서 일을 잘할 수 있겠는가?
⑧ 당신은 동료나 고객들에게 직업상의 평정심을 유지할 수 있는가?
⑨ 당신은 이 회사가 아닌 곳에서도 경쟁력을 갖는가?
⑩ 현재 일자리보다 다른 직장의 자리가 더 매력적인가?
⑪ 다시는 진급에 탈락하지 않기 위한 행동전략을 마련했는가?
C 선택하라
자신이 탈락한 이유를 알아야 한다(①～③번). 그 의미를 이해해야 한다(④～⑤번). 회사에 계속 남는 것이 옳은 판단인지 결정한다(⑥～⑧번). 자신이 무엇을 선택할 수 있는지 알아본다(⑨～⑩번). 다시는 같은 일이 일어나지 않게 한다(⑪번).
T 따져보라
회사를 떠나기로 마음 먹었다면 마무리를 잘해야 한다. 면접을 할 경우에는 이전 회사나 경영진에 대한 비판은 자제하라. 마지막 날까지 최선을 다해서 일하라

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