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객의 구매패턴을 학습하고 이를 활용하는 방안을 제시하고 있다.
제8장은 제7장을 좀더 세분화시킨 것으로, 가계의 주도권을 쥐고 있는 여성고객을 어떻게 대해야 하는지 14개의 키워드로 경영자의 주의를 촉구하고 있다. 여성고객의 눈높이에 맞춘 접대법이나 여성고객의 심리 등을 집중분석하고, <고객을 존중하라 또한 연구하라>는 고객지향론을 설파하고 있다.
제8장은 제7장을 좀더 세분화시킨 것으로, 가계의 주도권을 쥐고 있는 여성고객을 어떻게 대해야 하는지 14개의 키워드로 경영자의 주의를 촉구하고 있다. 여성고객의 눈높이에 맞춘 접대법이나 여성고객의 심리 등을 집중분석하고, <고객을 존중하라 또한 연구하라>는 고객지향론을 설파하고 있다.