[A+] 워커힐호텔 경영전략 분석 / 워커힐호텔 마케팅 / 서비스 / 경영이념 / SK네트웍스 / 차별화전략

소개글

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목차

I. 서 론

II. 본 론
　1) 워커힐에 대한 소개
　2) 워커힐의 이름의 유래
　3) 워커힐 호텔의 서비스
　4) vision 과 달성전략
　5 사훈 및 경영이념
　6) 호텔의 경영환경 변화
　7) 차별화된 전략

III. 결 론

본문내용

시스템
전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접으로 예약영업 방식을 취해왔다.
그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략이 시행되고 있다.
인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억달러 규모에서 2002년에는 31억 달러에 이를 것으로 미국의 베어스턴스(Bear, Stearns & Co.)사에서 발표하였다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이룬 통계이며, 1998년도에 1억5천만명이 호텔관련 사이트를 방문하였으며 2002년에는 이 수치가 3배인 4억5천만명을 예상하고 있다.
따라서 미래에는 고객이 호텔을 선택할 때 인터넷을 통한 e-마케팅 및 e-Biz와 웹에 기반을 둔 예약관리시스템 구축과 GDS(Global Distribution System)로서 이루어 질 것이며, 고객들은 호텔을 선택할 때 얼마나 빠르고 쉽게 호텔예약을 할 수 있는 것에 관심을 가질 것이다.
인터넷을 통한 예약관리시스템은 호텔고객의 예약 뿐 만 아니라 고객구매시스템을 데이터베이스화되어 고객 예약 시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 수 있는 고객관리 주요 자료로 이용될 것이다.
다. 맞춤 서비스화
과거에는 호텔상품이 일률적인 팩키지 형태의 서비스 상품이 주종을 이루고 있었으나 현 시대의 다양한 고객유형에 맞는 서비스상품을 만드는 것이 필연적인 과제로서 등장하였다. 컴퓨터와 관련된 인터넷 정보기술에 의하여 호텔은 고객에게 저 비용 서비스전략을 수행할 수 있게 되었다.
이것은 동일한 서비스 품질을 유지함으로써 다양한 고객 욕구를 효과적으로 충족시킬 수 있는 다품종 소량 서비스 체제를 통해 고객 개개인에 맞는 서비스의 극대화에 노력해야 한다.
상품(product)과 서비스(service)를 결합해 만든 신용어 ‘프로비스(provice)’ (매일경제,
1999)의 등장은 고객 개개인의 성향에 맞춘 호텔상품개발과 부가가치를 동시에 창출시키는
서비스상품 개발 필요성에 시사하는바가 크다. 즉 고객위주의 호텔경영에 따라 고객개인의
특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일 대 일 서비스가 필요하게 되었다.
이와 같이 미래의 호텔경영에서는 다양화되는 호텔고객 개개인 요구나 욕구에 맞춘 눈높이 서비스상품이 등장할 것이다. 기존 호텔상품의 구성인 물적 서비스. 인적서비스, 시스템적서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링(cross-selling)에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스(cross-service)(삼성경제연구소, 1999) 또는 버전 차별화(김대홍, 1999)서비스인 일대일마케팅이 필요할 것이다.
7) 차별화된 전략
워커힐 호텔은 타 호텔과의 경쟁을 위해서 여러 가지 대안을 찾게 되었고 젊은 고객층의 확보와 호텔 객실 판매의 증가, 접근성에서의 단점을 개선하기위해 국내 최초로 쇼 위주로 된 이벤트 마케팅을 시작하였다.
*워커힐 쇼
쉐라톤그랜드워커힐이 프랑스 파리 정통 리도쇼 ‘파리시모’를 선보입니다.
프랑스 파리의 오리지널 리도쇼 투어팀과 워커힐이 제작한 ‘파리시모’는
총 30명의 외국댄서들이 화려하고 열정적인 15개의 다양한 Scene을 보여주는 레뷰쇼로
워커힐 가야금 홀에서 공연됩니다.
* wedding
평생에 단 한번뿐인 소중한 결혼식 이제 예식의 참다운 예를 생각할 때입니다.
차별화된 웨딩홀에서 품격어린 분위기로 진행되는 워커힐 웨딩은 인생의 가장 빛나는 순간에 어울리는 엄숙함은 물론, 예를 갖춘 프로그램과 서비스로 세상에서 가장 아름다운 웨딩을 만들어 드립니다. 이 세상에서 가장 아름다운 주인공이 되어 모든 이의 축복을 받는 그 날을 쉐라톤 워커힐과 함께 하십시오
예식에도 품질의 차이가 있습니다.
평소에 보던 장소와는 전혀 다른 차별화된 공간과 분위기에서 워커힐 만의 고품격 웨딩이 시작됩니다.
Walkerhill Vista Hall
완벽한 오디오, 조명 시스템 등의 최첨단 시설과 넓은 공간, 최고의 서비스와 아름다운 전망 등의 모든 조건을 갖춘 워커힐 비스타홀은 최고급 웨딩이 가능한 최적의 공간입니다.
Aston House Garden
푸른 하늘과 파란 잔디 그리고 탁 트인 한강의 경관을 만끽할 수 있어 영화의 한 장면을 연상케 하는 가든 예식장입니다.
Kayagum Hall
초대형 공연장 형태의 웨딩홀로 최첨단 무대와 조명, 사운드 등으로 다양한 연출이 가능하며 개성과 웅장함이 함께 살아 있는 이색 공간입니다.
Mugunghwa Grand Ball Room
컨벤션센터 1층에 자리 잡은 무궁화 그랜드볼룸은 대형행사에 걸맞는 높은 천정 및 웅장한 분위기의 대연회장으로 고급스럽고 웅장한 예식이 가능합니다.
Jade Garden
아차산의 전경을 바라보며 1000여명의 고객을 모시고 대형 예식을 할 수 있는 야외 가든 행사장입니다.
Cosmos
예식홀과 로비를 이용 칵테일 리셥센이 가능하여 예식을 더욱 격조 있게 만들어주는 아름다운 실내 웨딩홀로 안락하고 아담한 웨딩의 분위기를 선사합니다.
III. 결 론
호텔 사업은 여러 측면에서 항상 새로운 변화를 겪고 있으며 이러한 변화들은 호텔산업에 직접적, 혹은 간접적으로 많은 영향을 미치고 있다.
따라서 현 시점의 문제점을 정확히 파악하여 이를 바탕으로 미래에 올바른 예측
계획, 그리고 경영전략이 요구 되고 있다. 호텔은 단순히 숙식만을 제공 하는 것이 아니라 여러 가지 물질적 서비스는 물론 정신적으로도 많은 서비스를 제공하고 있다.
워커힐 호텔은 환상적인 쇼와 웨딩을 차별화 하여 우리들에게 호텔을 알리는데 성공한 케이스라고 볼 수 있을 것이다.
호텔에 대해서 조사하고 알아가면서 호텔에 대해서 전반적으로 많은 것을 알고 예전보다는 호텔에 대해 한층 더 가까워진 것을 느낄 수 있었다.
앞으로 더욱 많은 호텔에 대한 사례들을 접해보고 알아보고 싶다.

키워드

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