사례관리란 무엇인가?

소개글

사례관리란 무엇인가? 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사례관리의 등장배경
2. 사례관리의 개념
3. 사례관리의 필요성
4. 사례관리의 과정
5. 사례관리의 주요내용
6. 사례관리와 사회자원
7. 사례관리자의 역할
참고문헌

본문내용

전문가 관리에 대한 점검 - 클라이언트에게 서비스를 제공하는 다른 전문가의 활동에 관심을 집중함.
(전문가의 노력요인적정성질적인 요소산출요소에 맞춰 점검 시행)
⑥ 평가 및 종결
- 서비스 계획, 서비스 구성요소, 사례관리자에 의해 동원조정된 서비스 활동의 가치여부 결정을 위해 이용되는 과정으로, 종결지을 때의 결정, 종결에 대한 정서적 반응 해결, 미래에 대한 계획 설정 및 다 른 전문가에게의 의뢰 등과 같은 종결과업이 있지만 다른 단기 개입보다 종결을 논하기가 어려움.
5) 모델
- 사례관리자가 수행하는 역할에 따라 모델도 달라짐.
◇ Levine & Fleming이 주장하는 6가지 모델 유형
일반 모델 : 사례관리자 한 사람이 사례관리법의 모든 기능에 책임을 지는 것으로 개별사회사업 모 델과 가장 유사함.
전문 모델 : 사례관리자들이 팀으로 이루어져서 과정의 어떤 특정한 한 부분을 담당하는 것으로 스 텝의 소진 예방이 가능함.
치료자 모델 : 모든 치료자가 임상지도의 일부로써 사례관리 서비스를 제공하는 것으로 훈련의 측면 에서 볼 때 사회사업가가 수행하기에 가장 적합함.
가족 모델 : 가족이 그 클라이언트를 위해 사례관리 서비스를 제공하는 것으로 이때 전문가는 가족 에게 지식과 기술을 제공해야 함.
지지적 원조 모델 : 일반 시민들을 특정한 훈련이나 교육에 관계없이 워커로 활용하는 것으로 농촌 지역이나 소도시에 많이 쓰임.
자원봉사자 모델 : 지역사회 자원봉사자들을 준사례관리자로 이용하는 것으로 경제적 효과가 높음.
6. 사례관리와 사회자원
1) 사회자원의 정의
: 인간의 사회적 욕구를 충족시키기 위해 동원되는 시설, 설비 자금이나 물자 또는 개인이나 집단의 지식 과 기능 등을 총칭하는 것.
2) 사회자원 동원의 필요성
(1) 사회복지의 방향전환 - 지역사회복지로의 전환에 따라 클라이언트와 관련된 모든 자원을 동원해야 함.
(2) 클라이언트의 자율적인 사회자원 선택 가능
- 다양화, 복합화, 고도화된 욕구에 따른 자원의 종류 확대 및 양적질적 향상과 서비스 공급주체의 다원화 필요.
(3) 장기보호가 필요한 노인과 만성장애인의 증가
- 지역사회 내에서의 적절한 보호를 위해 비공식지원체계와 공식지원체계를 동원하여 그들과 연결시켜야 함.
3) 사회자원의 종류와 특성
(1) 자원의 본질원천유용성에 따른 분류
① 개인집단의 내적 자원과 외적 자원
내적 자원 - 지식, 정보, 기술, 신뢰성, 건강 등, 외적 자원 - 재산, 친구, 직장 등
② 공식적 자원과 비공식적 자원
공식적 자원 - 학교, 병원, 사회복지기관 등, 비공식적 자원 - 친척, 이웃, 동료 등
③ 실제적 자원과 잠재적 자원
실제적 자원 : 클라이언트 욕구 충족과 기능 향상을 위해 현재 활용하고 있는 자원.
잠재적 자원 : 현재 활용하고 있지 않지만 장래에 활용할 가치가 있는 자원.
(2) 체계론적 관점에서의 분류
① 비공식자원체계
정서적 지지, 충고, 정보 제공, 보육, 서비스 안내, 행정업무 대행과 같은 서비스를 제공하는 것.
ex) 가족, 친구, 친척, 이웃, 동료 자원봉사자 등
② 공식자원체계
회원들의 이익을 위해 조직된 단체나 회원조직으로서 회원들에게 직접적인 서비스를 제공하거나 다른 사회체계와 교섭하도록 돕는 것. ex) 노동조합, 사회복지사, 의사협회, 소비자 보호협회 등
③ 사회자원체계
국민이나 지역주민이 공동 활용하는 국가민간기관. ex) 학교, 병원, 공공도서관, 동사무소, 회사, 사회복지관 등
4) 사회자원의 개발과 확보
- 사례관리과정에서 사례관리자의 주요관심사이며, 클라이언트에게 필요한 서비스를 제공할 수 있는 사회 자원 개발, 확보, 연결, 조정하는 역할을 함.
(1) 비공식지원체계
① 가족 - 클라이언트에게 가장 신속하고 안락한 보호를 제공하는 서비스 공급 주체.
② 지역주민 - 클라이언트와 생활방식 관심사지리적 측면에서 공통점을 갖고 있는, 클라이언트의 사회 적 통합의 중요 통로가 됨.
③ 종교단체 - 잠재적으로 가치가 있는 체계로서 클라이언트의 풍부한 자원의 원천이 됨.
④ 자조집단 - 공통적인 조건, 경험, 욕구와 문제를 공유하는 사람들로 구성하는 집단으로서 지역 내 클 라이언트끼리의 집단 결성시 성원들 상호간의 보호가 훌륭한 지지의 원천이 됨.
⑤ 자원봉사자 - 클라이언트에게 무료로 서비스를 제공하는 사람으로서 클라이언트의 다양한 욕구를 충 족시키는 훌륭한 자원임.
(2) 공식지원체계 - 국가기관, 공공법인, 민간기관과 시설, 사회단체, 공식협의체, 회원조직 등이 포함됨.
7. 사례관리자의 역할
사례관리자의 역할은 클라이언트에 대한 정보를 수집하고 이들을 대신해서 자원 동원을 협상하며, 서비스를 직접 간접으로 제공하고, 서비스 제공 결과를 점검하고 평가하는 역할을 해야 한다. 대표적인 사례관리자 역할로 중개자 조정자 상담자 옹호자 평가자 역할을 들 수 있다.
1) 중개자
사례관리자는 클라이언트가 필요로 하는 자원을 소정의 사회기관으로부터 제공받지 못하거나 능력이 부족하여 유용한 자원을 활용하지 못할 경우에 다른 유용한 자원과 클라이언트를 연결해 주는 중개자 역할을 해야 한다.
2) 조정자
사례관리자는 클라이언트의 욕구와 자원의 관계, 클라이언트와 그들에게 도움을 줄 수 있는 원조자 간의 관계에서 필요한 조정과 타협을 해주는 조정자 역할을 해야 한다.
3) 상담자
사례관리자는 클라이언트와 그의 가족이 그들의 문제와 욕구를 파악하고 돕고, 클라이언트 스스로 비공식적 공시적 지지망과 같은 자원을 개발하고 유지하도록 적극적으로 교육하고 상담해 주어야 한다.
4) 옹호자
클라이언트들에게 필요한 자원이 전혀 없거나, 있는 자원도 제대로 공급되지 않는 경우가 있다. 이 때 사례관리자는 클라이언트를 대변하여 자원이 적절하게 공급될 수 있도록 옹호해야 한다.
5) 평가자
평가자로서의 사례관리자는 개별 클라이언트의 담당사례, 서비스 계획, 서비스 전달 체계, 서비스 활동 및 지원체계의 효과성을 분석하여야 한다. 99
참고문헌
사례관리실천의 이해, 한국적 경험, 정순돌, 2005, 학지사
사례관리의 이론과 실천, 이종복 외, 2007, 창지사

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