소통의 기술, 알렌N. 와이너

소개글

소통의 기술, 알렌N. 와이너에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소감 및 책을 통해 얻을 수 있었던 점
2. 향후 회사생활에 있어서 적용방안 3가지 이상

본문내용

지 않는다.
- 상대방이 말하는 도중에 끼어들지 않는다.
- 자신이 원하는 바를 구체적으로 요구한다.
- 그 상황에서 자신이 해야하는 것을 기꺼이 할 것을 언급한다.
- 장점을 거론한 다음에 문제점을 다룬다.
- 자신의 감정이나 사고에 책임을 진다.
- 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 분명히 한다.
- 제 3자를 끌어들이지 않는다.
5) 마음을 열게 하는 질문의 7가지 요령
- 상대방을 기분 좋게 하는 질문을 던져라.
- 의견을 구하는 방식으로 질문하라.
- 상대방과 의견이 일치하는 부분을 강조하라.
- 비난이나 추궁이 아니라 공감하려는 자세로 질문하라
- 상대가 스스로 해법을 찾을 수 있는 질문을 하라.
- 긍정적인 대답을 이끌어내라.
- 따지지 말고 편안한 분위기를 조성해야 좋은 답변이 나온다.

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