(A+자료) 신세계 백화점과 이마트의 마케팅, 성공사례, 마케팅전략, 성공전략, 경영전략분석, 기업소개 및 STP 마케팅 전략 조사분석

목차

1. 신세계 백화점의 STP 전략
1. 신세계백화점의 세분화
2. 신세계백화점의 표적시장전략
3. 신세계백화점의 포지셔닝 전략


2. 이마트의 STP 전략
1. 이마트의 시장세분화
2. 이마트의 표적시장 전략
3. 이마트의 포지셔닝

본문내용

시장 전략
이마트는 유통업체라는 특성상, 다수제품으로 전체시장을 타겟으로 삼는다고 볼 수도 있겠지만 분명 전체시장 내에서도 주 타겟으로 삼고 있는 계층이 존재한다고 할 수 있다. 이에 근거하여 타겟마켓 즉, 표적시장에 대한 분류을 내릴 수 있다.
① 성별 - 여성
② 소득별 - 소득이 높은 맞벌이 하는 부부
③ 직업별 - 직장인
④ 연령별 - 20?40대
⑤ 싼 가격을 추구하는 사람
⑥ 다양한 상품을 구매하려는 사람
⑦ 집에서 가깝고 교통이 좋은 곳을 이용하려는 사람
위의 분류에서는 주로 여성이나 맞벌이를 하는 비교적 젊은 젊은층~중년층의 주부들이 이마트를 이용한다고 할 수 있다. 이들의 생활양식을 생각해 보면 쉽게 알 수 있듯이 소비에서의 다음과 같은 성향을 가지고 있고 또한 이들을 끌어들이기 위해 하는 업체의 전략은 다음과 같다.
① 아무래도 직장 생활을 하고 있기 때문에 주로 저녁 시간대에, 그리고 자주가 아닌, 예를들면 1주일에 한 번 정도, 그것도 한꺼번에 필요한 생활용품들을 구입하려 한다.
② 한꺼번에 많은 양의 용품들을 구입하기 때문에 아무래도 차량을 가지고 오는 경우가 많다. 따라서 여유 있는 주차공간이 필요하게 되므로 이마트에서는 이러한 시설이 잘 구비해 놓아 이들이 방문할 때마다 불편을 느끼게 하지 않도록 해주고 있다.
③ 이들은 시간의 제약 때문에 이동에 있어서의 효율성을 추구한다. 이마트의 경우 어느 개별 분야의 물건만을 진열하고 판매해 왔던 과거의 수퍼마켓, 약국, 옷가게 등에서와는 달리 대형 식품매장과 주방용품, 전기용품, 의약품, 의류와 완구 및 음식점등 생활에 필요한 많은 분야의 물품들을 판매 하고 있을 뿐만 아니라 그곳에서 식사까지 해결할 수 있다는 편리함이 이들이 계속적으로 방문하게끔 만들어 주고 있다.
④ 다양한 상품을 접해보고 구입하고자 하는 고객들의 욕구를 만족시키고 있다. 과거 물품을 판매하는 소매상에서는 고객의 상품 선택권이 제약되어 있었다. 그만큼 상품에 있어서의 다양성이 부족했다는 말이다. 이마트는 폭넓은 제품 브랜드를 취급하면서 고객의 욕구를 충족시키고자 한다.
⑤ 이마트에서는 규모의 경제, 유통과 관리에 있어서의 원가의 획기적 절감으로 조금 더 좋은 상품을 더 싸게 구입하고자 하는 고객의 욕구를 만족시키기 위해 노력하고 있다. 이에 더하여 E-PLUS 라는 자사의 PB 브랜드의 상품들을 하청, 아웃소싱등으로 직접생산하고 직접유통 시킴으로서 여타 내셔널 브랜드보다 조금 더 싼 가격에 제공하고 있다.
⑥ 집에서 가깝고 교통이 좋은 곳을 이용하려 하기 때문에 이마트는 조금 더 접근성이 좋은 위치에 입지한다. 광천터미널에 위치한 이마트처럼 교통이 편리한 곳이나 광산점, 상무지구 등의 경우처럼 주거 지역에 입지하여 고객들이 조금 더 편리하게 이용할 수 있도록 해준다.
⑦ 이마트 몰이라는 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 매장에 직접 갈 수 없는 고객들에게 구매의 편리성을 제공해 준다.
3. 이마트의 포지셔닝
① 식품을 복합한 수퍼센터형 할인점
매장 구성에서 지하 1층에는 기존의 백화점과 유사하게 대형 식품매장을 복합시켰다. 지상 1층에는 잡화와 주방용품, 전기용품을, 지상 2층에는 의류와 완구 및 음식점 등을 배치했다. 주차장은 매장 후면에 배치시켜 지상 1층과 2층에서 매장으로 직접 연결되도록 했다. 이후 개발한 점포는 이런 기본적인 특성과 함께 지역적 여건을 감안하여 층수를 놓여 주차장으로 사용하는 등 현지 사정에 따라 개발되었다.
② ELP(Every Day Low Price)전략
가격이 낮으면서도 품질은 떨어지지 않는다는 인식을 심어줌으로써 이마트에서는 전반적으로 저렴한 가격에 구매할 수 있다는 이미지를 형성한 것이다. 즉 모든 제품을 항상 최저가격으로 실제 판매하는 것이 아니라, 소비자의 인식 속에 대부분의 제품들이 다른 점포보다 저렴한 점포로 포지셔닝 한 것이다.
③ 고객서비스 제도의 운영
할인점 이용고객의 특성은 백화점과 달리 소득수준이 상대적으로 낮고, 가격요인을 중시하는 합리적인 구매 스타일이 주류를 이루고 있다. 최저가격 2배 보상제, 불만족상품 조건 없는 교환환불, 계산착오 5000원 보상제, 신선도만족 책임제, 지역단체 마일리지제, 신선식품 품질 리콜제 이런 서비스는 백화점과 같은 서비스를 받을 수 있는 곳으로 인식하게 만들었다.
④ 다양한 자사 브랜드(PB) 제품
이러한 PB제품은 제조사 브랜드인 NB(national brand)제품과 비교해 품질에서 차이가 나지 않으면서도 값이 싸다는 장점이 있다. 이마트의 대표적인 자사 브랜드로는 가전PB 시네마플러스, 생활용품 브랜드 자연주의, 패션PB 마이클로와 우유, 화장지 등의 이플러스등이 있다.
⑤ 사회적 마케팅(social marketing)
고객들의 구매 영수증의 0.5%에 해당하는 금액을 지역사회 또는 단체의 재원으로 지원하고 있다. 또한 지역친화 활동으로 대구에서는 금호강 살리기 캠페인, 사랑의 장학회 등의 활동을 펼치고 있다. 이런 활동을 꾸준히 전개한 결과, 지역 환경과 교육, 복지 등에 관심이 많은 기업으로 포지셔닝 되고 있다.
⑥ 가족과 함께하는 이미지
이마트는 광고를 통해 가족이 함께 쇼핑하는 이미지를 심어주고 있다. 또한 선명하고 밝은 느낌을 주는 노란색을 사용해 할인점이 창고형이라는 선입관을 씻는 데 한 몫을 하고 있다 브랜드 마크 역시 노란색과 검정색을 사용해 선명하고 산뜻한 이미지를 만들었다.
◎ 신세계백화점과 이마트의 STP전략 요약분석
신세계백화점
이마트
Segmenting
환경분석
지리적, 인구통계적, 경제적, 제품관련 환경
Targeting
마케팅전략
차별적, 비차별적 전략
비차별적 전략
Positioning
추진 마케팅
고객 지향적 마케팅
(문화센터, 갤러리 등)
사회/고객 지향적 마케팅
(지역 친화적 활동)
제품
고급화
ELP전략, PB제품
판매촉진 전략
고층을 이용한
샤워효과, 분수효과 등
지하, 지상의 수직형 매장 개발 (1개층의 수평형의 할인점과 차별성)
고객만족전략
휴식공간, 놀이시설
휴식공간, 놀이시설
최저 가격 보상제, 신선도 만족 보상제 등
E-BELL서비스(종을 치면 직원이 달려옴)

키워드

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