기업의 이미지 향상 전략과 기업의 위기 사전방지를 위한 계획

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기업의 이미지 향상 전략과 기업의 위기 사전방지를 위한 계획

본문내용

트 운영건을 전문 에이전시에게 맡기고 있다. 그 부분은 사이트 관리의 효율성을 높이기 위함이기도 하지만, 시스템 오류나 문제가 발생 시 효과적으로 대처하기 위함이다.
이렇듯 갈수록 커지는 위기요소들에 고객사들이 신속하게 대처할 수 있도록 웹사이트를 구축하는 에이전시 eBI업체들이 관리자 툴이나 웹사이트에 사후위기관리를 위한 툴을 반영하는 것이 필요할 것이다.
선도적인 에이전시가 되고 싶다면 단순한 구축에서 벗어나 효율적인 운영관리와 위기관리를 위한 커뮤니케이션 공간들을 사이트 제안이나 기획 시 이 부분을 먼저 반영을 해야 할 것이다.
사실 위기관리커뮤니케이션이 국내에 완전하게 자리 잡지는 못했다고 한다. 위기관리 커뮤니케이션이 국내에 적용되어 활용하는 것은 아직까지 미흡한 실정인 것이다. 대부분의 기업들이 위기관리 지침이 없고, 어떤 위기들이 닥칠지 예상하지 못하는 상황에서 웹사이트를 구축하는 에이전시들이 이러한 부분을 반영해야 한다는 것은 시기상조일 수도 있다.
하지만 스테이크홀더들과 고객사가 커뮤니케이션을 지속적으로 할 수 있도록 관련된 툴을 웹사이트 구축 시 기획 반영한다는 것은 조기에 위기를 스캐닝하고 모니터링하고 대응하는 데, 효과적일 것이라 예상된다.
이미 지금도 각 사이트에 이러한 위기관리 기제들이 적용되고 있다. 관련 기사를 스크랩하고 보도자료를 올리는 것은 이미 오래 전부터 진행되어 왔고, 고객들이 참여할 수 있는 공간들을 열어 놓는 개방형 사이트들이 구축되는 사례도 이를 증명한다. 이제는 이러한 부분들이 웹사이트에서도 이론과 정립되어 체계적으로 반영 정리되는 것이 요구될 것으로 보인다.

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