코마츠다 미사루『친절을 감염시켜라』독후감

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코마츠다 미사루『친절을 감염시켜라』독후감

본문내용

. 고객을 먼저 생각하고 고객의 행동에 주의하며 겉치레가 아닌 ‘진심의 서비스’를 행하는 것이다.
세 번째는 ‘쇼(Show)’. 고객의 즐거움을 위해 그들과 직원들의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해 재미있는 쇼를 만들고 이를 통해 꿈과 희망이 가득한 엔터테인먼트를 실현하는 곳이 디즈니랜드이기 때문이다.
마지막은 ‘효율(Efficiency)’. 고객 감동의 핵심 요인은 사람 사이의 교감과 완벽한 환경이므로 이 두 가지를 결합하기 위해 최적의 효율성을 발휘하는 것이 중요하다는 얘기다.
꿈과 희망을 상징하는 디즈니랜드의 서비스 특히 일본식 친절을 우리나라에서 기대하거나 실천하기는 무리인지는 모르지만 확실한 것은 이런식의 서비스는 공공이든 민간이든 어느 분야에서거나 지향해야 하는 서비스임에는 분명한 사실이다.

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