목차
Ⅰ.VRM의 개념
- 정의
- 등장배경
- 개념도
- 특징
Ⅱ.VRM의 역할
- 10대 기본원칙
- 기능
- 장·단점
Ⅲ.VRM의 효과
- 기대 효과
- 향후 전망
- 한계점
Ⅳ.결론
- 정의
- 등장배경
- 개념도
- 특징
Ⅱ.VRM의 역할
- 10대 기본원칙
- 기능
- 장·단점
Ⅲ.VRM의 효과
- 기대 효과
- 향후 전망
- 한계점
Ⅳ.결론
본문내용
고객정보분석
사용자 중심의
고객관계관리
CRM
VRM
Ⅰ.VRM의 개념
1. VRM의 개념 - 정의
╋━━━━━━━━━━─────────……
1. VRM(Vendor Relationship Management)
개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접 관리.
→ VRM은 CRM과는 보완 대체의 개념으로써 개인정보 보관 및 관리의 주체가 기업이 아닌 고객 자신.
≪ 그 림 ≫
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기업에서 고객들의 구매내역이나 선호도를 관리하는 CRM과 반대로 개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접 관리하는 기술이다.
개인정보 보관 및 관리의 주체가 기업이 아닌 고객 스스로가 된다.
1. VRM의 개념 - 등장배경
╋━━━━━━━━━━─────────……
2. 등장배경
CRM은 시장 변화에 따른 시스템 변경 비용이 막대하고 고객의 정보를 가능한 많이 수집할수록 정확도가 높아지나 프라이버시 문제를 야기시킴.
→ 이러한 문제를 해결하기 위해
VRM 등장.
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VRM은 사용자가 데이터의 흐름을 직접 제어하는 것으로 2006년 미국 하버드대 프로젝트VRM팀이 CRM의 문제점을 해결하기 위해 제안했다.
사용자 중심의
고객관계관리
CRM
VRM
Ⅰ.VRM의 개념
1. VRM의 개념 - 정의
╋━━━━━━━━━━─────────……
1. VRM(Vendor Relationship Management)
개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접 관리.
→ VRM은 CRM과는 보완 대체의 개념으로써 개인정보 보관 및 관리의 주체가 기업이 아닌 고객 자신.
≪ 그 림 ≫
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기업에서 고객들의 구매내역이나 선호도를 관리하는 CRM과 반대로 개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접 관리하는 기술이다.
개인정보 보관 및 관리의 주체가 기업이 아닌 고객 스스로가 된다.
1. VRM의 개념 - 등장배경
╋━━━━━━━━━━─────────……
2. 등장배경
CRM은 시장 변화에 따른 시스템 변경 비용이 막대하고 고객의 정보를 가능한 많이 수집할수록 정확도가 높아지나 프라이버시 문제를 야기시킴.
→ 이러한 문제를 해결하기 위해
VRM 등장.
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VRM은 사용자가 데이터의 흐름을 직접 제어하는 것으로 2006년 미국 하버드대 프로젝트VRM팀이 CRM의 문제점을 해결하기 위해 제안했다.
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