균형성과표 (balanced scorecard : BSC)

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객의 요구에 대해 얼마나 빨리 대응하는지에 따라서 달라지게 된다.③ 이미지나 평판(image and reputation) 이미지나 평판은 고객이 기업을 어떻게 바라보는가에 대한 것이다. 고객이 기업에 대해 가지고 있는 좋은 이미지나 고객에게 전달되는 외부의 긍정적인 평판은 해당 고객으로 하여금 기업과 지속적인 관계를 유지하고자 하는 유인으로 작용한다.

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균형성과표, BSC

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