갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하시오

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갈등의 개념을 정의하고 갈등관리를 위한 구체적 기술들을 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

재정, 책임, 통제와 관련된 갈등
조직 내 가치의 목적과 상충되는 가치와 목적을 가진 이익집단 사이에서 발생되는 갈등
현존 조직망에 새롭게 진입하거나 경쟁하려는 다른 조직과 기존 조직의 갈등
◇ 내부갈등 종류
일반사회복지실천가(Generalist)와 전문사회복지실천가(Specialist) 사이의 갈등
일반관리자와 사회복지관리자 사이의 갈등
조직의 관리여부와 관련된 전문가와 비전문가 사이의 갈등
사례관리, 프로젝트관리의 상이함으로 인해 야기되는 갈등을 지닌 전문직들 간의 갈등
조직 내 행정 부문과 서비스 전달체계 부문 간의 갈등
현상유지를 지향하는 구성원과 발전을 지향하는 구성원 간의 갈등
조직 내 정책, 관리, 서비스에 관련된 영역 간의 갈등
책임소재의 분할과 관련된 업무수행 방법과 우선성의 문제에서 생기는 갈등
상이한 이론/가치, 실천방법을 가진 구성원들이 팀으로 서비스를 제공할 때 생기는 갈등
부족한 자원으로 인해 갈등의 소지를 지닌 프로그램을 운영할 때 생기는갈등
조직의 구성요소들 간, 프로그램 및 목적 간에 발생하는 갈등
과도 업무나 직위 기대와 개인의 능력이 맞지 않을 경우 생기는 일과 개인 사이의 갈등
구성원의 직업적인 역할과 그 역할 내부에 있는 조직 내의 역할이 상충하여 생기는 갈등
◈ 갈등의 반응 유형과 증상
반응 유형
구체적 증상들
회피
결근
도피, 은신
상사에게 무조건 따르기(예스맨)
억압적 반응
질병
음주
낮은 직무만족도
불규칙한 업무성과
직접적이고 표현적인 반응
나쁜 소문 퍼뜨리기
도벽이나 기물파손행위
반조직적 행위
거센 파업
◇ 갈등의 반응 유형과 증상

키워드

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