★면담준비 및 기초기술★

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★면담준비 및 기초기술★에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

면담시간 내용을 요약함으로써 새로운 면담기술을 시작할 수 있다.
② 이 기술은 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하게 정리해 준다.
③ ct와의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨 갈 수 있도록 해 준다.
④ 이 기술은 면담시간을 만족스럽게 마감할 수 있도록 돕는다.
11. 침묵의 활용
1) 간단한 침묵
사회복지사는 조용히 인내를 갖고 조심스러운 침묵을 지키는 것이 좋다. 하지만 침묵이 길어질 경우 그 원인을 파악하여 대응할 필요가 있다. 긴 침묵의 경우 ct는 대답하기 힘든 질문에 대해 적절한 내용의 답을 발견해 내지 못하고 있는 경우이거나 답을 하기에 너무 감정이 격해있는 경우 혹은 질문상황 또는 면담상황 전체에 불만을 갖고 저항하고 있을 수도 있다. 이럴 때는 ct의 비언어적 의사소통 행위를 정확히 파악하여 진솔하게 대응하는 것이 필요하다.
2) 창의적인 침묵(creative silence)
ct가 자신의 생각과 감정에 ‘행복하게’ 깊이 빠져 있는 상태
3) 문제성 침묵(troubled silence)
ct가 불안, 초조, 혼돈상태에 빠져 있는 것을 의미하거나 중요한 정보를 알리지 않고 숨기려는 것일 수 있다(Trevithick, 2000). 침묵을 다루기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 사항 첫째, 사회복지사와 ct가 모두가 침묵하고 있어야 한다. 둘째, 침묵을 통해 전달하는 의사소통의 내용이 무엇인지 파악하는 것이 중요하다. 셋째, ct가 침묵하고 있을 때 사회복지사는 잠시 그동안 논의된 주제나 생각을 정리할 시간으로 활용할 수 있으며 ct가 모르는 상태에서 실제로 침묵이 어느 정도 흐르고 있는지 시계를 보면서 확인해 볼 필요가 있다.
12. 부연설명기술
ct가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑같아야 하는 것은 아니다. 사회복지사는 이를 사회복지사 자신의 말과 생각으로 정리하는 기회가 되며 ct는 똑같은 내용을 사회복지사의 말과 생각을 통해 다시 듣게 됨으로써 자신의 말과 문제를 새로운 관점에서 들을 수 있는 기회를 갖게 된다. ct는 사회복지사의 부연설명을 수용하거나, 확인해주거나, 수정하거나, 변경할 수 있다.
13. 피드백 주고받기
장점 : 첫째, 분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 한 방법이 되는 것이며 둘째, 의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다.
주의해야 할 점 : 자신의 고통이나 어려움에 대해 진심어린 말이라기보다는 겉치레로 말한다고 생각할 수 있다. 따라서 피드백을 제공할 때 ct의 반응이 어떨지를 고려해 보는 것이 필요하다. 또한 설명적이고 해설적이기보다 기술적인 피드백이 보다 초점이 있고 덜 논쟁적이게 된다.
14. 초점유지 촉구 및 탐색기술
1) 초점 및 면담의 목적유지기술
이 기술은 유용한 기술이지만 때로 강압적인 면을 갖고 있다. 라포 및 신뢰관계에 방해를 주지 않으면서 주제와 면담의 목적을 유지하는데 활용된다. 이렇게 하는 이유를 살펴보면
① 이제까지의 논의가 특정문제에 지나치게 초점을 둔 나머지 다른 문제에 대해서는 다루지 못하였을 수 있다. ② 논의 내용이 소진되어 같은 내용이 반복적이다. ③ 논의 내용이 주변적이거나 관련성이 없어 핵심에서 벗어나 있다. ④ 어려운 주제에서 벗어나 이 주제에 다시 초점을 맞출 필요가 있다. ⑤ 논의 내용으로 인해 격한 정서적 감정을 불러일으켜서 진정하고 균형을 유지할 필요가 있다(Trevithick, 2000).
2) 촉구기술(prompting)
① ct가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로 추가로 설명할 것을 권하는 방법 ② 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법 ③ 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 촉구하는 방법 등이 있다.
3) 탐색기술(probing)
보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정정보에 대해 자세하게 알고자 할 때 활용하며, 특히 의사소통 과정에서 종종 주제에서 벗어나는 말을 하는 ct를 대상으로 정확한 정보를 수집할 때 활용할 수 있다. Kadushin & Kadushin(1997)의 탐색기술 구분 ① 명료화 탐색 : 보다 자세한 설명을 위한 탐색 ② 완결을 위한 탐색 : 빠트리거나 다루지 못한 혹은 지나쳐 버린 내용을 탐색 ③ 반응적 탐색 : ct의 생각과 감정에 초점을 두면서 ct의 정서적 깊이를 향상시키기 위한 탐색. ct가 자칫 방어적이거나 숨기려는 태도를 보일 수 있으며 이 기술을 잘못 사용하면 마치 ct를 심문(혹은 반대심문)하는 느낌을 줄 수 있기 때문에 주의를 요하며 또한 사회복지사는 적극적이지만 ct는 수동이 되는 단점도 가지고 있다.
15. 계약기술
ct와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행 할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다(양옥경 외, 2000). 계약은 ct의 욕구에 기반하기 때문에 말로써 혹은 문서로써 합의되며 때로는 편지의 형식을 띠기도 한다. 합의사항은 가급적 문서로 보관하는 것이 중요하며 계약서에는 충분한 정보를 담고 있어야 한다. 예를 들어 상담시간 및 기간, 장소, 기본적인 수칙, 비밀보장 및 사례기록 절차, 상담시간에 누가 참여하는지, 주요 염려나 문제의 요약, 응급시 연락해야 할 사람, 업무의 목적과 목표 및 성취방법 그리고 계약 파기 요건 등을 명시할 필요가 있다. 필요한 경우 계약서가 재작성 될 수 있음을 표기하는 것도 좋다. 계약서를 작성하는데 익숙하지 않은 ct에게는 계약서가 하나의 사슬처럼 느껴질 수 있기 때문에 계약서 작성과 관련된 ct의 반응을 잘 살펴볼 필요가 있으며 ct의 참여를 촉구할 필요가 있다.
참고문헌
엄명용ㆍ노충래ㆍ김용석 공저. 사회복지 실천기술의 이해」. 2008. 학지사
김용석 외 3인 역.「사회복지실천 이론과 기술」. 2004. 나눔의 집.
서울대사회복지실천연구회 역.「사회복지실천기법과 지침」. 2001. 나남출판.
양옥경ㆍ김정진ㆍ김미옥ㆍ서미경ㆍ김소희. 「사회복지실천론」. 2000. 나남출판

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