의료기관 인증제도의 효과

소개글

의료기관 인증제도의 효과에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 도입 배경
2. 의료기관 인증제 개요
3. 인증제 도입으로 달라지는 점
4. 의료기관 인증제도의 효과
5. 의료기관 인증제의 과제

본문내용

의 참여가 있어야 가능하므로 인증 준비 과정에서 내부 결속력과 주인의식이 한층 강화되어 의료기관에 대한 충성도가 높아지는데, 이는 자연스럽게 내, 외부 고객 만족도 향상과 연결되어 의료 기관에 대한 고객의 신뢰 강화를 기대 할 수 있다.
5. 의료기관 인증제의 과제
1) 인력에 대한 지원방안과 관리비용의 증가에 대란 보상이 이루어져야 한다.
▶ 중소기업은 인력난으로 인해 인증제 참여를 망설이는 경우가 대부분이다. 기존인력으로 의료기관을 운영하는데 급급한 실정이며, 인증조사를 신청하고 준비하는 과정은 직원의 땀과 노력이 추가로 필요하다. 인증을 받은 후에도 아무런 보상이나 지원 없이 직원에게 지속적으로 같은 수준의 노력을 요구하기가 어렵다.
2) 조사위원의 전문성 확보를 위해 노력해야 한다.
▶ 인증제의 조사 기준은 한 개의 기준을 모든 병원에 적용 할 수 있도록 만들었기 때문에 기준의 내용이 포괄적인 특징이 있어 조사 위원이 기준을 정확히 이해하지 못하면 인증 조사에 편차가 생길 수 있다.
3) 국제인증 획득을 통해 의료기관 인증제의 공신력을 확보해야 한다.
▶ 국제인증 획득하게 된다면 앞으로 국내 의료기관인증제의 국제적 위상이 더욱 높아질 것이며, 인증을 신청하는 의료기관도 인증 조사에 더욱 신뢰 할 것으로 기대 된다.
4) 의료 기관 인증제에 대한 인식 확산에 노력해야 한다.
▶ 의료 기관 인증제에 대한 사회적 인식이 높지 않아 인증등급 또는 인증 마크가 소비자의 의료기관 선택에 큰 영향을 미치지 못하고 있음을 의미한다고 볼 수 있다. 따라서 인증제에 대한 홍보를 강화하여 소비자가 일정 수준의 질을 유지하고 있는 인증 의료기관 을 선택 할 수 있도록 해야 소비자의 알 권리를 확보하고, 장기적으로 환자 분산으로 인한 의료비 절감 효과를 시대 할 수 있다.
5) 사회적 요구에 부응하면서도 순기능을 해치지 않은 인증결과 공표방안을 모색 해야 한다.
▶ 의료 기관 평가의 학습효과로 인해 인증 관련 세부결과 공개에 대한 사회적 요구가 증가하고 있으나, 이는 자칫 의료기관이 내부 질 관리보다는 공개될 결과의 미화에 치중하게 하는 결과를 초래 할 수 있음에 유의해야 한다. 또한 포괄적인 인증공표의 방식이 의료기관간의 경쟁보다는 상생을 유도하고 있음에도 주목 할 필요가 있다. 인증제의 전환 후 에는 인증 의료기관이 타 의료기관의 견학 요청을 수용하거나 각종학회, 사례 발표회를 통해 준비 경험을 공유하는 등 전반적으로 질 관리의 개방적인 문화가 조성되고 있다.
6) 인증조사를 준비하고 있는 의료기관에 인증의 의미를 명확히 전해야 한다.
의료기관이 인증조사 시 좋은 평가를 받기 위해 임시적으로 서비스를 제공하거나, 환자 수를 줄이고, 조사위원의 질문에 거짓으로 제공하거나, 환자 수를 줄이고, 조사위원의 질문에 거짓으로 응답하는 등 부정행위가 있었다는 사례가 보고되고 있다. 따라서 인증준비는 다소 시간이 소요 되더라도 전직원과의 소통을 통해 함께 의료기관을 정비해 가는 과정이며 이것이 자발적이고 지속적인 질관리의 기본임을 강조해야 한다.

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