목차
서비스의 정의
서비스마케팅의 정의
롯데백화점의 서비스마케팅
결론
서비스마케팅의 정의
롯데백화점의 서비스마케팅
결론
본문내용
서비스란 무엇인가???
서비스란 사람들의 필요를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 무형의 것
서비스의 특징
- 무형성 : 만져 볼 수 없다는 속성
- 비분리성 : 생산과 소비가 동시에 일어나는 속성
- 이질성 : 누가, 언제, 어디서, 서비스를 제공하느냐에 따라 서비스의 품질에 차이가 날 수 있는 속성
서비스마케팅이란???
서비스마케팅 이란
간단히 말하면 서비스를 대상으로 하는 마케팅활동
서비스마케팅의 다른 정의
- 서비스를 통해 고객의 필요나 욕구를 충족시키려는 개인 및 조직의 활동
- 물리적인 제품이나 구조물이 아니라 무형적 가치를 대상으로 하거나 물리적 제품을 전달하는 과정에서 소비자가 인지하게 되는 무형적 가치를 이용하여 교환을 촉진하려는 것
롯데백화점 서비스마케팅
롯데백화점은 창립 이후 ‘언제나 고객과 함께’라는
슬로건을 내걸고 고객서비스 향상에 주력
또한 고객만족을 위한 ‘고객의 미소, 롯데의 미래입니다’
캠페인을 전사적으로 펼침
캠페인의 일환으로 전 직원들은 사내 전산시스템상에서 서비스 자가진단 실시 ➜ 문제점 해결
서비스란 사람들의 필요를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 무형의 것
서비스의 특징
- 무형성 : 만져 볼 수 없다는 속성
- 비분리성 : 생산과 소비가 동시에 일어나는 속성
- 이질성 : 누가, 언제, 어디서, 서비스를 제공하느냐에 따라 서비스의 품질에 차이가 날 수 있는 속성
서비스마케팅이란???
서비스마케팅 이란
간단히 말하면 서비스를 대상으로 하는 마케팅활동
서비스마케팅의 다른 정의
- 서비스를 통해 고객의 필요나 욕구를 충족시키려는 개인 및 조직의 활동
- 물리적인 제품이나 구조물이 아니라 무형적 가치를 대상으로 하거나 물리적 제품을 전달하는 과정에서 소비자가 인지하게 되는 무형적 가치를 이용하여 교환을 촉진하려는 것
롯데백화점 서비스마케팅
롯데백화점은 창립 이후 ‘언제나 고객과 함께’라는
슬로건을 내걸고 고객서비스 향상에 주력
또한 고객만족을 위한 ‘고객의 미소, 롯데의 미래입니다’
캠페인을 전사적으로 펼침
캠페인의 일환으로 전 직원들은 사내 전산시스템상에서 서비스 자가진단 실시 ➜ 문제점 해결
추천자료
싸이월드성공사례,싸이월드마케팅,미니홈피,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,...
현대카드,스포츠마케팅,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경...
기업 사회 공헌 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사...
아디다스경영,나이키마케팅,스포츠마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글...
미샤브랜드,미샤마케팅,미사전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영...
스타벅스,커피마케팅,마케팅시장,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영...
아시아나항공사,아시아나마케팅,항공사마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅...
오감브랜딩 - 오감마케팅,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,...
국민은행,마케팅조사,KB국민은행,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영...
국제마케팅의 전략적 체계,국제 마케팅의 믹스전략,현대자동차 수출사례,섹스어필 마케팅,브...
진에어,항공마케팅,저가항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,...
항공산업론,항공마케팅,저가항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경...
소매경영_ 암웨이, 다단계마케팅, 마케팅,브랜드, 브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경...
카카오톡- 기업분석,카카오톡 성공사례,카카오톡 마케팅,제품서비스관리,브랜드마케팅,서비스...