갈등의 원인과 대책

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갈등의 원인과 대책에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

과 같은 방법은 눈여겨 둘만한 것이다.
첫째, 문제의 해결이 끝날 때, 가급적이면 상대방이‘자기가 잘했다’고 생각하게 만드는 것이 좋다.
둘째, 상대방의 요구를 들어줄 때는 단번에 들어주기 보다는 조금 주저(그래야 어려운 것을 얻어내었고 상대방이 자신을 배려하였다. 고 생각하게 된다.)하는 것이 좋다. 그러나 일의 처리는 깔끔하게(왜 그런가?)
셋째, 같은 맥락에서 항상 상대방을 칭찬하는 것도 좋은 방법이다.(왜 상대방을 칭찬하는 것이 좋은 방법인가?)
세상의 진리는 서로 통하기 때문에 칭찬이라는 프리즘을 통해서도 세상을 움직이는 방식의 하나를 발견할 수 있다. “어떻게 행동하는가? 가 무엇을 말하는가 보다, 대부분의 사람들은 메시지보다는 메시지를 전달하는 사람의 매너에 더 큰 영향을 받는다.

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