윈윈 파트너십

소개글

윈윈 파트너십에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1부 코칭의 이해
양질의 관계를 위한 파트너십
'나'·'너'·'우리'라는 세 가지 관점
코칭은 직함이 아니라 과정이다
코칭의 목표ㆍ기술ㆍ성과
8단계 코칭 모델의 개요

제2부 코칭의 8단계
1단계 지지하라
2단계 주제와 요구사항을 확인하라
3단계 파급효과를 알게 하라
4단계 계획을 주도하라
5단계 실천 약속을 받아내라
6단계 변명과 저항에 대처하라
7단계 결과를 명확히 하되 질책하지 말라
8단계 포기하지 말라

본문내용

항도 인정할 수 있는 용기가 있어야 한다. 소극성과 비관주의, 냉소주의는 처음부터 강력히 맞서야 할 사항들이다. 이에 대해 미리 준비해둘 필요가 있다. 게다가 저항은 날이 양쪽에 달린 칼과 같다. 양쪽 당사자 모두가 저항을 하기 때문이다. 파트너십을 이루는 두 당사자 모두가 저항할 수 있다는 사실을 꼭 기억하라.
7단계 결과를 명확히 하되 질책하지 말라
7단계는 사람들이 가장 잘못 이해하는 단계 가운데 하나이다. 7단계의 핵심은 명료한 설명과 솔직함에 있지 처벌과 협박에 있지 않다. 그런데도 사람들이 7단계를 가혹하고 무정한 코칭의 단계로 잘못 이해할 때가 가끔 있다. 7단계는 미래를 점검하기 위한 단계로, 아무도 미래를 정확히 예측하고 미래의 결과를 장담할 수는 없다는 사실을 염두에 둔다.
많은 사람들은 7단계 하면 권력의 사용을 떠올린다. 7단계는 코칭 참여자들이 서로 기를 쓰고 맞서 싸우거나 온갖 방법을 동원해서 자신이 원하는 바를 이루도록 만드는 방법이 아니다. 7단계는 권투 시합을 하는 단계도 아니고 서로를 혼내거나 질책하는 단계도 아니다. 사실 7단계는 다른 어떤 단계들 못지 않게 부드러운 분위기 속에서 진행될 수 있다.
7단계는 코칭 과정에서 계획이 어디를 향해 갈 것인지를 탐구해보는 단계다. 그리고 당사자들의 참여로 인해 무엇을 얻을 수 있는지를 알아보는 단계다. 문제는 과연 만들어진 계획이 가치를 창출하고 팀 전체의 요구사항뿐만 아니라 코칭 당사자들의 요구사항도 충족시켜줄 수 있는가의 여부이다. 대다수의 경우 결의와 행동의 초점이 그룹의 요구사항보다는 각 개인의 요구사항을 만족시키는 데 맞춰지고 있다.
7단계에서는 계획을 더욱 민감하게 받아들일 수 있게 되고 행동에 관여하여 계획 추진의 동기가 높아진다. 솔루션의 설계라는 보다 추상적인 세계에서 행동과 실행이라는 보다 구체적인 세상으로 의미 있는 도약이 이루어지는 단계가 이번 단계이다. 7단계는 확고한 습관들을 형성하는 데 필요한 강화제와도 같다. 이 단계에서는 계획이 향하고 있는 미래를 들여다본다. 그리고 계획이 각 구성원의 개인적인 목표나 과제를 어떻게 긴밀히 연결시키는지도 들여다본다.
한편, 7단계에서는 대화를 하면서 긍정적 결과와 부정적인 결과 모두에 대해서 얘기하기 위한 뛰어난 판단력과 생각, 기술이 필요하다. 이 단계는 계획에 무엇이 걸려 있는지를 설명하기 위한 단계다. 절대로 위화감을 조성해서는 안 된다. 코칭을 통해서 두려움을 몰아내면서도 실제적인 결과가 어떨지에 대해서는 숨기는 사항이 없어야 한다. 모든 선택에는 그에 따른 결과가 있다. 공감과 격려를 바탕으로 처벌을 가하지 않는 분위기에서 7단계가 진행되면 의욕과 행동력이 높아질 것이다.
만약 7단계가 변화를 불러오는 데 효과적인 도움이 되지 못했다면 어딘가 관계에 문제가 있는 것이다. 좋은 계약의 특징을 한번 떠올려 보라. 계약을 맺는 양쪽 당사자들이 합의와 심사숙고가 무엇인지를 충분히 알고 있는 상태에서 계약은 맺어지는 것이다. 이제 한번 살펴 보라. 파트너가 적절한 보상을 받고 있는가? 여러분과 파트너가 흥미를 가지고 있는가? 이득은 있는가? 그렇지 않다면 계획이나 화합, 관계가 심각한 난관에 직면했다는 증거이다.
8단계 포기하지 말라
8단계는 무엇보다도 인내심에 관한 단계다. 코치가 시너지를 동반하는 코칭에 인내심을 갖고 참여하면서 필요한 에너지와 시간을 쏟아 붓는 단계다. 여기서 포기하지 말라는 것은 두 가지 의미를 갖는다. 하나는 코칭 스타일과 가치들을 포기하지 말라는 의미이고, 또 다른 하나는 여러분의 파트너를 포기하지 말라는 의미를 갖는다.
8단계에서는 지속적인 노력을 하고 참여 의지를 실증해 보이고자 하는 마음이 필요하다. 최종적인 목적을 향해 가면서 작은 진전이 이루어질 때 이를 기념할 것이 요구된다. 최종적인 지점이나 목적지에 도착하기 전까지 축배를 드는 것을 미뤄두는 경우가 너무 많다. 8단계에서는 코칭의 최종 목표 지점에 도착했을 때뿐만 아니라 코칭을 시작할 때나 코칭을 해나가는 과정 자체도 기념할 것이 요구된다.
우리와 함께 일했던 한 조직은 성공을 위한 작은 진전이 일어났을 때 이를 인정하고 기념하지 않으려 했다. 이유는 작은 진전을 기념하게 되면 구성원들이 무언가를 이루었다는 생각에 노력을 덜 기울이거나 아예 더 이상 노력하지 않을지도 모른다는 두려움 때문이었다. 하지만 가능하면 목적지로 가는 과정 자체를 즐길 줄 알아야 한다.
코칭을 할 때 여러분은 파트너가 긍정적인 대화를 나누고 긍정적인 상상을 해볼 수 있도록 도와야 한다. 어떤 사람들은 확실하고 논의의 여지가 없는 증거가 제시될 때만 긍정적으로 변하려 한다. 8단계에서는 성공이 보여야만 파트너가 성공을 위해 노력할 거라는 생각을 버려야 한다. 대신 파트너가 성공이 보이지 않을 때도 이를 확신할 수 있도록 여러분이 도와줘야 한다.
코칭에 적합하지 않은 상황도 있을 것이다. 세 번 정도 진심으로 코칭을 시도해보고 그래도 안 되면 그 상황은 코칭에 적합하지 않은 상황이라는 사실을 인정해야만 할 것이다. 어떤 사람들은 성장이나 배움, 협력, 팀워크와 같은 것에 관심이 없는 사람도 있다. 그렇다고 너무 일찍 포기하지는 말라. 이루고자 하는 관계에 도움이 되는 한 절대 코칭을 포기해서는 안 된다. 배움이 있는 관계의 당사자들은 초반에 일어나는 약간의 실수쯤은 충분히 받아들일 수 있어야 한다.
8단계에서는 끊임없이 노력을 쏟아 부어야 한다. 시너지를 동반하는 코칭에서는 끊임없이 돕고 가르치고 커뮤니케이션하고 노력이 뒤따라야 한다. 정기적으로 만나도록 노력하라. 정기적인 만남은 합의를 처음 이루거나 사안에 대한 논의가 이루어진 후 가능한 빨리 이루어져야 한다. 정기적인 만남은 코칭 과정에 참여하겠다는 약속을 하는 것과 같다.
8단계는 궁극적으로 신뢰를 쌓기 위해 있는 단계다. 신뢰는 여러분이 무엇을 믿는지 말해주고, 여러분이 생각을 표현하고 그에 맞게 행동할 의지가 있는지를 말해준다. 여기에 파트너를 자신과 다르고 완벽하지 않은 존재로, 다시 말해 있는 그대로 수용하는 정도에 따라 신뢰도가 결정된다. 또한 여러분은 솔직하고 정직해야 한다.