마케팅 정보시스템과 마케팅조사

목차

제5장 마케팅 정보시스템과 마케팅 조사


Ⅰ. 제 1절 마케팅 정보 시스템 ...................................... 1

　1. 의의와 역할 ................................................... 1　
　2. 정보욕구 평가 ................................................. 1
　3. 정보의 개발 ................................................... 1
　　1) 내부기록 .................................................... 1
　　2) 마케팅 일상정보 ............................................. 1
　　3) 마케팅 조사 ................................................. 2
　　4) 정보의 분석 ................................................. 2
　4. 정보의 배분 ................................................... 2

Ⅱ. 제2절 마케팅조사과정 ........................................... 2

　1. 마케팅 조사의 정의 ............................................ 2
　2. 마케팅조사절차 ................................................ 3
　　1) 문제제기와 조사목적의 설정................................... 3
　　2) 조사계획의 수립 ..............................................3
　　3) 자료의 수집 ..................................................3
　　4) 자료의 분석, 해설 및 이용 ....................................6
　　5) 보고서 작성...................................................7
　
　※ 참고문헌....................................................... 7

본문내용

다. 예를 들어 어떤 가족의 승용차 구매결정을 조사하기 위해서 구성원 중 누구를 대상으로 조사할 것인가를 결정해야 한다. 이는 구성원마다 구매시 역할이나 영향력이 다르기 때문으로 조사자는 정보를 누가 가지고 있는지를 잘 조사할 필요가 있다.
둘째, 몇 사람을 대상으로 조사할 것인가를 결정하는 표본규모를 정하여야 한다. 표본규모가 크면 신뢰성이 있는 정보를 얻을 수 있지만 반드시 전수조사를 하거나 표본규모를 할 필요는 없으며 1%미만의 표본규모만으로도 신뢰성 있는 결과를 얻을 수 있다.
셋째, 모집단에서 표본을 선정하는 방법인 표본추출절차를 결정하여야 한다.표본추출절차는 조사대상자들이 표본으로 추출될 확률이 알려져 있는 확률표본과 확률을 알 수 없는 비확률표본이 있다. 확률표본은 표본추출에 많은 시간과 비용이 소요되므로 마케팅조사자들은 종종 비확률표본을 이용하고 있다. 표본추출절차는 소요시간, 정확성 및 통계적 특성이 서로 다르기 때문에 조사연구 프로젝트의 필요에 따라 다르게 결정되어야 한다.
조사수단
- 질문지 : 가장 많이 이용되는 조사수단으로 여러 가지 방법으로 질문할 수 있기 때문에 탄력성이 있다. 질문지는 신중하게 개발되어야 하고 미리 테스트를 실시해야 한다. 질문의 형식에는 선택형 질문과 자유응답형질문이 있다. 선택형 질문은 모든 가능한 대답들을 제시하고 그 중에서 하나 또는 몇 개를 선택하는 것이다. 자유응답형 질문은 응답자가 자유롭게 결정하여 답변할 수 있도록 만든 질문을 말한다. 선택형 질문은 질문의 유형이 사전에 정해져 있어서 답변을 집계하고 해석하기 쉽다는 장점이 있으나, 자유응답형 질문은 응답자들이 대답을 하는데 제한을 받지 않아 선택형 질문보다 많은 정보를 얻을 수 있다.
- 기계장비 : 검류계는 어떤 피응답자가 광고나 그림과 같은 상이한 자극에 노출되었을 때 일어나는 관심이나 감정의 정도를 측정하며 감정적 흥분으로 생기는 약간의 땀까지도 측정한다. 순간기억 측정기는 1/100초 이하에서 몇 초에 이르는 짧은 노출시간 동안 측정대상자에게 광고를 보여주는 장치인데 응답자는 그들이 상기하는 모든 것을 기록하고 설명한다. 눈동자 카메라는 응답자의 눈이 제일 먼저 머무는 곳과 특정항목에 얼마나 오래 머무는가를 측정한다.
4) 자료의 분석, 해설 및 이용
자료의 분석은 수집된 자료의 편집, 코딩, 통계적 기법으로 이루어진다. 편집은 조사설계에 따른 분석을 수행할 수 있도록 완전하고 일관성 있는 자료를 확보하기 위한 작업으로 자료의 정정, 보완, 삭제 등이 이루어진다.
코딩은 관찰된 내용에 일정한 숫자를 부여하는 과정이다. 코딩 후 표본추출방법, 자료수집방법, 측정방법을 고려하여 컴퓨터에 입력된 자료의 통계적인 분석을 선택한다.
통계적 분석방법은 분석기법별로 요구하는 자료의 형태가 다르므로 조사설계계획부터 수집할 자료의 성격과 분석방법을 일관성 있게 고려해야 한다.
수집된 자료들에 대한 분석이 이루어진 후 분석결과에 대한 의미 있는 해석이 이루어져야 한다. 분석자의 이해와 분석관점의 차이에 따라 결과해석이 달라질 수 있으므로 분석자는 먼저 통계기법과 경영문제에 대해서 명확하게 이해하여야 한다.
5) 보고서 작성
조사보고서는 조사결과의 결론을 마케팅 의사결정자에게 그들의 의사결정에 도움이 되도록 문자나 도표로 정리해 놓은 것이다. 여기서 주의해야 할 사항은 의사결정자와 조사담당자 사이의 원활한 의사소통이 이루어져야 한다는 것이다.
조사내용과 결과가 아무리 좋아도 정보의 이용자가 그것을 이해하지 못하면 아무런 효과가 없으므로 이용자의 이해도와 지식 정도를 고려하여 보고서를 작성하여야 한다.
※ 참고문헌
강성주 외 공저, 마케팅, 비즈프레스, 2011

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