LG U+, LG 텔레콤 마케팅, 성공사례, 요인, 시장환경 분석, 경영전략, 변화, 4P분석, 특징, 현황, 사례, 역할, 전략, 시사점, 나아갈 방향, 조사분석

목차

1. LG 텔레콤 소개

2. 마케팅 전략

3. 4P 전략

본문내용

불법행위가 진행되고 있습니다.”라는 도발적인 내용의 전면 광고를 실었다. LGT는 SKT가 불법 예약 가입, 불법 보조금, 과도한 리베이트를 자행했다며 SKT를 공개적으로 비난했다. LGT가 신사협정을 파한 이유는 올해부터 처음으로 LGT고객들도 다른 회사로 옮길 수 있게 되면서 1일부터 3일까지 1만7000명이 LGT를 이탈했기 때문이다. 이는 전체 이동 규모의 54%에 달하는 수치였다.
LGT는 앞서 살펴본 바와 같이 이동통신시장에서의 점유율을 높이기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 2003년을 기점으로 한 LGT의 경영활동 전략은 ‘고객사랑 경영 (CCVP : Customer Champion Value Proposition)에 초점을 맞추고 있다. LGT는 진정한 ’고객사랑 경영‘을 추구하기 위해서 현재의 새로운 시장 개척과 다양한 컨텐츠 제공에 힘을 기울일 필요가 있다. 또한 소비자의 욕구 변화를 실시간 확인하여 정말 고객이 필요한 것이 무엇인가에 대해서 정확한 판단을 내리고 융통성 있는 마케팅 전략을 세워야 한다. 우선적인 해결방안으로 기업이미지 향상을 위한 노력이 필요하다. 기존의 LGT의 이미지는 보수적인 면이 많았다. 이에 LGT는 그들만의 이미지가 될 수 있는 모델을 찾아서 신선하고 깔끔한 이미지를 부각하고, 기업 이미지의 훼손만을 가져올 뿐인 공격성 마케팅 따위는 지양하여 우호적인 기업 이미지를 구축해야 한다. 다음으로 요금제의 다양화이다. 알아본 바와 같이 LGT는 이렇다 할 브랜드 요금제가 없다. 경쟁사인 SKT나 KTF 가입자의 가입 이유를 살펴보면 단순히 통화품질 때문만이 아니라 원하는 부가 서비스를 활용하기 위함이기도 한 것을 알 수 있다. 예를 들면 SKT의 TTLZone을 사용할 수 있는 권한을 얻기 위해서 SKT에 가입하는 소비자들이 많다. 이렇게 경쟁사의 고객들이 SKT또는 KTF라는 이동통신 업체의 이름 보다는 요금제를 따라서 가입여부를 결정한다는 것은 세분화된 요금제 서비스가 하나의 강력한 브랜드로서 자리 잡고 있다는 것을 의미한다. 이에 대해 LGT도 이들 두 경쟁사와는 차별되면서 실생활에 직접적 영향을 끼치는 새로운 요금제나 문화생활 지원 서비스를 제공해야만 막강한 경쟁사들 사이에서 살아남을 수 있다. 그리고 통화품질의 개선이 시급하다. LGT는 SKT보다 통화품질 현저히 떨어지지만 KTF와는 별반 차이가 없음을 살펴보았었다. 본래의 LGT의 통화품질에 대해 소비자의 신뢰도가 떨어지므로 KTF를 따라잡기 위해서는 기업 이미지 개선이 필요할 것이다. 그러나 , 여기에 더해서 이동통신시장의 반 이상을 차지하고 있는 SKT와 어느 정도 경쟁력을 갖추기 위해선 통화품질 개선이 절대적으로 필요하다. 우선은 간접적인 광고로만 소비자를 설득할 것이 아니라 대대적으로 산간이나 지하 공간 등 보통 무선 통화가 잘 되지 않는 지역 등에서 소비자 무료 체험 서비스 등을 실시하여, LGT는 최상의 품질을 위해서 노력한다는 것을 소비자로 하여금 직접 느낄 수 있도록 해야 한다. 동시에 통화품질 개선에 대한 연구와 투자를 게을리 하지 말아야 할 것이다. 또한 LGT는 소비자가 원하는 서비스를 제공하고 빠르게 변화하는 소비자들에게 항상 신선하고 독창적인 서비스를 제공함으로써 소비자의 만족도를 높여 고객유지와 더불어 새로운 고객 유치에도 힘써야 할 것이다. 이렇게 단지 마케팅을 통해 이미지소비만을 이끌어 낼 것이 아니라 개혁정신을 가지고 합리적 투자를 함으로써 기업 외연적 이미지 상승뿐 아니라 기업 내연적인 질까지도 상승시킴으로써 LGT는 진정한 고객사랑경영을 실현할 수 있을 것이다.
출처-lgt 홈페이지
-헤럴드경제
-머니투데이
-조선닷컴

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