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상하는 것에서부터 시작하라. 상상력은 기억보다 훨씬 강력하기 때문이다. 상상력은 가능성을 낳고 무한대의 힘을 낳는다. 그리고 특별히 어려운 상황에서 사람들과 효과적으로 지내는 일은 항상 비효과적이란 점을 기억하라. 이해하려는 노력 없이 판단하는 것만큼 쉬운 일은 없다. 그러나 사람들과 정직하고 진실하게 함께 하면서 문제를 함께 풀어나갈 것을 제안한다.
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