장기요양 재가서비스 이용 만족도 조사

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목차

장기요양 재가서비스 이용 만족도 조사

본문내용

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이용상세 서비스별로 보면, ‘방문간호’이용자가 타 서비스이용자 대비 다소 낮은 만족수준을 보이며(64.8%), 장기요양등급별로는 1등급 해당자들에게서 만족도가 다소 낮게 나타남(65.3%).
4) 재가서비스(방문) : 직원 친절성
Q) 직원은 친절하였습니까?
직원의 친절성에 있어서는 95.2%가 만족하고 있어 만족수준이 매우 높게 나타남.
세부집단별로도 전반적으로 매우 높은 만족수준을 보임.
5) 재가서비스(방문) : 서비스 추천의향
Q) 어르신께서 받고 계신 서비스를 주변 노인분들께 권하고 싶습니까?
받고 계신 서비스를 주변에 추천할 의향에 있어서는 92.7%가 ‘그렇다’로 응답해 추천의향 또한 매우 높은 수준을 보임.
세부항목별로도 전반적으로 89점 이상의 높은 추천의향을 보임.
6) 재가서비스(방문) : 직원 약속 이행도
Q) 직원은 약속한 날짜와 시간을 잘 지킵니까?
직원의 약속 날짜 및 시간 이행도에 대해서는 94.7%가 그렇다고 응답해 매우 높은 만족수준을 보임.
세부항목별로도 전반적으로 90점 이상의 매우 높은 만족수준을 보임.
7) 재가서비스(방문) : 전반적 만족도
Q) 위 내용을 모두 고려해볼 때, 서비스 전반에 대해 얼마나 만족하십니까?
재가서비스(방문)의 전반적 서비스에 대해서는 83.1%가 만족하고 있으며, 2.4%만이 불만족하고 있는 것으로 나타남.
특히, ‘방문요양’ 이용자들의 만족수준이 타 서비스 이용자 대비 매우 높게 나타나며, 등급별로는 등급이 낮을수록 만족수준이 높아지는 경향을 보임.
4. 재가서비스(주야간단기보호) 이용 만족도
Q) 보호요양 서비스에 대해 얼마나 만족하시는지 5점 만점 기준으로 응답해 주시기 바랍니다.
재가서비스(주야간단기보호)에 대한 전반적 서비스 만족도는 70.3%로 높은 수준을 보임.
평가 속성별로는 전반적으로 높은 만족 수준을 보이나, ‘서비스 비용 적절성’ 및 ‘식사 및 수발 만족도’그리고 ‘목욕 도움 만족도’에 있어서는 다소 낮은 만족수준을 보임.
1) 재가서비스(주야간단기보호) : 직원 설명 충분성
Q) 직원은 계약서 작성시 중요한 사항에 대해 충분히 설명해 주었습니까? (계약 내용/기간/비용/손해배상책임/개인정보보호/서비스내용/이용방법 등)
재가서비스(주야간단기보호)의 경우 계약 작성 시 직원의 충분한 설명에 대해서는 74.3%가 만족하고 있으며, 6.0%만이 불만족하고 있는 것으로 나타남.
등급별로는 등급이 낮을수록 만족수준이 높아지는 경향을 보이나, 사례수가 적어 해석에 주의를 요함(n<30 이하 해석에 주의).
2) 재가서비스(주야간단기보호) : 직원 설명 이해도
Q) 계약서 작성 시 직원의 설명은 알기 쉬웠습니까?
계약서 작성 시 직원 설명의 알기 쉬운 정도는 76.2%가 그렇다, 4.0%가 그렇지 않다고 나타나, 직원의 설명에 대해 전반적으로 쉽게 이해하고 있는 것으로 보임.
등급별로는 등급이 낮을수록 만족수준이 높아지는 경향을 보이나, 사례수가 적어 해석에 주의를 요함(n<30 이하 해석에 주의).
3) 재가서비스(주야간단기보호) : 서비스 비용 적절성
Q) 이용하고 있는 서비스의 비용이 적당하였습니까?
이용하고 있는 서비스 비용에 대해서는 50.5%가 적절하다고 느끼고 있으며, 24.8%가 그렇지 않은 것으로 나타남.
등급별로는 등급이 낮을수록 만족수준이 높아지는 경향을 보이나, 사례수가 적어 해석에 주의를 요함(n<30 이하 해석에 주의).
4) 재가서비스(주야간단기보호) : 직원 친절성
Q) 직원은 친절하였습니까?
직원의 친절성에 있어서는 90.1%가 만족하고 있어 만족수준이 매우 높은 것으로 나타남 .
이용 상세 서비스별로는 ‘주야간보호’이용자의 만족도(96.2%)가 ‘단기보호’이용자(84.0%) 대비 높은 경향을 보임.(이용 상세 서비스는 중복응답임)
5) 재가서비스(주야간단기보호) : 서비스 추천의향
Q) 어르신께서 받고 계신 서비스를 주변 노인분들께 권하고 싶습니까?
받고 계신 서비스에 대해서는 80.2%가 주변에 추천할 의향이 있는 것으로 나타났으며, 9.9%는 그렇지 않은 것으로 나타나 높은 추천의향을 보임.
이용상세서비스별로는 ‘주야간보호’이용자의 추천의향이(88.5%) ‘단기보호’이용자(72.0%) 대비 매우 높게 나타남.(이용상세서비스는 중복응답임)
6) 재가서비스(주야간단기보호) : 식사 수발 만족도
Q) 식사내용 및 식사 수발은 마음에 드십니까?
식사내용 및 식사 수발에 대한 만족도는 63.3%로 나타났으며, 10.0%가 불만족 하는 것으로 나타남.
이용 상세 서비스별로는 ‘단기보호’이용자들의 만족도(56.0%)가 ‘주야간보호’이용자(69.2%) 대비 다소 낮게 나타남.
7) 재가서비스(주야간단기보호) : 목욕 및 화장실 이용 도움 만족도
Q) 세수하거나 양치질, 목욕, 머리 감는 것, 화장실 이용을 도와주는 것이 마음에 드십니까?
세수, 양치질, 목욕 등 화장실 이용을 도와주는 것에 대해서는 65.4%가 만족하고 있으며, 7.9%만이 불만족하는 것으로 나타남.
장기요양등급별로는 3등급 해당자들의 만족수준이 타 등급 대비 높은 수준을 보이나, 사례수가 적어 해석에 주의를 요함.(n<30 이하 해석 시 주의)
8) 재가서비스(주야간단기보호) : 환경 청결성
Q) 시설의 냉난방 온도, 청결 등의 전반적인 환경은 마음에 드십니까?
시설의 냉난방 온도 및 청결성에 대해서는 83.2%가 만족하고 있으며, 5.0%가 불만족하고 있음.
장기요양등급별로는 3등급 해당자들의 만족수준이 타 등급 대비 높은 수준을 보이나, 사례수가 적어 해석에 주의를 요함.(n<30 이하 해석 시 주의)
9) 재가서비스(주야간단기보호) : 전반적 만족도
Q) 위 내용을 모두 고려해볼 때, 서비스 전반에 대해 얼마나 만족하십니까?
재가서비스(주야간단기보호)의 전반적인 서비스에 대해서는 70.3%가 만족하고 있으며, 8.9%만이 불만족하는 것으로 나타남.
이용 상세 서비스별로는 ‘주야간보호’이용자가, 장기요양등급별로는 3등급 해당자들의 만족수준이 타 집단 대비 높은 수준을 보이나, 사례수가 적어 해석에 주의를 요함.(n<30 이하 해석 시 주의)

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장기요양,   재가,   만족도