TQM [총체적 품질경영]의 정의 및 내용과 성공사례분석

소개글

TQM [총체적 품질경영]의 정의 및 내용과 성공사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. TQM 의 정의
2. TQM의 적용현황
3. TQM의 필요 요소
4. TQM 사례
가. 브랜치스미스프린팅[인쇄회사]
나. 국내대학과 외국대학의 사례
5. TQM의 결론

본문내용

하고 있는 것을 보여준다.
비영리부문에서는 의료시장 개방을 앞두고 국내병원들이 1995년도에 본격적인 품질보장(Quality Assurance)운동을 벌인 사례를 대표적으로 지적할 수 있다. 보건복지부의 의료서비스 평가제 도입에 대비하여 국내 유수의 대형병원들이 서비스 교육 및 품질향상운동을 대대적으로 추진한 것이다.
미국의 경우 TQM의 적용은 공공과 민간을 망라하여 보편적으로 적용되고 있으며, 그 효과도 실증적으로 입증되는 것으로 보고된 바 있다. 미국 연방정부 산하 기관중 68%가 TQM을 적용하는 것으로 보고 되었으며, 경영전문지인 포춘(Fourtune)지에 실린 1,000개의 기업중 80%가 품질향상 프로그램을 운영하는 것으로 밝혀진 바 있다. 사회복지기관들에서도 TQM이 적용되는 것으로 보고되는데, 특히, 정신의료시설, 아동 및 가족복지시설 등의 TQM 적용경험에 대한 사례들이 보고되고 있다. 더하여서, 펜실베니아주에서 1994-95년도에 노인요양원을 대상으로 TQM 적용결정요인을 밝히기 위해 수행된 연구에 따르면, 241개소의 응답요양원의 관리자 중 76%가 TQM의 원칙을 반영한 품질향상 프로그램을 실시하고 있는 것으로 밝혀진 바 있다. 또한, 연구결과 중의 하나로서 노인요양원들이 TQM을 수용하는 결정적인 요인은 심화되고 있는 서비스 경쟁이라는 사실을 실증적으로 입증하였다.
결국, TQM에 대한 미국사회의 경험을 볼 때, 사회복지기관도 적극적으로 기관관리운영에 품질중심과 고객중심의 원칙을 반영해가는 추세로 볼 수 있는 것이다.
3. TQM의 구성요소
TQM은 대량생산체제의 산업현장에서 제품의 결함을 줄이고자하는 품질에 대한 관심이 초창기인 1920년대에 품질관리(Quality Control)의 노력으로 나타나면서 시작되었다. 이러한 품질관리의 노력은 품질향상(Quality Improvement), 품질보장(Quality Assurance)으로 발전하고, 1980년대에 미국에서 총체적 품질경영(Total Quality Management)이라는 개념으로 집대성되고, 하나의 관리기법으로 체계화되는 것이다.
하나의 경영철학으로서의 품질경영(TQM)은 다음의 6가지 기본요소로 구성된다고 하겠다. 첫째, 품질(Quality) - 품질은 조직의 중심적인 목표로서 인식되어야한다.
둘째, 고객(Customers) - 고객을 품질에 대해 정의를 내리는 사람으로서 인식해야한다. 전문가나 관리자가 품질에 대해 정의를 내리는 것은 아니다;
셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다. 조직의 장기전략 및 발전계획은 고객만족을 극대화하는 방향에서 설정되어야 한다;
넷째, 변이(Variation) - 조직과정에서의 불규칙적 변이의 원인 및 내용을 파악해야하며 이는 감소시켜야한다. 이러한 불규칙적 변이에는 산출물의 결함 혹은 서비스의 결함 등이 해당된다. 이에 대한 계량적 수치파악을 통해 결함 발생율을 감소시켜야하는 것이다;
다섯째, 변화(Change) - 조직내의 변화는 지속적 이어야하며 팀