다산 콜센터 역할, 연혁, 운영현황, 실적, 행정사례, 특징, 업무, 계획, 현황, 분석, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분

목차

1. 다산콜센터란?

2. 다산콜센터의 연혁

3. 다산콜센터의 운영현황

4. 다산콜센터의 실적

5. 다산콜센터 행정사례에 대한 나의 소견

본문내용

으로 이 건수만 보아도 실제 얼마나 많이 이용하는 가를 알 수 있으며, 질적인 면에서도 만족지수가 97.16점에 달하고 서울 시 다산 콜센터 홈페이지에 가보면 ‘고마워요 다산 120’ 이라는 게시판을 들어가 보면 많은 시민들이 혜택을 보고 고마움을 잊지 않고 글을 올려주고 있다고 한다.
5. 다산 콜센터 행정사례에 대한 나의 소견
행정사례가 무엇이 있을까 하고 이리저리 알아보다가 서울에서 실시했다는 다산 콜센터에 대해서 조사를 하게 되었는데, 서울 시민의 편의를 위한 상담소이지만 전화를 해서 서울지역에 1시간 후에 비가 올 것 같냐, 어제 버스에 물건을 두고 내렸는데 어떻게 되냐, 창업을 하고 싶은데 어떻게 해야 하냐 라는 둥, 상담원이 할 수 없는 일들을 전화해서 장난치는 사람들도 더러 있다고 합니다. 광주에 사는 시민으로써 우리 광주에도 이런 행정시스템이 존재하면 좋겠다 라고만 생각하고 있었는데, 막상 생긴다고 하더라도 이런 단점들에 대한 손해도 만만치 않을 것 같다는 생각이 들었습니다. 그렇지만 제가 우려했던 부분에 대해서 한 상담원의 인터뷰를 보니 ‘우리 시민들의 생각인데 웃고 넘겨야지요.’ 하는 넓은 마음씨가 정말 감동적이었습니다. 이유 없이 육두문자를 쓰면서 욕을 하는 사람도 있는데, 규정상 전화를 먼저 끊을 수가 없어서 상담원들은 그저 욕을 들을 수 밖에 없었다고 하는데, 행정학시간에 배웠다 시피 공공재를 이용하는 사람은 그만한 자격요건에 대한 기준이 마련되어야 한다는 생각도 들었습니다. 사람이 사람다워야 사람일텐데, 사람다운 기준이 무엇일까 이 레포트를 작성하면서 한참 생각하게 되었습니다.

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다산 콜센터,   역할,   연혁,   운영현황,   실적,   행정사례,   특징,   업무