서비스마케팅으로 성공한 기업의 사례

소개글

서비스마케팅으로 성공한 기업의 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스마케팅 성공한 기업 사례 - 이화여자대학병원
2. 병원 서비스마케팅 사례의 분석
3. 병원 서비스마케팅의 향후 방향
4. 서비스마케팅의 향후 기본방향
참고문헌

본문내용

하도록 이를 뒷받침할 수 있는 제도적 장치가 마련되야 한다. 또한 내부고객의 후생복지제도도 보완하여 직원들이 건강을 유지할 수 있도록 체력단련실을 유지한다던지 하는 방법으로 장기적인 병원의 경영 성과를 향상시킬 수 있을 것이다.
5) 통합 정보체계의 구축
향후 의료기관이 당면하게 될 수익성 중심의 경영, 고객중심의 경영을 위해서는 경영과 관련된 자료, 정보의 전산화가 필수적으로 요청된다. 앞으로 의사결정, 성과평가, 보상 등과 관련된 정보들은 병원 내 여러 분야의 활동에 대한 자료에 의해 통합적으로 생산되어야 하므로 잘 설계된 전산시스템의 도움을 받아야 한다. 또한 고객을 관리하는데에 있어서도 정보시스템의 활용이 요구될 것이다. 앞으로는 고객에 대한 접근도 고객 개개인의 특성에 맞게 고객별로 이루어져야 하므로 의료기관 내에 있는 고객에 관한 자료가 통합된 데이터베이스의 필요성이 증가하게 될 것이다.
참고문헌
박영희, “조직문화유형과 조직효과성의 관계에 관한 연구-대학병원 중심으로-”, 대전대학교 대학원 행정학과 석사학위논문, 2000.
유동근, 「서비스 마케팅」, 한국경제신문사, 1991.
이덕우,「조직의 구성과 리더」, 서울:도서출판 길, 1992.

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