Dell 컴퓨터 경영분석

소개글

Dell 컴퓨터 경영분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Dell 컴퓨터 소개

Ⅱ. 운영전략
1. 직접 판매 방식(DDM)
2. 공급사슬관리(SCM)
3. 고객관계관리(CRM)
4. CELL 생산방식
5. 아웃소싱

Ⅲ. 성공비결

Ⅳ. SWOT분석

Ⅴ. 한국 시장과 델(Dell) 컴퓨터

Ⅵ. 지속적인 발전을 위한 전략

Ⅶ. 결론

본문내용

격과 조립pc는 클릭한번으로 가장 선호하는 모델, 가격을 조회 할 수 있고 주문결재와 배송까지 하루 안에 보낼 수 있을 정도로 체계화가 잘되어 있다. 게다가 가격별 시세와 정보까지도 실시간으로 업데이트됨에 따라 이미 소비자 비용적인 신뢰가 델컴퓨터보다 상당히 앞서있다고 평가된다. 실질적인 가격 또한 델컴퓨터보다 경쟁력에서 앞서고 있다. 따라서 델컴퓨터의 가장 큰 장점인 SCM을 통한 생산판매방식의 단일화에 의한 효율성이 국내에서는 크게 발휘되고 있지 못한다.
2) 마케팅적인 측면
델컴퓨터의 자사 브랜드 홍보는 국내기업에 비해서 많이 부족한 점이 많다. 우선 tv광고에서 국내기업 삼성, LG, 현주가적극적으로 나서는 반면에 델컴퓨터는 신문이나 전단지 등으로 하는 홍보가 대다수이다. 주요 신문의 전면광고횟수도 많은 편이 아니고 대부분 무료배포 홍보 신문 등에 광고로 나온다. 이는 곧 가격 면에선 소비자들에게 경제적 이라는 인식을 심어줄 수는 있지만 믿을 수 있는 경쟁력 있는 회사의 홍보로서는 많이 부족한 것이 사실이다. 고급브랜드의 인식과 더불어 세계적으로 최대 컴퓨터판매업체라는 델이지만 국내에서는 아직도 델 이라는 브랜드를 알고 있는 소비자층이 그리 많지 않은 게 현실이다.
3) 지리적인 측면
거대한 유통시장과 잠재력을 가지고 있는 미국, 중국, 러시아 등에 비해서 굉장히 작은 땅덩어리를 갖고 있는 우리나라는 이미 세계적으로 인정받는 국내 전자 기업을 여럿 보유하고 있다. 이미 시장점유율과 경쟁력에서 국내기업들이 경쟁하고 있는 추세에서 해외기업에 시장잠입을 하기는 굉장히 어렵다. 게다가 혼자도 아니고 경쟁사인 HP까지 가세함에 따라서 국내시장에서 델컴퓨터는 그만큼 더 견제를 받을 수밖에 없는 처지고 우리나라 사람들의 특징적인 심리상 자국 브랜드를 더 믿고 지지하려는 성향이 강한만큼 해외업체의 부담은 더 클 수밖에 없다.
3. 한국 시장을 향한 델의 노력
1) 온라인 직접판매’로 유통 시장에 새로운 활력을 불어넣었던 델(Dell)이 이번에는 신개념의 ‘오프라인 매장’을 선보인다. 델(Dell)의 온라인 매장이 ‘재고’를 가져가지 않듯, 오프라인 매장 역시 ‘재고’가 없다.
달라스(Dallas)와 웨스트 나이액(West Nyack)에 오픈 예정인 이 매장은 상품을 쌓아 두고 판매하지 않는다. 대신 소비자들은 전시되어 있는 델(Dell)의 신제품을 확인한 후 매장 내의 PC를 이용해 종전과 같은 방식으로 온라인 주문을 한다.
IT전문가 ‘Tim Bajarin’은 워싱턴포스트와 가진 인터뷰에서 “델(Dell)이 오프라인 매장을 연 것은 (기존 오프라인 매장의 유통방식을 따르겠다는 것이 아니라) 쇼핑백을 들고 매장 안을 돌아다니며 실제로 물건들을 둘러보기 원하는 소비자들의 심리를 만족시키기 위함”이라고 말했다. 델(Dell)의 대변인인 ‘Venancio Figueroa’ 역시 “우리는 직접판매주의를 포기할 의사가 없다. 이번에 오픈 하는 매장은 고객들이 신제품을 이해하고 구매를 결정하는 데 도움을 주기 위한 쇼룸(Showroom) 타입의 공간”이라고 밝혔다.
델(Dell)은 이미 쇼핑몰과 공항에 160여 개의 ‘Dell Direct Store’를 설치하고 이와 같은 판매방식을 도입한 바 있다. 이번에 오픈 하는 오프라인 매장은 85평 규모의 공간에 델(Dell)의 제품 30여가지가 게임, 홈시어터, 디지털 사진, 홈오피스 등의 주제로 다양하게 전시될 예정이다. 워싱턴포스트는 델(Dell)이 시장진입 초기에 기업고객을 대상으로 PC를 공급하면서 안정적으로 매출을 확보했으며, 최근 기업 대상의 판매에서 일반 소비자 시장을 공략해야 할 필요를 느낌에 따라 이와 같은 행보를 보이고 있는 것이라고 분석했다.
2) 세계적인 PC기업 델(DELL) 또한 국내 모니터 시장을 선점하기 위해 공격적인 마케팅을 벌이고 있다. 델은 모니터 업계 최초로 무상 보증기간을 5년간 지원한다. 프리미엄 제품부터 5년의 무상보증기간을 차츰 늘려나갈 계획인 이 회사는 소비자에 의한 과실까지 보장하고 있다. 최대 35% 인하된 가격에 사고보장 서비스를 제공하는 것이다.
델 관계자는 “모니터가 고가의 장비인 만큼 오래 사용하고 서비스도 오래 받을 수 있도록 AS기간을 늘렸다”라며 “소비자 요구에 맞춰 늘 최상의 서비스를 제공하겠다”라고 설명했다.
Ⅵ. 결론
1. 높은 목표의 설정
경쟁자를 이기려면 경쟁자보다 2단계 높은 목표를 세워야 한다는 개념처럼 Dell이 지금까지 지속적으로 성장할 수 있었던 것도 목표를 높게 설정했기 때문에 경쟁사 보다 한 발 앞서 나아갈 수 있었습니다 .
2. 신속한 대응
가장 명시적인 예로 대리점/점포가 없어 A/S 문제에 대해 불안해하는 고객을 위해 현장 방문 서비스를 제공해 문제를 해결하고 있습니다 이런 이유는 고객을 위한 편의성과 상호작용의 최대 용이성 등에 주목해야 진정한 경쟁력을 가질 수 있다는 생각과 고객을 막연한 집단이 아닌 직접적인 커뮤니케이션의 대상으로 개인화하기 위함이고. 결과적으로 경쟁자가 아닌 고객에 집중하려는 것으로서 경쟁력 확보 및 가치창출의 원천이 바로 고객에 접근하여 고객의 요구에 충실히 응하는 것이기 때문이다
3. 하이테크와 하이터치를 결합하라
하이터치란 고객들과의 충분한 접촉을 말합니다 Dell은 “중간 상인을 배제하고 고객 맞춤형 컴퓨터를 조립해 소비자에게 직접 판다라는 파격적인 아이디어를 창출하였고, 인터넷을 통해 컴퓨터를 구매할 수 있도록 하는 등 남보다 앞선 변화를 즉시 실행에 옮겼기에 경쟁우위를 획득하였다. 경쟁력은 가격 그 자체보다는 문제를 해결하는 과감하고 빠른 실행에서 더 쉽게 나타난다고 판단, 지금까지와는 다른 방식으로 시장과 고객을 공략한 것이 주요성공 요인인 것이다.
<참고문헌>
이영해. SCM 이론과 실제. 문영각. 2001
한동철. 공급 사슬 관리. 시그마인사이트컴. 2002
현대 경제 연구원 Prime Business Report
LG주간 경제 567호 ‘e-SCM 의 성공적 실행전략’
매일경제 2006-03-07
헤럴드 경제 2006-03-16
매경 이코노미 2005-12-07
Economist 2003-08-05

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