CRM 성공사례, 실패사례

소개글

CRM 성공사례, 실패사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 성공사례
2. McCormick-Shilling의 실패사례
3. CRM의 성공과 실패의 원인

본문내용

7) 강력한 리더쉽의 부재
효과적인 CRM구축과 활용을 위해서는 강력한 지도자가 필요하다. 여러분야가 총체적으로 같이 움직여야 되기 때문에 모든 의사결정을 즉각적으로 할 수 있는 권한을 가진 지도자가 필요하다.
8) CRM에 적절한 조직변화의 실패
기업이 CRM에 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않음
해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를 해결, 전화나 e-mail을 통해서 고객과 수시 접촉하는 조직이다.
결론적으로 CRM에 성공하기 위해서는 IT기술과 마케팅이 CRM을 받치고 있고 Idea와 Analysis, Strategy 세가지가 효과적으로 CRM을 실행할 수 있는 성공요인이다. Idea와 Analysis는 주기적으로 Testing되어서 결과를 반영해야 하고 Analysis와 Strategy는 Modeling을 해서 변경시켜야 하고 이 변경된 내용을 반영해서 새로운 Idea를 만들러 내는 과정이 반복적으로 일어나는 것이다.

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