의료서비스에서 커뮤니케이션의 의의와 중요성

소개글

의료서비스에서 커뮤니케이션의 의의와 중요성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의료서비스의 커뮤니케이션의 의의와 중요성에 대해 작성할 것
2. 병원의 특성과 특성에 따른 커뮤니케이션 전략을 의료진과 환자 의료진간 두가지 측면으로 작성할 것
3. 병원 특성상 바람직한 커뮤니케이션 방향을 환자 중심적 상향적 수평적
4. 자기주장적 비폭력적 커뮤니케이션 4가지 측면으로 구분하여 작성할 것
참고문헌

본문내용

이질성은 생산되고 소비되는 모든 서비스가 공장에서 생산되는 제품과 같이 똑 같은 것이 아니라 각각 다르다는 것이다. 같은 증상의 치료도 환자의 상태나 의사나 간호사의 컨디션, 주변 환경 등 다양한 요인들에 의하여 각기 다르게 제공되는 특성이 있다.(이러한 쌍방향의 커뮤니케이션과 직접적인 접촉을 통해 순간 순간 상황에 따라 제공 되는 서비스의 질이 각기 다르게 나타는 편차는 마케팅에 있어 치명적인 장벽으로 나타날 수 있다)
넷째, 소멸성은 판매되지 않은 의료 서비스는 재고로 남아 나중에 판매할 수 있는 것이 아니라 소멸되어 버린다. 즉 일정시간 동안 환자가 없으면 그 시간 동안 생산 가능한 의료 서비스는 재고로 남아 있지 않고 영원히 사라져버린다.
참고문헌
이훈영, 의료서비스 마케팅, 청람, 2008

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