운영체제의 종류와 특징

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운영체제의 종류와 특징에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

는 원래 미국 카네기멜론 대학의 ZOG 연구결과에 기반을 두고, Knowledge Systems, Inc.에서 개발한 워크스테이션용 상용 시스템의 이름이었다.
CRM이란?
고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 '신규고객획득 → 우수고객유지 → 고객가치 증진 →잠재고객 활성화'와 같은 사이클을 통하여고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환으로서,고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써고객의 신뢰를 개선시키고 이를 바탕으로 고객과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기법이다.
EAI (Enterprise Application Integration)
기업에서 운용하는 서로 다른 응용 소프트웨어를 네트워크 프로토콜, 운영체계(OS)와 상관없이 비즈니스 프로세스 차원에서 통합하는 전사적 애플리케이션 통합. 기업과 기업 내부의 다양한 시스템과 애플리케이션을 통합하며, 다양한 애플리케이션간의 관계와 비즈니스 프로세스의 근간을 이루는 트랜잭션 네트워크를 관리해주는 개념이다. 은행의 경우 예금 업무, 대출, 상품 등의 정보를 관리하는 계정계, 영업지원정보와 유동성 관리 업무를 담당하는 정보계, 입금, 출금, 이체 업무를 담당하는 인터넷 뱅킹, 환전, 송금 투자 등의 업무를 맡고 있는 대외계와 이 밖에도 고객 관리를 위한 CRM 등 일반적으로 은행에서는 상당히 복잡하고 다양한 업무가 혼재하고 있다. 하지만 이들 업무는 상호 긴밀한 연관을 가지고 있으며, 서로 다른 업무간 정보의 공유와 통신이 가능해야 전체적인 은행 업무가 진행될 수 있다. 뿐만 아니라 EAI는 점차 B2B나 e-마켓플레이스 분야로 확산되고 있다. 기업의 내·외부에서 운용되고 있는 다양한 패키지 애플리케이션의 도입이 점차 늘어나면서 자연스럽게 이들 상호간 연동의 필요성이 대두되고 있기 때문이다.
SOA
SOA(서비스지향아키텍처)에서 이야기 하는 '서비스'를 이해할 필요가 있습니다.. SOA에서 이야기하는 서비스는 IT적인 개념이 아니고 비즈니스적인 용어로서 '특정한 기능을 하는 단위'를 서비스라고 합니다. 예를 들어, '항공권 예약' '호텔 예약' '고객 정보 조회' '예금' 같은 것을 서비스라고 할 수 있습니다.
즉 기업의 업무를 기능단위로 나눈 것을 '서비스'라고 합니다. 이러한 기능 단위는 크게 나누거나 보다 자세하게 나눌 수 있는데, '항공권 예약' 이라는 것도 사실 '항공 좌석 조회', '회원정보 조회', '좌석 배정' 같은 더 작은 서비스로 구성되어 있습니다. 그래서 기업 업무의 어떤 기능을 서비스화 할 것인지, 이러한 서비스 단위를 얼마나 작은 단위로 쪼갤 것인지 같은 것이 SOA의 핵심적인 사항이라 할 수 있겠습니다.
이야기가 길었습니다만, SOA라는 것은 이렇게 정의된 서비스를 배열하여 기업의 업무를 구현하는 방식을 말합니다. 그래서 SOA라는 것은 기업의 어떤 업무에서도 적용할 수 있는 일종의 IT 아키텍처의 사상이면서 아키텍처를 만드는 스타일을 말하는 것입니다. 그래서 SOA 기반 BPM, SOA 기반 CRM등이 모두 가능한 것입니다.
정보체계 개발(MIS)
사회복지기관들은 인간의 욕구를 보다 효과적으로 충족시키기 위하여 다양한 자료를 수집하고 분석할 필요가 있다. 그러나 일반적으로 자료는 그 자체로서는 의미를 갖지 않는 비조직화된 단순한 사실들이다. 이러한 기초적 성격을 지닌 자료만으로는 의미 있는 판단을 내리는 데 한계가 있다. 따라서 일련의 과정을 거쳐 자료를 조직화하고 의미를 부여하게 되는데 이를 '정보'라 하며, 기초적인 자료를 의미 있는 정보로 조직화하는 과정을 '정보체계'라고 한다. 따라서 정보를 얻기 위한 효율적인 정보체계의 확보는 효과적인 프로그램운영을 위한 필수적인 과제라고 할 수 있다.
정보체계는 다양한 하위 체계로 구성되어 있다. 예를 들면, ①기관 클라이언트와 서비스에 관한 정보를 전달하는 체계, ②자료의 흐름을 전달하는 체계, ③직원들의 인사 및 직무에 관한 정보를 전달하는 체계 등 기관의 특성에 따라 다양한 하위체계를 갖게된다. 이러한 정보들로부터 사회복지기관들은 필요한 각종 보고서를 작성하고 보조금 획득을 위한 신청서를 작성하기도 한다.
양질의 정보는 현상에 대한 올바른 이해를 가능케하고 문제해결을 위한 현명한 판단을 내릴 수 있도록 도와주며, 정보는 양질의 정보일 때 그 효용성이 증가한다.
1. 정보의 질을 결정하는 요소
① 참신성
② 정확성
③ 관련성
④ 완전성
2. 정보와 관련된 자료
프로그램 기획 및 실행에 도움을 주는 정보들의 내용은 프로그램의 성격에 따라 다양하다 일반적으로 다음과 같은 자료들이 수집되어 정보로 활용될 필요가 있다.
① 욕구 및 문제의 빈도
② 문제를 유발하거나 원인이 되는 요인/문제와 관련된 자료
③ 프로그램이 대상으로 하는 지역의 문제와 다른 지역을 비교하는 자료
④ 개입하지 않았을 때의 단기적, 장기적 영향에 대한 자료(가능하면 비용분석)
⑤ 유사한 기관 혹은 프로그램의 활동 및 그 결과
⑥ 서비스 욕구를 증명하는 자료
⑦ 개입의 효과성 및 기대효과에 관한 전문가의 조언
3. 정보체계 개발시 고려사항
① 수용가능성
② 비용의 적절성
③ 기존 체계와의 양립성
④ 보안의 유지
정보화 사회에서 신속하고 정확한 정보체계를 갖추는 것은 현대 사회복지기관이 효과적인 서비스를 제공하기 위한 필수적인 요건이다. 전산화된 정보체계의 개발은 이러한 욕구를 충족시켜줄 수 있지만, 그 과정은 조직내의 갈등을 유발할 수 있는 복잡한 과정이다. 따라서 정보체계는 활용이 극대화될 수 있도록 치밀한 계획아래 신중하게 마련되어야 한다.
4. 정보의 체계화를 위한 체크리스트
① 전산화된 자료수집 및 처리과정이 마련되어 있는가?
② 클라이언트와 그들의 문제를 이해하기 위한 다양한 자료의 통계처리가 가능한가?
③ 클라이언트와 서비스를 연계하는 표를 만들고 있는가?
④ 정보체계를 누가 이용하고 있는가?
⑤ 정보체계에 나타난 자료를 근거로 프로그램 개선을 위한 토론회를 정기적으로 갖는가?

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운영,   체제