철도서비스마케팅 사례

소개글

철도서비스마케팅 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고속철도의 성공적 시장 진입을 위한 마케팅 전략
2. 고속철도 마케팅 컨셉트의 설계
3. 고속철도의 마케팅 목표
4. 고속철도 시장 진입 마케팅 기본 전략
5. 결론

본문내용

서비스의 편의성은 시스템의 편의성에 의해 좌우되기 때문에, 전략적 제휴의 필요성이 대두된다. 철도교통시스템, 나아가서 철도를 이용하는 고객의 전 동선을 포함하는 교통시스템의 편의성이 최적화될 때, 비로소 고속철도와 철도교통에 대한 만족도는 높아질 것이다. 따라서 철도역을 종합환승센터로 만들어서 고객의 전체 통행 시간을 줄여주고, 시스템 효율성을 제고시켜야만 한다. Park&Ride, Kiss&Ride, Fly&Ride 등 다양한 연계교통서비스는 물론이고 엘리베이터나 무빙 워크의 설치를 통해 보행의 편의성과 특히 버스나 지하철 등 대중교통시스템과의 연계성을 확보하는 것은 기본이다. 세계에서 가장 성공한 일본의 철도회사들은 여기서 한걸음 더 나가 고객에게 One Stop Service를 제공하는 종합서비스시스템을 구축하고 있다. 관광업체, 쇼핑업체, 숙박업체, 전자오락업체 등과의 전략적 제휴를 통해 철도교통의 서비스를 획기적으로 높이는 동시에, 영업기회의 확대와 무한 성장을 꾀하는 것이다.
5. 결론
21세기를 맞이하면서, 철도청은 변화의 한 가운데 서 있다. 남북철도사업의 진전으로 우리나라 철도의 국제화가 목전에 다가오고 있으며, 경전철 등 철도 기술의 다변화도 철도 산업에 활력을 불어 넣는 요소이다. 대량수송능력과 에너지 효율성, 안전성, 환경친화성 등의 철도 교통의 장점이 재인식되면서, 선진국의 교통정책이 철도를 중심으로 재편되고 있다. 우리나라에서도 철도청의 공사화가 추진되면서, 철도경영의 자율성 강화, 민간 경영기법의 도입이 더욱 활성화될 것으로 기대된다. 특히 올 4월 개통되는 고속철도는 기술적으로나 경영적으로 수십년 동안 답보상태였던 철도청에 커다란 변화와 개혁을 가져 올 것이다. 그러나 이는 고속철도사업의 시작일 뿐이다. 앞으로 전국에 고속철도망이 형성되고, 전 국토를 한나절 생활권으로 묶는 교통?물류 혁명이 달성될 수 있을 것인가는 초기 개통되는 고속철도 사업의 성공여부에 달려 있음을 명심해야 한다. 현재 추진 중인 공사화가 외부여건변화를 통해 효율성을 제고하려는 시도라면, 마케팅 경영은 철도청 스스로 보다 능동적이며 적극적인 경영을 바탕으로 환경적응력과 조직 활력을 향상시키려는 자구노력이라는 데 큰 의미가 있다. 고속철도 시대를 맞이하여 철도청이 현대적 마케팅 기법의 도입으로 우량 기업으로 거듭나서, 국가의 기간교통수단으로서의 역할을 다하고, 국민의 사랑을 받는 철도로 거듭나기를 기대한다.

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