마케팅에관한 논문중 학술지에게재된것

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내외 언론에 홍보하여 많은 탑승객들이 이 차별화된 프리미엄 서비스를 이용할 수 있도록 하였다. 문화예술가이드 서비스는 내부 구성원인 승무원에서 부터 문화전령사 역할을 맡아 기획된 것이라는 점에서 의의가 크다.
3.8 향후 활동계획
대한항공은 2008년 말, 대영 박물관 및 에르미타쥬 박물관과도 제휴를 맺고 양국 간 문화
교류를 위한 활동을 확대해 가고 있다. 루브르박물관에 대한 후원이 성공적이자 예상했던 대로 다른 두 박물관과의 제휴는 수월하게 이루어졌다. 대한항공은 대영 박물관에 대해서도 기존의 작품해설용 가이드를 멀티미디어가이드로 교체하는 것을 후원하기로 하였다. 기존 3개국언어로 운영되던 가이드 시스템에 한국어를 포함하여 7개국 언어 서비스를 추가하는 것을 지원할 예정이다. 에르미타쥬 박물관에는 작품해설용 오디오가이드에 한국어를 추가하는 것을 지원하기로 하였다. 각 박물관은 2009년 중으로 새로운 서비스를 론칭할 예정이며, 이로써 세계3대 박물관 모두에서 한국어 서비스를 이용할수 있게 되었다.
또한 대한항공은 문화예술 가이드 서비스도 확대해 나갈 방침이다. 런던의 대영 박물관과
상트페테르부르크의 에르미타쥬 박물관은 물론 뉴욕의 메트로폴리탄 박물관, 로마의 바티칸 박물관 등 서비스 대상도시 및 박물관을 점차 늘려갈 계획이다.
Ⅳ. 대한항공의 문화마케팅 성과
4.1 전 세계적인 인지도 및 이미지 제고
기업의 문화마케팅 효과는 크게 세 가지로 구분될 수 있다. 기업이미지 제고 등을 통한 기업의 정당성 확보, 브랜드인지도 제고, 고객의 유치 및 유지(고객관계 강화) 등을 통한 시장우위 확보, 종업원 혜택이 그것이다(한국메세나협의회 2006; 양현미 외 2002; AFCH & Anderson1999).
대한항공 역시 활발한 문화마케팅을 통해 전세계인들에게 기업인지도를 높이는 동시에 "e프
리미엄 항공사"f라는 이미지를성공적으로 구축하고 있다. 특히 박물관 후원과 더불어 기내에서 대한항공만의 차별화된 서비스인 승무원 문화예술 가이드 서비스를제공함으로써 이러한기업이미지를 더욱 강화할 수 있게 되었다. 기업인지도 및 프리미엄 이미지의 제고는 결국 대한항공의 충성고객 기반 강화로 이어질 것이다. 향후 대한항공이 문화마케팅을 지속적으로 전개해 나갈 계획인 만큼 이러한 효과는 더욱 커질 것으로 기대된다.
4.2 국가적 위상 및 국민의 자긍심 제고
대한항공의 문화마케팅은 자사뿐 아니라 국가에도 큰 이익을 가져다주었다. 세계 3대 박물관에 한국어 서비스 도입됨으로써 국가적 위상이 크게 높아졌으며, 그에 따른 국민의 자긍심 역시 높아졌다. 박물관의전 세계 방문객들은 이제 대한항공과 더불어 "e한국"f이란 나라를 인지할 수 있게 되었으며, 우리나라의 문화를 접할 기회 역시 얻게 되었다.
루브르 박물관에 한국어 서비스가 도입된 이후, 파리 현지에 거주하는 한국 교민들이나 박
물관을 관람한 여행객들은 대한항공 덕분에 뿌듯함과 자랑스러움을 느낄 수 있었다는 반응을 많이 보이고 있다. 2008년 5월, 대한항공은 한국어 서비스를 후원한 공로를 인정받아 기업 중에서는 최초로 문화체육관광부로부터 감사패를 받기도 하였다. 이러한 반응과 성과는 장기적으로 대한항공이 모범적이고 존경 받는 기업으로 성장해 가는데 긍정적인영향을 미칠 것이다.
Ⅴ. 결론
대한항공의 문화마케팅이 성공을 거둔 이유는 무엇보다 뚜렷한 활동 비전과 마케팅 목표를
가지고 전략적이고 체계적으로 활동을 전개하였기 때문이다. 대한항공의 문화마케팅 특징을
요약하면 다음과 같다.
첫째, 일방적인후원이 아닌 양측의 문화교류에 초점을 두었다는 점이다. 이는 대한항공의
문화마케팅 활동의 가장 큰 특징으로 기업의 문화마케팅 의의를 더욱 확대하였다는 점에서 주목할 만하다. 해외에 있는 박물관을 후원하는 동시에 그곳에 언어를 포함한 한국 문화를 전파하는 방안을 고려함으로써 대한항공은 회사의 이익과 사회적 공익을 동시에 추구하였다.
둘째, 제휴 파트너를 선정하는데 있어 매우 전략적이고 신중하였다는 점이다. 기업의 목표를 달성하는데 가장 적합한 파트너를 찾아 제휴를 맺는 일은 문화마케팅을 성공으로 이끄는데 있어 가장 중요하고도 어려운 과정이다. 대한항공은 마케팅 목표와 해외 시장상황 등을 종합적으로 고려하여 세계 3대 박물관이라는 최적의 파트너를 찾아내었고, 적극성과 추진력을 통해 결국 제휴를 성사시켰다.
셋째, 문화마케팅 활동을 일관성 있고 장기적으로 전개하고자 했다는 점이다. 이를 통해 대한항공은 문화마케팅 활동의 성과를 보다 높이고자 하였다. 그리하여 박물관 후원활동과 기내문화예술 가이드 서비스 활동 간에 일관성을 유지하였고, 세계 3대 박물관과 모두 5년 이상의 장기계약을 체결하였다.
이상의 세 가지 특징들은 향후 대한항공의 문화마케팅 성과를 극대화하는데 크게 기여할 것이다.
<논문 접수일: 2009. 09. 30>
<게재 확정일: 2009. 09. 30>
참고문헌
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김민주 외(2005), 컬덕 시대의 문화마케팅, 서
울, 미래의창.
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김소영(2008), "g기업의 문화마케팅,"h 문화마케
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양현미 외(2002), "g기업메세나 운동의효과 분
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AFCH & Arthur Anderson(1999), Making Arts
& Culture Work in Business-The Business
Case for Cultural Investment Guide.
한국메세나 협의회 http://www.mecenat.or.kr
대한항공 http://kr.koreanair.com
루브르 박물관 http://www.louvre.fr
대한항공의 문화마케팅 전략
Korean Air: Bringing Art and Culture to the World
유 창 조(Yoo, Chang Jo)*
안 광 호(Ahn, Kwang Ho)**
김 동 훈(Kim, Dong Hoon)*** 한국마케팅저널 제11권 제3호 2009년 10월

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